Benchmarking și Managementul Calității

BENCHMARKING ET LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

(Abstract):

Le benchmarking est un formidable levier d’innovation dans l’entreprise. C’est à la fois une méthode d’analyse permettant de s’étalonner en s’inspirant des meilleurs points, et à la fois un état d’esprit, un style de management. Le benchmarking peut s’effectuer en interne entre les services ou les entités; comme en externe, avec ses différents fournisseurs, distributeurs concurrents, produits du marché.

Le principe est de comparer différents critères objectifs ou subjectifs, mais du moins quantifiables avec des règles que l’on peut établir afin d’avoir les mêmes systèmes d’analyse entre les différents membres qui auront à réaliser le benchmark.

Le benchmarking permet de se comparer aux meilleures pratiques du marché, établir les marches de progression avec des indicateurs précis, mettre en oeuvre le plan d'action. Utilisé globalement pour revoir ses processus ou plus particulièrement sur une fonction ou une activité, cette démarche permet d'améliorer son efficacité et sa compétitivité.

Donc, le benchmarking consistera à « trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ( « benchmarker ces entreprises » ) et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ».

Cuvinte cheie: performanţă, concurenţă, comparaţie, îmbunătăţire continuă, sistem de management al calităţii

INTRODUCERE

Printre factorii determinanţi ai calităţii vieţii noastre se numără calitatea serviciilor, produselor şi calitatea practicilor de afaceri ale organizaţiilor. În ultimii ani calitatea a devenit un domeniu de interes deosebit pentru toate ţările lumii şi pentru diverse organizaţii internaţionale.

Dacă obiectivul în ameliorarea calităţii este de a deveni cel mai bun în tot ceea ce se face, sigur benchmarking-ul permite să se ştie dacă şi-a atins obiectivul sau cănd va fi atins. Acesta este singurul instrument care ne învaţă de maniera cum “binele” se poate transforma în “cel mai bine”. Bine făcut, benchmarking-ul va spune direct ce este azi “cel mai bine” şi cum se poate atinge acest nivel de excelenţă.

În această lucrare vor fi prezentate conceptul de benchmarking, tipurile de benchmarking, motivele desfăşurării unui benchmarking precum şi utilitatea aplicării benchmarking-ului pentru ameliorarea performanţelor unui sistem de management de calitate.

1. CONCEPTUL DE BENCHMARKING

Într-un mediu al interdependenţelor crescânde, organizaţiile se confruntă cu schimbări care necesită intervenţii rapide şi eficiente. O excelentă şi recomandată modalitate de promovare a îmbunătăţirii continue în orice domeniu este adaptarea inovativă a celor mai bune practici precum şi adaptarea la schimbările de mediu. O organizaţie poate asimila informaţii de la celelalte organizaţii care sunt considerate lideri de piaţă în domeniul respectiv pe baza rezultatelor obţinute, urmărindu-se astfel îmbunătăţirea continuă. Pentru realizarea acestui deziderat de îmbunătăţire continuă se poate utiliza benchmarking-ul ca sursă de accelerare a nivelului progresului organizaţiei iniţiatoare (figura nr.1).

Benchmarking-ul înlocuieşte atitudinea închistată: “Să îmbunătăţim performanţa noastră cu x% faţă de anul trecut”, cu una nouă: “Să aflam care sunt performanţele concurenţilor şi neconcurenţilor şi cum au fost ele obţinute, să întreprindem măsurile necesare pentru a le egala şi chiar depăşi” . Astfel, a crescut în importanţă compararea cu firme care au implementat cele mai bune practici şi au obţinut cele mai bune rezultate în domeniu, principiul fiind că doar atunci când ştii unde se situează “liderii” îţi poţi stabili mai bine sarcinile şi nivelurile de atins pentru propria companie.

Implementarea benchmarking-ului într-o organizaţie depăşeşte analiza competitivităţii şi oferă o înţelegere a proceselor de manangement ce creează performanţe superioare. Asemănător cu alte instrumente, şi benchmarkingul se dezvoltă în mod constant, având nevoie să fie permanent studiat şi adaptat pentru a identifica cele mai bune practici.

Benchmarking-ul trebuie utilizat pentru procesele care oferã oportunităţi de îmbunătaţire. Nu este substitut al inovaţiei, este o sursă de idei din afara organizaţiei. Succesul în afaceri depinde de stabilirea şi îndeplinirea obiectivelor. Benchmarking-ul forţează organizaţia să-şi stabileascã obiective bazate pe o realitate externă.