Raport de Îmbunătațire a Calității

I.NOŢIUNI TEORETICE

Calitatea poate fi definita ca valoare(Feigenbaum,1991).

Conform standardelor ISO 8402:1994 ; SR ISO 8402:1995 calitatea se defineşte ca fiind ansamblul de caracteristici ale unei entitāţi care îi conferā acesteia aptitudinea de a satisface necesitāţi exprimate sau implicite.

Garvin(1984) presupune 6 orientari sau perspective utile pentru analiza conceptului “calitate”:

-orientarea transcendentă;

-orientarea spre produs;

-orientarea sprea utilizator;

- producătorul conform cu specificaţtiile tehnice, produsul sau serviciile vor funcţiona bine în condiţiile de exploatare normale conform proiectului;

-calitatea din punct de vedere al valorii percepute de client;

Un principiu de manangement al calităţii este o regulă sau o convingere fundamentală şi completă pentru conducerea şi operarea unei organizaţii, orientată către îmbunătăţirea continuă a performanţelor pe termen lung prin focalizarea asupra clientului luând în considerare în acelaşi timp nevoile tuturor celorlalte părţi interesate.

Cele opt principii de management al calităţii promovate de noua serie de standarde ISO 9000 :2000 sunt:

Orientarea spre client;

Leadership;

Implicarea salariaţilor;

Abordarea bazată pe proces;

Abordarea managerială bazată pe sistem;

Îmbunătăţire continuă;

Abordarea luării deciziilor pe bază de fapte;

Relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii.

Managementul calitāţii înseamna mult mai mult decât mutarea rāspunderii inspecţiei finale de la client la producātor . Managementul calitāţii presupune o abordare cuprinzātoare care trebuie sa fie, mai întâi, recunoscutā şi apoi implementatā daca se doresc rezultate spectaculoase.

Controlul calitāţii reprezintā tehnici şi activitāţi cu caracter operaţional utilizate pentru satisfacerea condiţiilor referitoare la calitate ( SR ISO 8402:1995 ) .

Noţiunea de îmbunatāţire a calitāţii are semnificaţia unui ansamblu de acţiuni întreprinse în întreaga organizaţie, pentru creşterea eficacitāţii şi eficienţei activitāţii şi proceselor, în scopul asigurārii avantajelor sporite atât pentru organizaţie cât şi pentru clienţii acesteia ( conform standard SR ISO 8402:1995 )

II.PROIECT DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A CALITĂŢII

II.1. Prezentarea firmei

S.C FARM S.R.L este un depozit farmaceutic cu sediul in IAŞI, înfiinţată in anul 1995. Produsele oferite de S.C FARM S.R.L sunt: medicamente indigene, medicamente de import, produse naturale, produse para-farmaceutice, produse pentru noi-nascuţi, copii şi mame, cosmetice.

Obiectivul de activitate al firmei este distribuirea produselor farmaceutice şi para-farmaceutice în judeţul IAŞI.

S.C FARM S.R.L îşi desfaşoară activitatea în judeţul Iaşi şi Piatra Neamţ, iar proiectul de îmbunătăţire al calităţii se axează pe depozitul din Iaşi unde am descoperit câteva probleme.

Structura organizatorica a depozitului este:

- 1 administrator;

- 1 contabil;

- 3 manipulanţi care indeplinesc si funcţia de distribuitori;