Raport de practică la o agenție de turism

Introducere

Raportul de practică de faţă are drept scop prezentarea activitaţii pe care am desfăşurat-o în cadrul agenţiei de turism Sprin Travels începând cu data de 28.06.2010, până la 17.07.2010. În această perioadă, împreună cu personalul agenţiei am desfăşurat activităţi specifice agenţiei de turism, precum preluarea comenzilor, realizarea ofertelor, prezentarea programelor. Practica la agenţia de turism Spring Travels are drept scop familiarizarea cu practicile reale, abilităţi la vânzare, comunicarea eficientă în acest domeniu.

Raportul de practică este structurat în două capitole, în primul capitol este descrisă agenţia Spring Travels, iar în capitolul următor este prezentată mai pe larg activitatea desfăşurată în cadrul agenţiei respective.

În prima parte am realizat o scurtă descriere a agenţiei de turism prezentând câteva informaţii generale, de asemenea şi câteva informaţii privind principalele obiective pe care agenţia şi le propune să le urmărească, domeniile de activitate şi piaţa turistică a agenţiei, incluzând aici cererea, ofertă şi concurenţa. În final, am analizat evoluţia principalilor indicatori economici: cifra de afaceri şi numărul de pachete turistice vândute.

A doua parte a prezentului raport reprezintă descrierea activităţilor desfăşurate, prezentarea principalelor rezultate obţinute pe parcursul acestei perioade, rezultate ce se referă atât la cunoştinţele dobândite, cât şi la formarea capacităţilor de autoevaluare şi identificare a compatibilităţilor cu locurile de munca potenţiale, precum şi principalele obligaţii şi responsabilităţi pe care le-am avut în cadrul agenţiei Spring Travels.

Ultima parte a raportului este alcătuită din concluziile cu privire la sarcinile întreprinse, dar şi din propunerile de îmbunătăţire a activităţii din cadrul unităţii.

Capitolul I - Prezentarea sistematică a bazei de practică

Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenţii economici prestatori direcţi de servicii turistice şi turişti.

Agenţia SPRING TRAVELS este o agenţie tour-operatoare, înfiinţată în aprilie 2007 şi este înmatriculată în Registrul comerţului cu nr. J 03/796/2007, CIF RO21573647 şi codul de înregistrare fiscală 21573647 ca societate de acţiuni cu capital privat ce a promovat de-a lungul anilor pachete de servicii turistice, în ţară şi străinătate, lărgindu-şi an de an paleta destinaţiilor. Agenţia de turism îşi are sediul în Câmpulung Muscel, pe strada Negru Voda nr.144, într-un imobil de 26 mp format din o încăpere şi un grup sanitar. Echipamentele aflate în dotare sunt: computere în reţea, faxuri, copiatoare. Agenţia dispune de asemenea şi de mijloace auto. Aceasta, a îmbunătăţit colaborarea cu clienţii prin intermediul e-mail-ului şi prin intermediul telefonului unde clienţii pot contacta agenţia la numerele de telefon ale acesteia.

Principalele obiective stabilite de către agenţie, pe care şi le propune să le urmărească sunt:

ü Să-şi valorifice avantajele deţinute în cadrul pieţei turistice;

ü Să-şi fidelizeze clienţii, prin ofertele sale şi promptitudinea serviciilor;

ü Diversificarea produselor turistice oferite;

ü Motivarea personalului;

ü Includerea în ofertă a unor destinaţii noi;

ü Formarea unei tradiţii a companiei care să scoată în evidenţă performanţele şi să îndemne la progres continuu;

ü Creşterea notorietăţii firmei;

ü Extinderea la nivel naţional.

Agenţia de turism Spring Travels se bazează pe experienţa acumulată în aceşti ani, pe profesionalismul şi seriozitatea angajaţilor, punct de plecare în crearea unei reţele extinse de colaboratori (prestatori şi distribuitori) cu care reuşeşte să acopere întreaga piaţă turistică. Calitatea prestaţiei muncii depuse s-a concretizat atât prin rezultatele obţinute, cât mai ales prin înaltul grad de fidelizare a clientelei, rod al managementului competitiv promovat de conducerea firmei. Se observă o reală preocupare de a satisface o gamă cât mai complexă de nevoi la un standard cât mai ridicat.