Managementul serviciilor - Activitatea managerului în domeniul servicilor

DESPRE MANAGERI SI MANAGEMENT. GENERALITATI.

Management reprezintă “arta de a înfăptui ceva împreună cu alți oameni” .

Managerul este pentru companie, ceea ce dirijorul este pentru orchestră. Managerul este cel care coordonează compania, cel care se străduie să o aducă la cote înalte, să o facă să funcționeze perfect. Este destul de evident că meritul cel mai mare pentru succesul unei companii îi aparține de departe managerului, pentru că el și-a ales echipa, a organizat-o și a îndrumat-o cât se poate de bine către scopurile propuse. Un manager nu devine remarcabil dacă se străduiește din greu să facă o treabă cât mai bună. Ceea ce-l face unic și demn de admirat este faptul că se îngrijește de fiecare problemă în parte și intervine ori de câte ori este necesară adoptarea unei hotărâri. Chiar dacă la prima vedere am putea crede că “stă pe margine” și alții fac treaba cea mai complicată, de fapt, el conduce întreg „spectacolul”. Managerul are întotdeauna ultimul cuvânt de spus, dar trebuie să aibă capacitatea de a motiva emoțional oamenii pe care-i are în față, și trebuie să destindă atmosferă și să o facă plăcută transmițând oamenilor o anume stare, o anume trăire care să-i facă eficienți în ceea ce fac și să-și îndeplinească corespunzător obligațiile.

Cel mai adesea, idealul unui manager este să reușească să fie maestru măcar într-un anumit domeniu, sa stăpânească magia unei singure ramuri de activitate, de exemplu doar în turism, doar în comerț sau doar în servicii, însă le poate combina, deoarece toate fac parte dintr-un domeniu. Pentru asta, el trebuie să se perfecționeze zilnic, să își stabilească obiective din ce în ce mai ambițioase (dar în același timp cât mai realiste), astfel încât compania pe care o conduce să ajungă să ocupe un loc fruntaș pe piață. Iar una din sarcinile lui cele mai importante este să descopere problemele pe măsură ce apar și să le rezolve înainte ca acestea să se transforme în crize.

Managerul este un specialist în domeniul managementului, conducător de întreprindere, persoana care aplica principiile și tehnicile managementului, adică este implicată în administrarea unei organizații cu autoritate în folosirea, combinarea și coordonarea resursei lor umane, financiare, materiale și informaționale, cu scopul obținerii rezultatelor dorite.

Management este funcția organizațională care asigură desfășurarea eficientă a activităților și care urmărește obținerea nivelului maxim de rezultate prin folosirea optimă a resurselor. Activitatea de management poate avea în vedere grupuri de oameni (echipe) sau procese. Resursele pe care un manager din domeniul CTS le are, în principal, la dispoziție sunt : timpul, talentul, resursele financiare și resursele umane. Funcțiile managerilor sunt considerate un cadru util de organizare a cunoștințelor de management. Nu au existat idei noi și rezultate ale cercetării sau tehnici care să nu se poată cu ușurință încadra în această clasificare sau compartimentare.