Factorul uman în organizații - studiu de caz - SC Germanos Telecom România SA

Informatiile pe baza carora a fost efectuata analiza din prezentul studiu de caz au fost obtinute prin aplicarea unui interviu nestructurat, la care a raspuns un angajat al Germanos Suceava. Accentul a fost plasat asupra modului în care personalul din magazine percepe organizatia si se raporteaza la ea, dincolo de teoria promovata în mod oficial de reprezentantii companiei. Am considerat ca în mare masura, concluziile dezvoltate pot fi generalizate la nivelul întregii organizatii, însa nu în proportie de 100%, existând anumite influente regionale. Textul debuteaza cu o descriere a companiei, pornind de la înfiintarea în Grecia si ajungând la prezenta Germanos în România. Ulterior, am luat în considerare trei directii referitoare la factorul uman din firma, respectiv relatiile interumane, modul de lucru si stilul de management. Desi acestea nu pot fi clar delimitate si exista întrepatrunderi ale conceptelor care determina, în ansamblul lor, profilul Germanos, am încercat sa dedicam fragmente ale lucrarii fiecarui aspect.

Germanos Telecom România S.A. este parte a Grupului de Companii Germanos , care sunt specializate în retailul si distributia de produse si servicii tehnologice si în productia si distributia de baterii. Reteaua de magazine numara peste 900 de locatii în 7 tari: Grecia, România, Bulgaria, Cipru, Macedonia, Polonia si Ucraina. Primul magazin a fost deschis în 1980 , în Atena, si era specializat în vânzarea de baterii.

În România, compania detine 150 de magazine, pâna la sfârsitul lui 2007 urmarind sa ajunga la 200. De asemenea, oferta este prezenta pe piata si printr-o retea de peste 70 dealeri. Germanos este accesibil si în sistem de franciza, cerintele minime pentru francizor referindu-se la un spatiu de minimum 50m2, având o pozitionare atractiva într-un oras cu peste 40.000 de locuitori.

Istoria companiei în tara noastra a început în 1996, când în Capitala s-a deschis primul magazin Germanos, sub numele AXXON TRADING, fiind specializat în comercializarea de baterii. 4 ani mai târziu, a fost înfiintata compania Germanos Telecom România. În 2003, ia nastere reteaua de magazine Beeep, ce reuneste subdealeri Germanos. 2004 aduce semnarea unui parteneriat cu Zapp, la care în 2005 se adauga si servicii si produse Cosmote. În 2006, se finalizeaza achizitionarea Germanos de catre Grupul Cosmote. Dezvoltându-se într-un ritm sustinut, în luna mai 2007, reteaua Germanos ajunge sa numere 150 magazine.

Printre produsele magazinelor Germanos se numara: servicii Internet în banda larga (ClickNet Express), cartele telefonice, telefoane mobile, accesorii pentru telefonia mobila, produse si servicii Cosmote, telefoane fixe cu si fara fir, faxuri, aparate digitale audio si video, jocuri, baterii etc. În magazinele Germanos se ofera si service, tehnicienii executând verificari si reparatii ale telefoanelor mobile.

Pe parcursul celor peste 25 de ani de activitate, Grupul Germanos nu si-a schimbat valorile fundamentale . Astfel, încrederea este un principiu ce însoteste fiecare efort, initiativa reprezinta nucleul ideilor noi si integritatea – un principiu moral al antreprenoriatului. Acestea se adauga la atitudinea prietenoasa, ce sta la baza stabilirii unei relatii de lunga durata cu clientii.

Activitatea Germanos este desfasurata în conformitate cu misiunea firmei, respectiv de a conecta oamenii cu tehnologia.

În prezent, în cadrul Germanos România lucreaza aproximativ 800 de angajati, iar numarul lor se estimeaza ca va ajunge la aproximativ 1.000 pâna la finele lui 2007, cresterile înregistrându-se în principal pentru pozitiile de consultanti de vânzari si pentru pozitiile noi din departamentele de suport.

Ca si ceilalti jucatori de pe piata româneasca, Germanos se confrunta cu dificultati în atingerea unui anumit echilibru între interesului angajatilor catre un câstig rapid, imediat si dezvoltarea treptata a unei cariere de lunga durata. Lipsa de interes si de pasiune a acestora este, de asemenea, o problema importanta a resursei umane din organizatiile actuale.

Departamentul de Resurse Umane al Germanos urmareste întarirea coeziunii la nivel de echipa si asigurarea posibilitatii de promovare pentru fiecare angajat. Obiectivele numerice ale companiei se urmaresc a fi atinse prin centrarea pe oameni, respectiv prin identificarea si pastrarea angajatilor potriviti pentru pozitiile potrivite, prin dezvoltarea si consolidarea unei culturi a performantei, în jurul celor trei elemente: planificare, coaching pentru performanta si evaluare a acesteia. În 2007, au fost asadar deschise peste 39 de pozitii noi într-un interval de 5 luni, în departamente ca retail, training sau retea de dealeri, pentru consultanti vânzari, traineri sau agenti tele-sales. Au avut loc si peste 12 promovari, intra si interdepartamentale. Accentul a fost plasat pe atragerea tinerilor, deoarece acestia sunt mai interesati de noua tehnologie, sunt mai mobili si flexibili, dispusi sa învete, fapte ce pot fi privite atât ca puncte forte, cât si slabe.