Studiu de Caz Eximtur

INTRODUCERE

Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanţele unei organizaţii. Orice organizaţie constă, din “premise (scopurile activităţii comune ), angajaţi, conducere, echipamente, materiale, fonduri”. În procesul muncii comunicarea joacă un rol esenţial pentru că orice sistem sociotehnic presupune existenţa unui flux informaţional care face posibilă funcţionarea lui ca întreg. Munca în cadru organizaţional necesită coordonarea eforturilor participanţilor în realizarea unei performanţe. Conducerea comunică angajaţilor deciziile sale, controlează executarea lor, iar deciziile sunt bazate la rândul lor pe fluxul de informaţii.

Acesta este motivul pentru care am ales aceasta temă, și ca sa aduc si alte argumente comunicarea intr-o organizație face ca funcțiile managementului să poată fii operaționale, ea mai este importantă deoarece relevă posibilitățile de îmbunătațire a performanțelor individuale și generale ale organizației prin feed-back-ul realizat. Foarte multe acţiuni de acest gen sunt nişte esecuri, deoarece brandurile nu acceptă dispensabilitatea lor in viaţa consumatorului şi se comportă arogant in această relaţie. Aroganţa unei firme apare atunci când aceasta nu oferă ceva relevant în relaţia de comunicare, pentru că nu înţelege consumatorul şi ce anume îşi doreşte, cînd lipseşte dialogul, pentru că firma nu întreţine relaţia şi în funcţie de nevoile declarate ale consumatorului sau atunci cînd nu există un scop real, un beneficiu final clar identificabil care ar trebui să reiasă din aceasta relaţie. Din aceste caracteristici de bază ale activităţii organizaţionale rezultă necesitatea schimbului de informaţii între compartimente, între indivizi, între organizaţie şi mediul său socio-economic deoarece prezența în aceste medii creează așteptări, care pot fi satisfacute prin continuitate, relevanță, conținut și activitate.

Ca si obiective propuse ale proiectului se enumeră punctarea importanței managementului comunicării pentru majoritatea firmelor dar in special pentru firma analizată la capitolul II, analiza mediului înconjurator general folosind analiza PEST, analiza mediului concurențial exprimata prin analiza PORTER, analiza mediului intern și extern al firmei prin analiza SWOT, determinarea avantajelor concurențiale prin analiza VRIO, matricea BCG, și nu în ultimul rând aplicarea unui chestionar pe un eșantion de 15 persoane și interpretarea rezultatelor.

CAPITOLUL I

Managementul comunicării

Comunicarea este un proces bidirecțional între oameni aflați la diferite nivele ierarhice, în cadrul tuturor funcțiunilor care are loc în sus, în jos sau pe orizontală.

Comunicarea trebuie ințeleasă ca un proces deosebit de complex, în aparență simplu dar care trebuie tratat ca un factor vital în atingerea obiectivelor organizaționale și individuale.

Comunicarea se poate analiza atât din perspectiva mediului extern organizației (clienți, parteneri, autorități și instituții publice) cât și din perspectiva mediului intern intre resursele umane ale organizației.

Comunicarea internă ajută la:

- realizarea unei circulații optime a informației în interiorul organizației

- operaționalizarea funcțiilor manageriale

- monitorizarea, evaluarea și motivarea angajaților

- dezvoltarea și pastrarea unor echipe competitive.