Economia serviciilor

1. Realizați o schiță în care să exprimați relația dintre venitul populației și tipul de servicii utilizate (self-service sau achiziționate).

2. Dacă împărțim harta Europei în Est și Vest, unde veți plasa comentariul „predominant self-service”:

- Est

- Vest

- în ambele zone

3. Trasați o linie de evoluție a civilizației omenești în era noastră și exprimați dinamica serviciilor achiziționate.

4. Vizualizați harta lumii. Dacă ați simboliza prin culoarea roșu self-service-ul, care vor fi regiunile cu roșu cel mai intens? România ce nuanță va avea?

Vizualizand harta lumii, culoarea rosu ce simbolizeaza self-service-ul ar fi predominanta in zona Africii dar si in zona europei de est. Romania ar avea o culoare roz.

5. O unitate economică beneficiază de servicii de curierat de la un singur furnizor cu care are încheiat un protocol de colaborare. În ultimul an din 251 documente transmise prin acest serviciu 11 nu au ajuns la destinație. Care este nivelul de satisfacție a clientului:

- 43,8%,

- 104,6%,

- 95,6%. 251-11=240 240/251=95.6

6. Numărul clienților care iau masa frecvent la un restaurant este de 125 iar numărul zilnic total este de 372 clienți atunci. Care este gradul de revenire a clienților la acest restaurant.

- 12,5%,

- 33,3%, 125/372*100

- 66,7%.

7. În cadrul unei firme furnizoare de serviciu de consultanță economică lucrează trei consultanți.

Aceștia au avut solicitări individuale de la beneficiari în mod diferențiat conform tabelului. Bifați pe ultimul rând consultantul care a avut cel mai mare grad de revenire a clienților

Clienți

Consulatant 1

Consulatant 2

Consulatant 3

Clienți noi

15

1

7

Clienți cu 2 solicitări

2*4=8

2*7=14

2*3=6

Clienți cu 3 solicitări

3*2=6

3*6=18

3*8=24

Bifați consultantul

29

33

37

8. O firma furnizoare de servicii de asistenta IT are 3 angajati. Salarizarea acestora se face in functie de tariful pe unitatea de serviciu si nivelul de satisfactie al clientilor.Precizati care este diferenta maxima de salariu conform datelor din tabel:

Clienti

Angajat 1

Angajat 2

Angajat 3

Cant de serv produse

520

311

440

Cant de serv nesatisfa

120

68

150

Tariful pe serviciu(lei/unit)

4,0

6,0

5,0

Salariul efectiv(lei/luna)

160,0

145,8

145,0

Diferenta maxima de salariu este.2200-1866=334

520*4=2080 311*6=1866 440*5=2200

9. O firma furnizoare de servicii de curierat are 3 angajati. Salariul pe care il obtin acestia la un nivel de revenire al clientilor de 100% este de 6000 lei . Precizati care este diferenta maxima de salariu conform datelor din tabel:

Clienti

Angajat1

Angajat 2

Angajat 3

Clienti noi

7

8

12

Clienti reveniti 1 data

14

7

1

Clienti revenit 2 ori

8*2=16

6*2=12

8*2=16

Salariul efectiv lei/luna

4864,8

4222,2

3547,2

Diferenta maxima de salariu este4864,8-3547,2=1317,6

30/37*100=81.08 19/27*100=70.37 17/29*100=58.62

100% .6000

81.08 ...x

10. Perisabilitatea serviciilor determină apariția unor vârfuri de cerere și unor goluri de cerere (lipsa cererii). Prezentați câte trei exemple pentru fiecare dintre cele două situații:

vîrfuri de cerere:

- Turism.iarna de sarbatori

- Servicii de vulcanizare- schimb anvelope cand se schimba sezonul

- Nunti-vara

goluri de cerere

- turism de litoral iarna

- comercializarea florilor

- agricultura-in afara sezonului

11. Identificați cinci mijloace de creștere a cererii în extrasezon pentru diferite ramuri ale serviciilor.

- Reduceri din sezon in extrasezon

- Pachete turistice

- Scolile in sezon

- Petreceri in afara sezonului: revelionul lautarilor, chelnerilor

- Externalizarea serviciilor

12. Indicați care ar pute cinci soluții pentru existența vârfurilor de cerere în diferite ramuri ale serviciilor.