Suport curs responsabil proces

1. COMPETENȚĂ CHEIE – COMUNICAREA INFORMAȚIILOR

Comunicarea este activitatea complexă de transmitere și receptare inteligentă a

unui mesaj cu semnificaţie. Prin comunicare, omul modern se analizează pe sine și analizează pe cei cu care se află în interacțiune şi – în ultimă instanţă – poate găsi un mod propriu de investigare a lumii care îl înconjoară.

Comunicarea eficientă este cheia succesului unei organizații moderne. În interiorul companiei, ea întărește încrederea angajaților în viziunea și misiunea organizației, conectează angajații la realitatea afacerii respective, alimentează procesul de dezvoltare a companiei, facilitează schimbările necesare progresului și contribuie la schimbarea comportamentului angajaților. În exterior, imaginea companiei, descoperirea noilor oportunități de afaceri și relația cu societatea depind în cea mai mare măsura de cat de bine este conceput și condus acest proces continuu al comunicării.

Angajații din firmele care știu sa comunice se simt conectați la mersul afacerii și înțeleg modul în care acțiunile lor pot sprijini acea afacere. Noii angajați se conectează mai repede la cultura respectivei companii și pot sa facă față mult mai bine schimbărilor pe care managementul le poate cere în anumite situații.

Managementul conflictului la locul de munca este un subiect care preocupa din ce în ce mai mult liderii companiilor și organizațiilor. Este cunoscut faptul ca intr-o organizație starea conflictuala nu este neapărat rea, însa este evident ca un efort prea

dezorganizat și întâmplător poate da naștere unor conflicte disfuncționale. Pe de alta parte, lipsa de energie și de efort deriva de obicei din apatie, or aceasta înseamnă, de asemenea, un potențial conflict disfuncțional.

O modalitate de a preîntâmpina acest lucru este aceea de a da atenție clarității comunicării în cadrul companiei. Știu angajații exact la ce sa se aștepte? Cat de clar sunt comunicate regulile și politica firmei în interiorul acesteia?

Exista mai multe moduri în care se poate obține o buna comunicare interna.

Unul din ele presupune existenta unui manual standard al procedurilor de operare, complet și oricând la dispoziția tuturor angajaților. Distribuit în întreaga firma, un set de modalități clare de conduita organizaționala reduce confuzia. în același timp, daca regulile scrise sunt distribuite selectiv, apariția problemelor de comunicare este inevitabila.

O alta modalitate de a îmbunătăți calitatea comunicării este existenta unui program de orientare foarte clar și bine organizat pentru noii angajați. La nivel minimal, acesta trebuie sa includă așteptările referitoare la numărul de ore de lucru, pauze, nivele de performanta, plata și beneficii.

Apoi, o alta modalitate este de a organiza lunar întâlniri informale cu toți angajații. Aceasta ar putea fi o sesiune de vineri de discuții libere despre punctele forte și cele slabe ale companiei. Conducerea ar putea prezenta angajaților ultimele realizări și succes obținute pe piața, iar ei ar avea oportunitatea sa aducă în discuție problemele

curente pe care le întâmpina.

Sarcina prezentării unei imagini clare a direcției în care se îndreaptă compania nu este una ușoara. O singura discuție cu un singur angajat intr-o singura zi nu va face cunoscuta importanta misiunii companiei. Modul cum arata viitorul companiei trebuie sa fie clar întregii echipe, iar liderii trebuie sa aibă un plan sistematic de comunicare a

informațiilor importante în cadrul organizației.

O comunicare clara poate fi realizata daca este permis feedback-ul cu privire la mesajul receptat. Fără un feedback corect, procesul de comunicare rămâne incomplet. Comunicarea eficienta implica un transfer corect al mesajului și depinde de lideri sa stabilească cele mai bune metode de a obține feedback-ul de la angajați.

Comunicatorii buni transmit mesajele atât prin cuvinte cat și prin acțiuni.

Numai prin crearea unor canale propice și prin asigurarea funcționarii lor eficiente poate exista un climat deschis de comunicare.