Cercetarea stilului de viață și a tendințelor de consum ale consumatorilor

Introducere

Comportamentul consumatorului reflectă conduita oamenilor în cazul cumpărării și / sau consumului de bunuri materiale și servicii. În sens larg, el cuprinde întreaga conduită a utilizatorului final de bunuri materiale si nemateriale, indiferent de tipul acestora (ex. comportamentul de vot etc. ).

Comportamentul consumatorului nu mai este considerat ca fiind exclusiv o variabilă „de intrare” pentru procesul economic.Consumatorul nu mai este analizat doar în calitatea sa de cumpărător sau decident al actului de achiziție, ci și în calitatea sa de factor care influențează distinct dinamica piețelor și chiar fluctuațiile conjuncturale ale acestora. Studiul comportamentului de consum este foarte important în dezvoltarea procesului de marketing și în continuare a celui de publicitate. Prin deciziile de cumpărare, consumatorii determină vânzările și în ultimă instanță profitul unei companii, și de aceea, orice activitate de marketing și comunicare trebuie programată și desfășurată în raport cu nevoile acestora. De aceea analiza actului de cumpărare, a conceptelor de cumpărător, consumator, comportament de cumpărare, comportament de consum, a teoriilor fundamentale privind comportamentul consumatorului, factorii care influențează decizia de cumpărare, precum și relația dintre consumator și marcă (ca și mulți alți factori) sunt elemente esențiale în înțelegerea psihologiei reclamei și a consumatorului.

Orientarea către nevoile de consum, către cerințele pieței, necesită, în primul rând cunoașterea acestor cerințe, urmărirea sistematică și chiar anticiparea lor pe baze pe cât posibilștiințifice, prin proiectarea și aplicarea unui instrumentar de investigare adecvat.

Scopul lucrării este de a:

- Determina tendințele de consum a consumatorilor;

- Determina stilul de viață a consumatorilor;

- Identifica factorii ce influențează achiziționarea unui bun.

Obiectul cercetării noastre este de a înțelege care sunt alegerile efectuate de consumatori pentru un stil de viață unic pentru fiecare, identificarea etapelor procesului decizional de cumpărare, determinarea factorilor de influență asupra achiziției și identificarea teoriilor privind comportamentul consumatorilor.

1. Comportamentul consumatorului

1.1 Esența și factorii ce determină comportamentul consumatorului

Consumator - persoană ce utilizează/ consumă diverse produse, bunuri pentru satisfacerea nevoilor individuale.

Comportamentul consumatorului poate fi definit ca o abordare de ansamblu care prezintă totalitatea actelor decizionale realizare la nivel individual sau de grup, legate direct de obținerea și utilizarea de bunuri și servicii, în vederea satisfacerii nevoilor actuale și viitoare, incluzând procesele decizionale care preced și determină aceste acte. (Cătoiu, 1996)

Comportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin excelență multidimensională ca rezultat specific a unui system de releții dinamice dintre procesele de percepție, informație, atitudine, motivație și manifestare efectivă ce caracterizează intergrarea individului sau a grupului în spațiul deschis de ansamblul bunurilor de consum și serviciilor existente în societate la un moment dat, prin acte decizionlae individuale sau de grup privitoare la acestea.

Schifmann (1994) consideră comportamentul consumatorului ca fiind „comportamentul pe care îl adoptă un consumator în căutarea, cumpărarea, utilizarea, evaluarea și renunțarea la produsele / serviciile de la care așteaptă ca acestea să îi satisfacă nevoile”.

Kotler (1969) a realizat chiar o abordare în limbaj matematic a comportamentului consumatorului. Conform acestui autor,comportamentul consumatorului apare ca o ieșire, respectiv ca un rezultat al unor intrări recepționate, evaluate și prelucrate de individ. Procesele psihologice, situate între intrările și ieșirile din sistem, nu pot fi observate, ele desfășurându-se într-o așa-zisa cutie neagră. Intrările (situația economică, prețul, calitatea, utilitatea, posibilitățile de alegere, prezentarea produselor, spațiul cultural de referință) ajung în consumator (psihicul uman) prin intermediul unor canale (reclame, cunoștințe, observare personala, mass media, etc.) și determină anumite ieșiri (alegerea produsului, a magazinului, frecvența cumpărării etc.). Pentru a anticipa aceste ieșiri este necesar să se știe ce se întâmpla în cutia neagră, respectiv în aparatul psihic al individului privit ca și consumator.

Comportamentul consumatorului este de 2 tipuri:

- de cumpărare, principia folosite atunci când cumpărătorul procură un bun;

- de consum, principia folosite atunci când cumpărătorul utilizează bunul.

Consumatorii se clasifică după:

- Destinația bunurilor consummate:

- Finali (pentru necesități proprii);

- Industriali (afacerile B2B);

- Gradul de fidelitate:

- Fideli (mereu cumpără de la un brand, o marcă, un producător);

- Periodici ( o data pe săptămână, lună);

- Accidentali/ ocazionali (cu o ocazie oarecare);

- Modă:

- Avangardiști (cu un pas înaintea modei);

- Modiști ( în pas cu moda);

- Raționali;

- Demodați ( persoane neinteresate de modă).

Tipuri de consumatori:

- Potențiali, clienți posibili în viitor;

- Efectivi, pesoane ce au cumpărat măcar o data de la un producător, brand, marcă;

- Fideli, cumpără mereu de de la același brand, marcă, producător, agent economic.