Controlul Calității

De-a lungul anilor s-au dezvoltat mai multe concepte, printre care şi „Total Quality Control“ (Controlul total al calităţii) apărul la începutul anilor '60. Acest concept s-a dezvoltat şi a ajuns în ultimul timp la formula „Total Quality Management“, potrivit căreia calitatea este rezultatul întregii activităţi a firmei, iar controlarea asigurării acesteia cade în sarcina tuturor compartimentelor participante la producţie şi comercializarea produselor şi serviciilor.

În scopul organizării controlului calităţii trebuie soluţionate două probleme de bază:

• stabilirea poziţiei compartimentului de control al calităţii în cadrul structurii firmei – reprezintă o problemă de evaluare a avantajelor şi dezavantajelor centralizării conducerii calităţii care se rezolvă printr-un compromis, ca în figura următoare:

• sistematizarea activităţilor de control al calităţii – compartimentul controlului calităţii efectuează trei tipuri principale de activităţi:

- proiectarea controlului calităţii – această subdiviziune realizează planul calităţii şi are ca sarcini generale: detreminarea dacă oiectivele şi scopurile sunt definire adecvat, analizarea produselor şi proceselor propuse, planificarea metodelor de control, determinarea capabilităţii proceselor de a realiza calitatea, analizarea informaţiei despre calitate şi feed-back-urile calităţii;

- concepţia echipamentelor de control – această diviziune se ocupă cercetarea, proiectarea şi procurarea instrumentelor pentru măsurarea, evaluarea şi testarea calităţii produselor;

- concepţia operaţiilor de control – evaluează capabilitate proceselor, acordă asistenţă tehnică, elaborează metodele necesare aplicării planului calităţii, etc.

- efectuarea controlului şi testelor – se poate realiza la nivelul atelierelor de producţie pe linia realizării operaţiilor de rutină.

Obiectivele controlului calităţii

Controlul calităţii produselor şi serviciilor se planifică la nivelul activităţii fiecărei firme, iar alcătuirea planurilor se realizează pe baza formulării obiectivelor.

În scopul realizării controlului calităţii este necesar să se stabilească obiectivele strategice ale calităţii, obiective care depind de principalii factori ai calităţii:

• pieţele - devin tot mai exigente atât din partea cererii, cât şi din partea ofertei şi se specializează funcţional. Aşadar, un obiectiv determinant al controlului calităţii în cadrul firmelor este de a asigura flexibilitate în satisfacerea cererii care se specializează. Acest obiectiv presupune fixarea performanţelor produselor (urmărite şi îmbunătăţite) - productivitatea, fiabilitatea, disponibilitatea, randamentul, reducerea poluării de orice fel – precum şi crearea de condiţii tehnologice – echipamente şi metode de control capabile să identifice şi să măsoare calitatea produselor.

• personalul – necesită noi cunoştinţe şi deprinderi obţinute prin educaţie continuă la locul de muncă, şi nu numai. Pretenţiile faţă de calitatea pe care o asigură lucrătorii la locurile de muncă sunt evidenţiate prin obiective ca extinderea conceptului de control al calităţii producţiei, având ca impact „zero defecte“.

• resursele financiare – se urmăreşte reducerea costurilor de producţie, care se poate realiza prin creşterea productivităţii muncii prin automatizare. Dar şi aceasta necesită investiţii, deci efectul ei asupra reducerii costurilor apare diminuat. Se mai poate acţiona asupra costurilor calităţii însăşi, iar aceste acţiuni depind de condiţiile interne şi externe ale firmei.