Managementul calității

In urmatorul proiect vom prezenta modul in care se desfasoara lucrurile in cazul in care un student trebuie sa refaca activitatea la o disciplina din cadrul Facultatii de Economie si Administrare a Afacerilor .

In cazul in care un student din cadrul FEAA este nevoit sa refaca activitatea la o anumita disciplina , el trebuie sa faca urmatoarele lucruri :

- in primul rand el trebuie sa mearga la secretariatul facultatii si sa se informeze asupra problemei pe care o are

- secretara il informeaza asupra documentatiei necesare si pasii pe care trebuie sa-i urmeze

- studentul trebuie sa scrie o cerere adresata Decanatului cu scopul aprobarii refacerii activitatii disciplinei respective

- studentul trebuie sa completeze o adeverinta cu numele lui si disciplina care urmeaza a fi refacuta

- secretara scrie pe adeverinta suma ce trebuie platita pentru refacerea activitatii

- studentul merge la caserie cu adeverinta eliberata de secretara pentru a plati

- cu chitanta eliberata de caserie si cererea facuta studentul trebuie sa se intoarca la secretariat

- la secretariat i se xeroxeaza chitanta care este anexata cererei ( chitanta in original ramane la student )

- studentului i se aproba cererea si este inclus intr-o anumita grupa cu care va reface disciplina care o vroia

Acestia sunt pasii pe care trebuie sa ii urmeze un student al FEAA pentru a putea reface o anumita disciplina .

SECRETARIAT CASERIE DECANAT STUDENT

NU

DA

DA NU

Diagrama procesului initial

Capitolul 2 :

• Identificarea exigentelor

a ) Chestionar :

Buna ziua ! Ma numesc .........................

Sunt student al FEAA si vreau sa realizez un sondaj de opinie cu privire la srviciile secretariatului FEAA . Daca aveti cateva minute libere va rog sa-mi raspundeti la urmatoarele intrebari :

1 . Ati apelat vreodata la serviciile secretariatului FEAA ?

o Da

o Nu

2 . Cum considerati ca ar trebui sa fie din punctul dumneavoastra de vedere serviciile secretariatului FEAA ?

o foarte bune

o bune

o slabe

o medii

3 . Cum ati prefera sa fie programul cu publicul in cadrul secretariatului FEAA ?

o mai lung

o la fel

o inclusiv vinerea

4 . Cum v-ar place sa fie atitudinea personalului din cadrul secretariatului FEAA ?

o placuta

o interesata

o adecvata