Interacțiunea cu persoane care au comportamente dificile

Tipuri de personalitati cu comportamente dificile

Dupa Kirshner si Brinkman exista 10 tipuri de personalitati cu comportamente dificile:

Tancul

Perfidul

Grenada

Atoatestiutorul

Atoatestiutorul inchipuit

Serviabilul (Yes man-ul)

Nehotaratul

Taciturnul

Negativistul

Jeluitorul

1. Tancul

Studiu de caz:

Jim lucra la proiect intr-o atmosfera placuta si relaxata, vremea era splendida, iar in birou domnea o atmosfera de lucru. Deodata se auzi un sunet familiar si de neevitat. Ascultandu-l, Jim avu senzatia ca este un tanc care inainteaza pe strada, facand sa tremure asfaltul si cladirile. Intre timp, Joe Bitner, zis “ Tancul”, aparu de dupa colt. Ridicandu-si bratul ca pe o turela, seful arata spre Jim. Lui Jim I se ridica parul maciuca si, in disperare de cauza, flutura steagul alb , dar Tancul nu ceda. Oprindu-se inaintea lui Jim cu degetul intins spre fata acestuia, vocea ii exploda intr-o avalansa de acuzatii, o rafala de epitete si proiectile emotionale:

-… Esti un idiot, esti absolut incompetent si o rusine pentru specia umana! Sigur esti o greseala genetica. Lucrezi la asta de doua saptamani si deja ai intarziat cu trei. Nu vreau sa aud de nici o scuza. Casca bine ochii, pentru ca ai de facut…

Cu coada ochiului, jim observa ca toti colegii de birou stateau cu ochii pironiti in hartii sau incremenisera in picioare paralizati de frica.

Cu voce tunatoare, Bitner isi latra ordinele. Apoi, tot asa de brusc pe cat incepuse, inceta asaltul. Bitner se indrepta acum in alta directie, in timp ce Jim ramasese in mijlocul prafului si pulberii care mai ramasesera din eforturile si bunele sale intentii.

1. Tancul

1. Tancul

Nu se recomanda:

- Contraatacul

Defensiva – Tancul vrea rezultate, nu scuze.

Supunerea umila semnifica teama, care pentru Tanc este un semnal ca atacul sau este justificat.

Se recomanda:

Dobanditi-i respectul. Tancul nu ataca oamenii pe carei ii respecta:

. Intrerupeti atacul rostindu-i numele pana se opreste.

. Repetati punctul principal

. Formulati asertiunea “ EU” : Eu vad, din punctul meu de vedere…

- Exersati mintal reactia cu Tancul, in speta confruntarea, pana cand va simtiti sigur pe dvs. Pentru o intalnire adevarata.

2. Perfidul

Studiu de caz:

Sue nu muncise mai mult ca pana acum pentru pregatirea unui raport. Era foarte multumita de felul in care iesise, iar sedinta in care tocmai il prezenta putea sa-i aduca si o promovare. Toti ochii erau atintiti asupra ei, dar ea se simtea sigura pe sine, pentru ca verificase si se asigurase ca toate cifrele sunt corecte.

Deodata, dintr-un colt al incaperii, cineva suiera cu o voce insistenta si dispretuitoare: “ Hei, ideea asta a sa imi aminteste de ceva ce am vazut intr-o carte. Cred ca era in capitolul 11! La inceput se auzi un ras solitar, diabolic, dar apoi si altele i se alaturara. Sue era socata: “ Ha?”, murmura ea cautand cu privirea sursa intreruperii.

Dar, acolo, ranjind ca o pisica gata de atac, era Perfidul care-si pregatea a doua lovitura: “ Poate in cap.13? Dar nu te opri, continua, te rog. Insa acum incep sa realizez cat de putin stii tu despre acest subiect”