Extras din curs
Pentru a putea comunica eficient cu diferitele tipuri de potentiali clienti este necesar sa le intelegi orientarea, sa o apreciazi ca si cum ar fi a ta si sa inveti cateva tehnici de baza care sa te ajute sa comunici in zona lor de confort.
Iata cateva sugestii in acest sens:
CU ANALITICII
Incearca sa :
- Pregatesti ”cazul “in avans; sa fii cat poti de precis;
- Fii direct; limiteaza-te la afaceri;
- Sustii principiile si abordarea lor inteleapta; cand propui ceva adu argumente pro si contra;
- Prezinti particularitatile problemelor;
- Nu te grabesti si sa nu fii insistent; tine-te de cuvant;
- Lucrezi pe baza de planificari pentru orice actiune;
- Prezinti convingator, clar si organizat pozitia ta atunci cand nu esti de acord cu ei;
- Ii Urmeazi daca esti de acord cu punctul lor de vedere;
- Fii realist si exact;
- Furnizi dovezi practice, tangibile.
Incearca sa NU:
- Fii dezordonat si dezorientat;
- Fii familiar, neformal si galagios;
- Fii grabit in luarea de decizii;
- Fii inconsecvent in ceea ce spui si faci;
- Pierzi vremea;
- Lasi lucrurile sa decurga la intamplare;
- Le dai cadouri sau alte stimulente personale;
- Ii ameninti sau lingusesti;
- Folosesti ca argumente marturii ale altor persoane sau surse nesigure;
- Folosesti parerea altora ca dovada;
- Incerci sa ii manipulezi.
CU AMIABILII
Incearca sa:
- Incepi cu comentarii personale pentru a sparge gheata;
- Manifesti interes pentru ei ca oameni; sa cauti domenii de implicare comune;fii sincer si intelegator;
- Nu te formalizezi sau sa ameninti;
- Pui intrebari de tipul”cum” pentru a afla parerile lor;
- Fii atent cu sentimentele ranite si motivele personale;
- Delimitezi contributiile individuale;
- Ii asiguri ca deciziile lor minimizeaza riscul si nu fac rau;
- Le asiguri sprijin pentru “retragere” daca este cazul.
Incearca sa NU:
- Te grabesti sa intri in subiect sau in discutia de afaceri;
- Ramai tot timpul la discutia de afaceri;
- Ii fortezi sa iti raspunda rapid;
- Ii domini, sa le pretinzi sau sa ii manipulezi;
- Ii sperii;
- Dezbati fapte si cifre; isi vor pierde puterea de concentrare;
- Manifesti o atitudine de superioritate;
- Fii dur si grabit;
- Oferi optiuni, sa fii vag sau sa te exprimi cu “probabil”;
- Le dai asigurari pe care nu le poti acoperi;
- Decizi pentru ei; isi vor pierde repede initiativa.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Comunicare Eficienta cu Diferitele Tipuri Comportamentale
- Bariere ale comunicarii.doc
- COMUNICARE EFICIENTA.doc
- COMUNICAREA ASERTIVA.doc
Alții au mai descărcat și
Abstract Ţinând cont de faptul că oboseala şi stresul la locul de muncă reprezintă o problemă de actualitate în statele europene iar satisfacţia...
Societatea în care trăim se prezintă ca un sistem complex de grupuri, mai mari sau mai mici, formale sau informale, care construiesc norme şi...
1.Conceptul de personalitate Termenii de persoană şi personalitate sunt atât de utilizaţi în limbajul cotidian, încât fiecare are sentimentul...
Exigenţe în procesul muncii Prin reliefarea caracteristicilor dominante ale activităţii de muncă, apare problema definirii trăsăturilor fizice şi...
Selecţia profesională: este alegerea potrivit anumitor criterii, a celui mai potrivit candidat pentru ocuparea unui post în cadrul unei instituţii/...
1. Cunosc instructiunile si sunt gata sa raspund sincer la toate intrebarile. 2. Imi place sa ies seara si sa ma distrez. 3. Imi vine greu sa leg...
Aspecte cognitive ale dezvoltarii Specificul invatarii J Piaget Stadiile dezvoltarii cognitive: 1.Stadiul senzorio-motor sau stadiul...
R. Gelman, Bullock, & Meek (1980) au utilizat secvenţe cauzale de trei elemente pentru a studia gândirea de tip cauza-efect la copii de 3 şi 4 ani....
Te-ar putea interesa și
1. ABORDAREA HOLISTICĂ A CONCEPTULUI DE RESURSE UMANE 1.1. Managementul suportiv Conceptul de resurse umane aparţine teoriilor contemporane ale...
Introducere Este cunoscut faptul că, oricât de optimist ar fi prezentate toate datele legate de Sindromul Down, din păcate la noi două sunt...
1.1. Managementul suportiv Conceptul de resurse umane apartine teoriilor contemporane ale organizatiilor si, deci, managementului modern. Aceste...
Capitolul I Istoricul asistenţei sociale 1.1 Aspecte ale devenirii asistenţei sociale internaţionale Comunităţile umane au avut întotdeauna în...
CAPITOLUL I INTRODUCERE ÎN MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE 1.1. Organizaţiile şi resursele umane Analiza sistemică a organizaţiilor economice pune...
INTRODUCERE Școlaritatea este apreciată ca vârsta ce cuprinde o importantă experiență educațională din viața unei persoane. Pe parcursul ei se...
INTRODUCERE Autismul rămâne în continuare o enigmă din punct de vedere medical al societăţii mileniului trei. Medicina defineşte în general...
I.1. Termenul de management Context teoretic Etimologia termenului de management (Cf. E. Joita, 2000) provenita din lat. manus-agere mâna,...