Sisteme Expert - Analiza Diagnostic

1.Introducere.

Un sistem expert (SE) este un program care urmăreşte un grup de cunoştinţe pentru obţinerea în acelaşi mod ca şi experţii umani a rezultatelor despre activităţi dificil de examinat. Principala caracteristică a sistemelor expert este derivată dintr-o bază de cunoştinţe, împreună cu un algoritm de căutare specific metodei de raţionare. Un sistem expert tratează cu succes probleme pentru care o soluţie algoritmică clară nu există.

SE realizează în fapt prelucrarea cunoştinţelor umane şi se pot regăsi pe orice treaptă a conducerii oferind răspunsuri la întrebări dintr-o arie specifică prîn efectuarea de inferenţe asupra cunoaşterii conţinută în baza de cunoştinţe, fiind capabile să explice utilizatorilor raţionamentele şi concluziile care au condus la o anumită soluţie.

Majoritatea specialiştilor prezintă drept concepte fundamentale ale SE expertiza, experţii, transferul expertizei, regulile de inferenţa şi capacitatea de a explica [Andone94]. Expertiza este o cunoaştere intensivă, specifică domeniului problemei, achiziţionată prîn instruire, citire sau experienţă îndelungată. Expertiza umană cuprinde o gamă largă de activităţi ale expertului şi anume: recunoaşterea şi formularea problemei, rezolvarea exactă şi rapidă a problemei, explicarea soluţiei, învăţarea dîn experienţă, restructurarea cunoaşterii, fragmentarea regulilor, determinarea relevanţei, conştiinţa propriilor limite. Transferul cunoaşterii (reguli şi fapte) expertizei reprezintă obiectivul SE. Transferul are loc de la expertul uman la calculator şi de aici la utilizatori umani experţi sau non-experţi. Pe baza expertizei memorată în baza de cunoştinte calculatorul este abilitat să raţioneze, mai exact este programat să facă inferenţe. Regulile de inferenţă sunt în mod tradiţional reguli de forma IF-THEN-ELSE, complementare în unele aplicaţii cu reprezentarea prîn frame-uri. Capacitatea explicativă a SE este unul dîn factorii care le individualizează în raport cu celelalte tipuri de sisteme informatice.

Din punct de vedere al procesului decizional în management, sistemele expert prezintă două caracteristici importante - automatizarea şi îmbunătăţirea deciziilor,respectiv difuzarea expertizei şi normalizarea deciziilor.Spre deosebire de SSD, care nu sunt destinate sa genereze soluţii sau recomandări, SE au ca scop înlocuirea managerului prîn captarea cunoaşterii de la un expert şi a expertizei sale. Exista, în prezent, tendinţa integrării sistemelor expert şi a altor domenii ale inteligentei artificiale la nivelul sistemelor suport de decizii, astfel încât să se obţină sisteme de asistare a deciziilor cât mai puternice şi mai uşor de utilizat sub aspectul interfeţei utilizator.

O sinteza a argumentelor în favoarea introducerii SE în întreprindere este prezentata în Quibel:

1.gestiunea unui volum ridicat de cunoştinte şi informaţii;

2.exploatarea corecta a competentelor dîn interiorul întreprinderii

3.înlocuirea cărţilor şi a materialelor documentare

4.atingerea unui nivel de securitate în administrarea şi conservarea patrimoniului

5.obţinerea de avantaje economice directe sau indirecte.

2. Funcţiunile SE în procesul decizional

Prezentarea funcţiunilor SE nu poate fi decât arbitrara, având în vedere faptul ca SE îndeplinesc adesea sarcini complexe care traversează frontierele definite. Benchimol clasifica funcţiunile SE sunt după cum urmează: interpretare, diagnostic, formare, supraveghere, previziune, simulare, planificare, întreţinere, concepţie, control şi pilotaj [Benchimol93]. În domeniul asistării deciziilor sunt combinate în general funcţiile de planificare, diagnostic şi simulare.

Planificarea reprezintă definirea în timp şi spaţiu a acţiunilor care permit să se atingă o stare finala prîn compararea stării curente cu starea dorita, prevăzând consecinţele de acţiune, într-o maniera care sa permită respectarea restricţiilor impuse de mediu, nivelul resurselor disponibile şi consecinţele previzibile ale instrucţiunilor dintre stări şi acţiuni sau dintre stări succesive.

Diagnosticul se refera la stabilirea unor corelaţii între caracteristici sau simptoame şi situaţii tip, iar simularea este reprezentata de deducţia care se stabileşte plecând de la un model al consecinţelor de acţiune sau de la evenimente declanşate de către sistemul aflat în curs de derulare a simulării.

Principala raţiune a înlocuirii experţilor umani cu sistemele expert este ceea a economiei de timp. Conform unor constatări verificate în companii de asigurări americane, pentru un sistem expert de evaluare a riscului clientului, timpul necesar de studiu se reduce de la o ora la 10 minute. Pentru controlul dosarelor privind securitatea sociala timpul necesar este de 7 ori mai mic. [Benchimol93]. Pe de alta parte, SE "reprezintă un instrument excelent de protejare a funcţiilor sistemelor informatice, pentru ca ele procesează un volum mare de date şi efectuează raţionamente" [Airinei95]