Implementarea unui Sistem Integrat de Management Calitate Mediu

Introducere

Generalitati

Noile provocari pentru managementul afacerilor de succes din acest nou mileniu sunt in continua crestere.

Succesul se poate obtine doar in conditiile unei abordari sistematice a proceselor.

O integrare reusita a sistemelor de management depinde in esenta de o buna planificare si o implementare eficienta.

Un sistem integrat de management reprezinta o abordare manageriala logica si sistematica ceea ce permite decizii strategice si operationale optime care iau in considerare toate aspectele esentiale ce conduc la functionarea eficienta a unei organizatii, atat din punct de vedere al calitatii cat si al mediului sau sigurantei si igienei alimentare.

Certificarea sistemelor integrate de management reprezinta cea mai buna solutie pentru o organizatie adepta a conceptului de Management al Calitatii Totale si aflata pe calea spre excelenta.

Prin credibilitatea si recunoasterea internationala pe care le confera, implementarea si certificarea unui sistem al calitatii in conformitate cu standardul ISO 9001:2000 au devenit un imperativ pentru orice organizatie de succes indiferent ca apartine domeniului fabricatie, prestatie de servicii, servicii publice, etc. Conform declaratiilor ISO, la sfirsitul anului 1999, in intreaga lume erau emise 343.643 certificate ISO 9000 in 150 de tari.

Adoptarea unui sistem de manangement al calitatii ar trebui sa fie o decizie strategica a unei organizatii, proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitatii al unei organizatii este influentata de diverse necesitati, de obiective specifice, de produse furnizate, de procesele utilizate si de marimea si structura organizatiei. ISO 9001:2000 este standardul in raport cu care se confirma existenta unui sistem de management al calitatii.

Standardul ISO 9001:2000 cuprinde cerinte referitoare la diverse procese desfasurate în cadrul organizatiei (cum ar fi procesele de: proiectare, marketing, pro-

ductie, furnizarea de servicii, desfacere etc.)

Exista o multitudine de factori, care conduc la necesitatea abordarii managementului calitatii, dintre care mentionam:

- Factori de natura economica:

- Reducerea costurilor non-calitatii

- Cresterea profitului

- Factori de natura comerciala:

- Cresterea cifrei de afaceri

- Castigarea de noi segmente de piata;

- Diminuarea costurilor in perioada de garantie

- Imbunatatirea imaginii pe piata

- Satisfacerea clientului

- O utilizare mai eficienta a personalului

- O utilizare mai eficienta a resurselor

- Realizarea încrederii în produse si servicii, atat pe plan intern cat si extern

- Alinierea la cerintele unor standarde internationale

- Abordarea favorabila a unor relatii contractuale

- Imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor

- Diminuarea efectelor presiunii pietii

- Satisfactia, motivatia, angajamentul, constientizarea personalului propriu

- Imbunatatirea continua

- Certificarea, ca parte a culturii calitatii

Avantajele certificarii sistemelor integrate de management

- Mai multa coerenta

- O optimizare a actiunilor

- O minimizare a suprapunerilor si a disiparii raspunderii

- Cerinte comune indeplinite mai eficient

- Viziune unitara asupra dezvoltarii viitoare

- Reducerea costurilor procesului de certificare

Orice organizatie de succes trebuie:

- sa identifice si sa satisfaca nevoile si asteptarile clientilor sai, precum si ale altor parti interesate, respectiv angajati, furnizori, proprietari, societate, pentru obtinerea unui avantaj concurential, si sa realizeze acest lucru intr-o maniera eficienta si eficace;

- sa obtina, sa mentina si sa-si imbunatateasca performantele si capacitatile generale iar factorul cheie il constituie un angajament puternic in vederea realizarii calitatii.

Orice organizatie isi poate cladi un viitor mai sigur prin implementarea si certificarea unui sistem de management al calitatii - acea parte a sistemului de management al unei organizatii, orientata catre obtinerea rezultatelor in raport cu obiectivele calitatii.

Avantajele certificarii sistemului de management al calitatii

- satisfacerea cerintelor clientilor, partenerilor de afaceri si a cerintelor legale;

- cresterea credibilitatii si a increderii in calitatea produselor / serviciilor;

- cresterea satisfactiei clientilor;

- o mai mare intelegere a proceselor organizatiei, ce implica angajamentul ferm al managementului, definirea clara a responsabilitatilor si autoritatilor, comunicarea interna si externa imbunatatita, utilizarea mai eficienta a resurselor si reducerea costurilor de neconformitate;

- crearea cadrului pentru imbunatatirea continua;