Opinii despre Utilizarea Serviciilor de Internet-Banking

Introducere. Justificarea temei

Internet banking este un serviciu oferit clientilor de catre banci, serviciu prin care sunt facilitate operatiuni bancare prin intermediul internetului. Serviciul prezinta avantajul posibilitatii de a derula operatiuni cu banca si in afara orelor de program si comisioane mai mici pentru operatiunile online decat pentru cele realizate la ghiseu.

Primele soluţii de internet banking au apărut în 2001 – însă, cum la vremea aceea puţini erau cei care să aibă şi conturi mari în bancă şi conexiune la internet, piaţa serviciilor de internet banking a stagnat câţiva ani. La început, principalii clienţi au fost firmele mari sau clienţii VIP. Statisticile Ministerului Comunicaţiilor indicau că numărul de utilizatori se ridica la puţin peste 18.000 de persoane, la finele lui 2003, la doi ani după apariţia primelor aplicaţii de acest gen. În 2006, numărul lor a crescut de peste zece ori, la circa 200.000 de persoane

Potrivit Ministerului Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei (MCTI ), valoarea tranzactiilor efectuate prin Internet Banking a depasit 138 miliarde EUR in anul 2007, iar numarul utilizatorilor a crescut la aproape 500 000 fata de 200 000 in 2006.Indiferent de banca la care apelezi, serviciile oferite sunt similare. Poţi vedea ce solduri ai în conturi, poţi realiza transferuri şi schimburi valutare, poţi muta banii din contul curent în depozite. Unele bănci îţi permit chiar să defineşti plăţi automate periodice – cum ar fi achitarea chiriei în fiecare lună, a ratelor sau a abonamentului la internet şi cablu TV.

În Statele Unite, serviciile de internet banking sunt utilizate de aproape jumătate dintre clienţii băncilor. Acesta este si principalul obiectiv al bancii ING care si-a propus cresterea numarului de utilizatori ai serviciului de internet banking la peste 50% dintre clienti. Profitand de faptul ca in 2009 peste un milion de romani au folosit acest serviciu si bazandu-se pe faptul ca numarul acestora este in continua crestere, ING doreste sa afle care sunt principalele caracteristici care sunt urmarite de potentialii utilizatori ai serviciilor de internet banking.

Informatiile obtinute in urma analizarii datelor acestei cercetari vor ajuta managementul bancii ING sa pastreze calitatea serviciilor la un nivel ridicat si sa creasca numarul utilizatorilor de internet banking la peste 50% dintre clienti.

Stabilirea obiectivelor cercetarii

Obiective generale:

1. Identificarea sursei de publicitate de unde prospectii au aflat de serviciile de internet banking.

2. Identificarea preferintelor pentru anumite institutii financiare.

3. Identificarea criteriilor care prezinta cea mai mare importanta in alegerea serviciilor de internet banking.

4. Identificarea unor posibilitati de inbunatatire a serviciilor de internet banking.

Stabilirea ipotezelor cercatarii

1. Majoritatea membrilor esantionului au aflat de serviciile de internet banking de la banca unde au contul personal.

2. Cei mai multi dintre acestia prefera serviciul bancar al bancii ING.

3. Cele mai importante criterii de alegere a serviciilor de internet banking sunt usurinta realizarii tranzactiilor si siguranta acestora.

4. Majoritatea utilizatorilor de internet banking sunt persoane cu varste intre 18 si 35 de ani care au studii medii sau superioare.

5. Foarte putini dintre cei intervievati au considerat important renumele bancii in alegerea serviciului de internet banking.

Stabilirea metodei adecvate de esantuionare

si a marimii esantionului

Metoda de esantionare:

Esantionul se va forma cu ajutorul metodei de esantionare aleatoare prin obtinerea de recomandari de la utilizatorii de servicii bancare electronice.

Constituirea esantionului:

Pentru aceasta cercetare am ales sa chestionam 40 de persoane, dintre care 20 de barbati si 20 de femei. Vasta acestora va fi cuprinsa intre 18 si 65 de ani .

Pentru a participa la aceasta certetare membrii esantionului au fost contactati telefonic si au trecut printr-un chestionar de recrutare.