Managementul Conflictelor - Strategii de Dezvoltare

Se poate spune, fara riscul de a gresi, ca nu exista organizatie fara conflicte dupa cum nu exista grup social fara frictiuni. De altfel, acolo unde interactioneaza cel putin doi oameni, se creeaza mediul propice aparitiei si dezvoltarii conflictelor. Si, cu toate acestea, putine persoane stiu ce este cu adevarat conflictul. El reprezinta un proces de opunere si confruntare ce poate aparea intre diferiti indivizi sau grupuri.

CONFLICTUL INTERPERSONAL este procesul prin care o persoana, un grup, sau un departament frustreaza pe altul de la obtinerea scopului propus.

Este foarte importanta sesizarea unui astfel de conflict înca din faza sa incipienta pentru ca el sa fie oprit, iar pentru aceasta un bun specialist are anumite indicii pe care el le poate folosi cu mult tact. În primul rând comportamentul unei persoane aflata intr-un astfel de conflict este antagonic, ea are o atitudine negativista, considerand partea opusa nerezonabila. Semnele care atrag atentia asupra unui conflict de comunicare aflat in faza incipienta pot fi: porecle care se atribuie între membrii unei organizatii, sabotajul de orice fel, agresiunea (verbala si, sau fizica). Este foarte important ca un bun manager sa-si cunoasca colectivul pentru a putea face un discernamânt clar între agresivitatea în limbaj dintre doua persoane care se simpatizeaza si doua persoane care care nu pot sa lucreze impreuna.

Acest conflict interpersonal poate avea mai multe cauze printre care:

Identificarea si disocierea de grup. Nu toate grupurile din interiorul unei organizatii sunt compacte, ele pot fi formate dupa principii care nu întotdeauna sunt obiective. Bineînteles ca grupurile in care relatiile nu sunt bine legate va exista mereu câte un “profitor” care se va identifica cu grupul în cazul în care se va înregistra un succes, iar în cazul în care grupul esueaza într-un proiect persoana în cauza se va disocia gasindu-si mereu o scuza. De aici se poate isca foarte usor un conflict pentru ca nimanui nu-i place sa fie certat pentru greselile altuia si nici sa-i fie furate laudele bine meritate.

Interdependenta. Când o persoana, un grup, sau un departament are o putere decizionala asupra unei altei parti similare poate aparea un conflict interpersonal, deoarece fiecare parte are o puterea de a decide asupra celeilalte.

Diferentele de putere statut si cultura. Atunci când puterea decizionala este unidirectionala în sensul ca numai una din parti are putere asupra celeilalte, conflictul poate aparea daca partea cu puterea este injusta si nu ia decizii corecte. Deci putem spune ca A are o putere diferita fata de B, iar acesta din urma va fi mereu nemultumit de acest lucru. Statutul social poate fi considerat ca o problema numai atunci când este invers proportional cu puterea unei persoane. Daca acelasi detinator al puterii, A, este pe scara sociala mai jos decât B si cu toate acesta la nivelul organizational al companiei are o putere mai mare, atunci se pot naste conflicte. În ultimul rând trebuie amintit ca exista nenumarate culturi interioare companiilor, fiecare organizatie dezvoltâtnd o anumita politica, si de obicei este bine ca aceste culturi sa nu se intersecteze.

Ambiguitatea. O organizatie economica trebuie sa aibe, pentru o buna functionare, o structura interna clara. Atât timp cât acest lucru nu este indeplinit, managerului companiei îi este foarte greu sa aprecieze sau sa critice persoana responsabila de un succes sau de un esec. Aceasta incorectitudine in decizii poate fi un factor important al declansarii unui conflict, pentu ca nimanui nu îi place sa fie criticat pentru o vina care nu îi apartine dupa cum nu exista persoane care sa se bucure de faptul ca altcineva primeste laude pentru munca sa. Este important deci ca fiecare companie sa aibe o organigrama cât mai clara si explicita pentru a putea înlatura acest factor de risc in declansarea conflictelor.

Resursele insuficiente. Lipsa resurselor logistice, materiale dintr-o intreprindere este de cele mai multe ori un factor declansator de conflicte, sau poate de asemenea fi un puternic accelerator al unui astfel de conflict. Sa presupunem ca într-o companie la biroul de marketing se aduce un calculator nou si performant, este clar ca toti angajatii respectivului departament care stiu sa opereze cu un PC vor dori accesul la acel calculator, iar cei care nu au astfel de cunostinte vor dori sa invete. Bineînteles ca un conflict apare atunci când se decide cine are si cine nu are acces la respectivul calculator.

Dupa cum am afirmat în începutul primului subcapitol exista mai multe cauze care pot duce la aparitia unui conflict comunicational interpersonal, prin urmare exista mai multe feluri de desfasurare a unui astfel de conflict. Cu toate aceste specialistii in domeniu au cu totii în comun punctul de vedere ca putem studia doua tipuri de conflicte interpersonal: conflictul pe orizontala – care presupune un conflict între doua persoane cu acelasi grad de putere, raspundere, pregatire, etc si conflictul pe verticala între doua persone care difera din toate punctele de vedere anterior mentionate.