Raport de Cercetare - Head&Shoulders

Rezumat managerial

Managementul companiei Head and Shoulders a cerut realizarea unei cercetări de marketing pentru a afla dacă cumpărătorii şamponului ar fi încântaţi de o modificare a formatelor de şampon existente, din recipient mai mici în altele mai mari. Înafară de asta se doreşte a se afla cât consumă, cât cumpără, dacă se consumă şamponul individual sau familie, frecvenţa de cumpărare, preferinţele în ceea ce priveşte formatele existente, interogaţii elucidate de răspunsurile din chestionarul aplicat celor 90 de persoane din eşantion.

S-a stabilit încă de la început care este problema decizională, problema de cercetare şi obiectivele urmărite în această cercetare de marketing. Obiectivele care s-au stabilit sunt:aflarea frecvenşei de utilizare, aflarea frecvenţei de cumpărare, aflarea tipologiei consumatorului individ sau familie, aflarea preferinţelor în materie de format. Pentru aceasta s-a recurs la realizarea anchetei pe bază de chestionar, care a fost aplicat în 3 locaţii de pe raza Municipiului Iaşi, respectiv: Moldova Mall, Carefour Felicia, şi în cele din urmă în faţa complexului Minerva din Alexandru cel Bun. Acestea au fost considerate potrivite deoarece sunt frecventate de persoane care se încadrează în piaţa noastră ţintă şi foarte populate de obicei în intervalul orar ales.

Tipul de sondaj ales este cel pe cote, variabilele luate în considerare fiind sexul şi vârsta, eşantionul având aceeaşi structură ca şi populaţia din care a fost extras.

Înainte de realizarea propriu-zisă a chestionarelor, stradal, am făcut pentru varianta iniţială o pretestare pe un eşantion de 30 de persoane, iar după aceasta au apărut modificările şi rectificările ulterioare (anexe).

Bugetul pentru realizarea anchetei a fost de 118 RON iar pentru întreaga cercetare 2000 RON acoperind costurile tuturor activităţilor întreprinse pentru această activitate.

Ca recomandări şi concluzii le putem sublinia pe cele ce urmează din analiza făcută pe datele culese: structura eşantionului este în concordanţă cu structura populaţiei Municipiului Iaşi (zona pentru care s-a dorit realizarea anchetei); media vârstelor persoanelor anchetate corespunde relativ mediei vârstelor persoanelor ce se încadreaza în intervalul 25-64 ani.

Referitor la formatele recipientelor existente în funcţie de sex, bărbaţii preferă într-o măsură mai mare decât femeile recipientele de 5 ml, iar pentru formatele de 200 respectiv 400 de ml preferinţele femeilor sunt relativ la fel cu cele ale bărbaţilor. La nivel de total eşantion recipientul de 5 ml este preferat în mai mică măsură decât cel de 200 ml respectiv decât cel de 400 ml, iar recipientul de 200 ml este preferat mai puţin decât cel de 400 ml. Astfel recipientul în formatul mare este pe primul loc în preferinţele subiecţilor, cel de 200 pe locul 2, iar cel de 5 ml pe locul 3, iar clasarea în această ordine nu depinde de frecvenţa de consum. Această ordine se intercorelează pentru că respondenţii care acordă punctaje mari recipientelor în format mare acordă punctaje mici celorlalte variante.

Majoritatea respondenţilor consumă acelaşi tip de şampon cu ceilalţi membri ai familiei(65,6%) dintre aceştia proporţia mai mare este reprezentată de bărbaţi(38,9%).

În concluzie în urma cercetării efectuate s-a observat că majoritatea respondenţilor preferă variantele de recipiente mari pentru şampon. Drept urmare recomandăm managementului companiei Head & Shoulders să asocieze schimbării de imagine şi crearea unui format mai mare de recipient de şampon.

Descrierea contextului decizional

În urma discuţiei pe care am avut-o cu managementul Head & Shoulders am concluzionat că acesta necesită informaţii din piaţă, referitoare la cantităţile uzuale de şampon pe care clienţii ţintă le folosesc. Head & Shoulders urmează să îşi schimbe imaginea, iar managerii vor să afle dacă împreună cu noua imagine trebuie să ajusteze şi cantităţile (implicit dimensiunea amabalajelor) produselor.