Leadership

1.Ce inseamna leadership?

Leadership-ul reprezinta diferenta pe care anumiti indivizi o exercita asupra atingerii obiectivelor altora, intr-un context organizational.

Exemplu: Herb Kelleher de la Southwest Airlines poate fi subiectul unui studiu de caz pentru leadership-ul de success.

Southwest Airlines (SW) a inceput sa opereze in Dallas in 1971. In doi ani obtinea deja profit si s-a mentinut astfel in fiecare an, desi se afla intr-o ramura turbulenta,unde chiar si cei mai puternici competitori au fost neprofitabili ani la rand. Partea din formula de succes a firmei Southwest a fost abilitateta de a exploata nisele de piata profitabile. Desi are curse pentru Los Angeles, Chicago si Detroit, compania s-a specializat in rute scurte, ieftine, in statele americane din sud-vest.In schimbul biletelor ieftine, pasagerii loiali au acceptat sa renunte la mesele servite la bord, la rezervarea locurilor si la expedierea anticipate a bagajelor. Simplificarea ii permite companiei sa stationeze putin sis aacorde mai multe curse pe zi. Acesta folosire eficienta a aparatului Boeing 737 face din Southwest cea mai eficienta si neciatisitoare cursa de transport din ramura sa.

Desi operarea inteligenta este o parte a reusitei Southwest, ea nu ar functiona fara loialitate, devotamentul si cultura corporatiei, care pune accent pe servirea clientului, inovatiei si orientarea spre o atmosfera de familie printre angajati.Observatorii acestui domeniu sunt in deplin acord ca aceste avantaje competitive se datoreaza in mare parte tipului de leadership al fondatorului companiei, directorul sau Herb Kelleher. Kelleher, un tip distractive si glumet, cu un zambet spontan, cunoaste personal pe mai multi din cei 16000 de angajati. SW nu se zgarceste la salariile si beneficiile productivilor sai angajati. Salariile sunt im mare egale cu acelea din alte companii de transport, exista un program lucrativ de impartire e beneficiilor si instruirea este desavarsita. Conform autorilor catalogului “Primele 100 de companii americane in care este bine sa lucrezi” , SW este una din primele zece.

In viziunea lui Kelleher, SW angajeaza oameni pentru atitudinile lor pozitive si valorile lor colaborative. Apoi ii imputerniceste sa faca ce au de facut pentru a continua sa ramana in topul listei Departamentului de Transporturi ale Statelor Unite in ce priveste punctualitatea si satisfactia clientilor. De exemplu, personalul de la ghiseu poate permite clientilor cu bilete la data fixa sa zboare imediat in caz de urgenta in familie. Personalul, inovator, a pregatit o serie de jocuri distractive pentru a-i amuza pe calatori in caz de intarzieri sau vreme nefavorabila.Kelleher cel distractiv a slujit el insusi de model al rolului in astfel de actiuni. In acelasi timp, el califica ceea ce este important in chedtiuni mai serioase, aproband personal cheltuielile de peste o mie de dolari si analizand evaluarile performantelor pilotilor si punand accent pe importanta unificata a costurilor reduse si siguranta zborului.Munca in echipa de la SW este ilustrata de diponibilitatea pilotilor de a incarca bagaje, de a plia scaunele pe rotile sau de a face curatenie dupa aterizar

Unii au comparat loialitatea angajatilor de la SW cu un cult, o apreciere care nu l-a deranjat pe Kelleher. Intr-o inregistrare video pe care a pregatit-o pentru a reimprospata moralul trupelor in fata asaltului competitional al companiei United Airlines pentru rutele californiene, Kelleher a combinat stilul unui predicator cu acela al generalului George Patton.

Recent, angajatii de la SW au platit 60000 de dolari pentru o pagina intreaga in USA Today pentru a onora pe Kelleher de Ziua Sefului.Printre altele, i-au multumit pentru ca a cantat la petrecerea lor de vacanta si totodata pentru ca nu a cantat decat o data pe an!

Leadership-ul are loc atunci cand anumiti indivizi exercita influenta asupra atingerii obiectivelor de catre altii intr-un context organizational. Leadership-ul eficient influenta astfel incat atinge obiectivele organizationale prin crestera productivitatii, inovatie, satisfactie si angajare morala a muncitorilor.

In teorie, orice membru al organizatiei poate exercita influenta asupra celorlalti, angajandu-se deci in leadership. In practica insa, unii sunt in pozitii mai bune decat altii pentru a fi lideri. Oameni cu titluri ca manager, director executive,supraveghetor sau sef de department joaca roluri formale sau desemnate de lideri. Ca parte a acestor roluri de la ei se asteapta sa-i influenteze pe ceilalti, dandu-li-se autoritatea specifica pentru a-si dirija subordonatii. Desigur, prezenta unui rol formal de lider nu este o garantie ce exista leadership. Unii mangeri si supraveghetori nu izbutesc sa exercite nici o influenta asupra altora. Acesti vor fi apreciati ca lideri ineficienti. Leadership inseamna sa mergi dincolo de cerintele formale ale rolului pentru a-I influent ape altii.

Se pot ivi oameni care sa ocupe rolurile de lideri formali. Din moment ce acestia nu au autoritate formala, ei trebuie sa se bazeze pe simpatia sau aprecierea profesionala de care se bucura spre a exercita influenta.