Control statistic al calității

1. Definirea procesului de incasare.

Pentru a se realiza o incasare este necesar sa se parcurga urmatoarele etape:

-clientul se prezinta in punctul de lucru (in POS);

-consultantul acceseaza programul de incasare;

-pe baza cardului primit la incheierea contractului sau pe baza contractului, consultantul introduce numarul de contract in aplicatia de incasare;

-consultantul ii comunica clientului suma minima pe care acesta o are de platit;

-daca clientul are la el suma minima de plata se tipareste chitanta, daca nu este necesar ca clientul este nevoit sa revina in punctul de lucru.

2. Determinarea caracteristicilor ce vor fi utilizate la controlul procesului.

Se urmareste realizarea incasarilor intr-un timp cat mai scurt, care sa nu depaseasca 2.50 minute.

3. Determinarea sistemului de masurare.

Cu ajutorul unui cronometru se vor inregistra timpi necesari realizarii unor incasari

intr-un punct de lucru, de catre un consultant.

4. Stabilirea marimii esantioanelor si a frecventei de esantionare.

Se inregistreaza valorile corespunzatoare unui numar de 25 de masuratori. Frecventa de esantionare este de 15 minute.

5. Alegerea fisei de control ce va fi utilizata la analiza stabilitatii si a capabilitatii procesului.

Pentru analiza stabilitatii si capabilitatii procesului se va utiliza FISA DE CONTROL PENTRU VALORI INDIVIDUALE SI AMPLITUDINE MOBILA (X si MR).

Etapele necesare a fi parcurse pentru reprezentarea grafica a fisei de control sunt:

1. Colectarea datelor:

- Se inregistreaza valorile celor 25 de masuratori realizate individual (tabelul 1).

- Se calculeaza amplitudinea mobila (MR). Aceasta este egala cu valoarea absoluta a diferentei dintre doua masuratori consecutive (tabelul2).

In figurile de mai jos se prezinta Diagrama de flux si Diagrama Cauza – Efect a procesului de incasare:

Nu

Da

Da

Nu

Da

Fig. 1. Diagrama de flux a procesului de incasare

Fig. 2. Diagrama Cauza – Efect a procesului de incasare.