Standardele din Serie ISO 14000

În ultimii ani a apărut în managementul calităţii, o revoluţie determinată de aplicarea unor concepte şi strategii fundamentale, printre care şi de contribuţiile întemeietorilor managementului calităţii, denumiţi în literatură “guru calităţii - quality guru’s”.

Calitatea este în prezent în mintea oricărui antrepenor. Chiar şi agenţiile publice care, în mod tradiţional, erau percepute că nu se preocupă de îmbunătăţirea calităţii produselor lor, în prezent, urmăresc în mod agresiv standardele de îmbunătăţirea calităţii. Peste tot în lume, competiţia în afaceri a alimentat îmbunătăţirea în continuare a calităţii. Noţiunea de calitate a devenit atât de predominantă încât părinţii au început să aloce “timp de calitate” pentru copiii lor.

Clienţii şi consumatorii sunt în prezent atât de sofisticaţi încât ei nu mai acceptă uşor tot ceea ce li se oferă pe piaţă. În trecut, majoritatea clienţilor se aştepta să obţină calitatea inerentă a produselor existente, neacordând o importanţă deosebită nivelului acesteia. Acest aspect s-a schimbat drastic în ultimii ani. Pentru ca un produs să satisfacă cerinţele sofisticate ale clientului modern trebuie să prezinte un înalt nivel al calităţii. În prezent, numai produsele de înaltă calitate pot supravieţui într-o piaţă aflată într-o continuă competiţie.

Managementul şi îmbunătăţirea calităţii produselor şi proceselor prezintă practic două aspecte, respectiv: aspectul calitativ şi aspectul cantitativ. Este recomandat ca aspectul calitativ să preceadă aspectul cantitativ.

Revoluţia managementului calităţii îşi are esenţa în apariţia şi aplicarea unor concepte şi strategii fundamentale.

Influenţa europeană la evoluţia calităţii

Aşa cum influenţa Japoneză în revoluţia calităţii a fost larg recunoscută, influenţa europeană a fost de asemenea bine apreciată în lume. Iniţiativa Comunităţii Europene - CE s-a materializat în adoptarea unor standarde de calitate naţionale şi internaţionale.

În 1957, Tratatul de la Roma a stabilit patru domenii ale cooperării europene, respectiv:

1. Comerţul continental;

2. Dezvoltarea regională a cercetării şi tehnologiei;

3. Uniunea economică şi monetară;

4. Condiţii de lucru şi de mediu.

Dintre ţările care formează Comunitatea Europeană se numără: Marea Britanie, Franţa, Germania, Italia, Irlanda, Belgia, Olanda, Luxemburg, Spania, Portugalia, Danemarca şi Grecia. Actul Unic European din februarie 1986 a amendat tratatul de la Roma pentru a facilita procesul în ceea ce priveşte programul de unificare.

Se apreciază că Actul Unic European (SEA) din 1992 a unit peste 350 milioane de europeni într-o singură piaţă. Principalul scop al unificării este de a asigura că produsele fabricate în una dintre ţările CE vor fi admise pe pieţele tuturor ţărilor membre. Europa unită va fi cea mai mare şi rapid crescătoare piaţă pentru următoarele decenii. Fiecare guvern şi fiecare membru al CE, precum şi cei din afara CE, vor fi afectaţi de schimbările largi în multe domenii economice, inclusiv reglarea standardelor calităţii.

În Comunitatea Europeană munca, capitalul, bunurile şi serviciile pot trece în mod liber frontierele.

Obiectivele CE au fost atinse prin stabilirea şi aderarea la standarde. Standardele elaborate de diferite ţări europene, aparţinând aceloraşi domenii, vor fi unificate într-un singur standard integrat.

Comunitatea Europeană are înţelegeri cu EFTA (Asociaţia Liberului Comerţ European din Austria, Finlanda, Islanda, Norvegia, Suedia şi Elveţia) pentru adoptarea standardelor. Multe companii europene îşi solicită, în prezent, furnizorii atât din interior cât şi din exteriorul CE să se conformeze cu cerinţele standardelor calităţii. Datorită mişcării barierelor comerciale în Europa, companiile vor să se asigure că furnizorii lor livrează produse şi servicii de calitate.

În schimbul negocierilor cerinţelor de calitate cu fiecare client, companiile vor solicita să se prezinte un audit realizat de către auditori licenţiaţi în sistemul calităţii pentru a fi înregistraţi ca furnizori corespunzători. Multe companii care speră să-şi exporte produsele în Europa plănuiesc cum să se conformeze standardelor calităţii. Aceste standarde au început acum să fie cerute în afaceri pe piaţa internaţională. Astfel, cerinţele europene de calitate sunt un combustibil în cursa pentru o mai bună calitate în întreaga lume.

În termeni strict numerici, influenţa europeană nu poate fi ignorată. Statisticile prezentate mai jos atestă acest fapt [4]:

- O populaţie totală de 355 mil. (mai mare decât a SUA);

- Un produs global brut de 5.000 miliarde $ (comparat cu 4.000 miliarde al SUA);

- Un plus de 1,9 milioane de slujbe;

- O creştere estimată la 260 miliarde $ a bunurilor şi serviciilor;

- Un potenţial imens de atragere a forţei de lucru tehnice din ţările dezvoltate şi în curs de dezvoltare.

Preocuparea mondială pentru o mai bună calitate a condus la necesitatea unificării standardelor internaţionale din domeniul calităţii. Corespunzător acestor necesităţi, Organizaţia Internaţională pentru Calitate (ISO) din Geneva, Elveţia, a elaborat familia de standarde pentru calitate cunoscută sub denumirea ISO 9000. ISO este definită în prezent ca o federaţie mondială de organisme naţionale de standardizare, organisme membre ISO, care include instituţiile de standardizare din 91 de ţări.