Marketingul Serviciilor

TRUE/FALSE

1. Marketingul influenţează puternic decizia de cumpărare a serviciilor comparativ cu decizia de achiziţionare a bunurilor-

ANS: F

2. Se poate afirma că, decizia de a schimba conceptul de beneficiu într-o companie de servicii are un impact mai mic decât în cazul unei companii de bunuri materiale.

ANS: F

3. Intangibilitatea serviciilor influenţează întrun grad scăzut perceperea riscului de către consumatorii serviciilor.

ANS: F

4. Este adevărată sau falsă afirmaţia curentul francez privind Marketingul Serviciilor având drept exponenţi de bază pe P. Eiglier şi E. Langeard care clarifică conceptul de creare şi livrare a serviciilor, ocupându-se pe larg de gestiunea produsului, a participării clientului, a personalului de contact şi a suportului fizic.

ANS: T

5. Este adevărată sau falsă afirmaţia- curentele americane s-au afirmat prin lucrările unor specialişti din domeniul bunurilor (Ph. Kotler, W.J. Stanton, O.C. Ferrell, W. Pride etc.), care, sumar dar suficient de consistent, au evidenţiat unele particularităţi ale aplicării în domeniul serviciilor.

ANS: T

6. Este adevărată sau falsă afirmaţia – un serviciu este o activitate sau un grup de activităţi mai mult sau mai puţin tangibile, care au de obicei loc în momentul interacţiunii dintre cumpărător şi prestator.

ANS: T

7.

Procesarea oamenilor are loc atunci când activităţile vizează în mod direct prestatorii de servicii. Aceştia „intră” în contact cu prestatorul, primesc şi consumă serviciul prestat şi „ies” cu nevoile satisfăcute..

ANS: F

8.

Funcţiile ce revin macromediului pot fi clasificate în funcţii tradiţionale şi funcţii sociale.

ANS: T

9.

Este adevărată sau falsă afitmaşia potrivit căreia în categoria funcţiilor tradiţionale ale macromediului întâlnim

- funcţia schimbului,

- funcţia distribuţiei fizice,

- funcţia de sprijin

ANS: T

10.

Este adevărată sau falsă afitmaşia potrivit căreia în categoria funcţiilor tradiţionale ale micromediului întâlnim

- estimarea potenţialului companiei,

- planificarea şi programarea efortului de marketing,

- organizarea şi conducerea actinităţii de marketing,

- evaluarea şi adoptarea efortului de marketing,

ANS: T

11. Poziţia geografică şi momentul intrării pe piaţă asigură firmei prestatoare de servicii un dezavantaj competitiv.

ANS: F

12. Clădirile nu sunt elemente de bază ale suportului fizic necesar prestării a numeroase servicii

ANS: F

13. Echipamentele nu reprezintă elemente esenţiale ale suportului fizic prin care se realizează prestaţiile în cazul serviciilor bazate pe echipamente

ANS: F

14. Terenul are o importanţă redusă, conferită de caracterul rigid al ofertei şi de necesitatea poziţionării acesteia în funcţie de localizarea şi migraţia cererii.

ANS: F

15.

Cererea are variabilitate în timp, iar din punct de vedere geografic, ea are un pronunţat caracter local, zonal, intern sau internaţional.

ANS: T