Gestiunea Personalului Bancar

Într-o companie prestatoare de servicii, cum sunt şi băncile comerciale din România, elementul-cheie în procesul de îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite clienţilor îl reprezintă personalul acesteia. Fără implicarea angajaţilor în demersul calităţii, nicio teorie sau idee formulată şi susţinută de conducerea de vârf a organizaţiei nu poate fi pusă în practică. Din acest motiv, conducerea de vârf are rolul major de a implica întregul personal în procesul de îmbunătăţire a calităţii serviciilor oferite clienţilor prin instruirea acestuia în acest domeniu, prin folosirea unei comunicări eficiente şi, nu în ultimul rând, prin motivarea angajaţilor.

Gestiunea personalului presupune un sistem de organizare, instruire şi gestionare a resurselor umane în aşa mod în care ele să realizeze strategiile bancare cu cât mai mici posibile cheltuieli.

Scopul gestiunii bancare – de a optimiza structura personalului bancar şi de a majora gradul de calificare a personalului pentru a crea un mediu eficient de activitate a băncii.

Pentru a realiza scopul gestiunii personalului vom răspunde la următoarele probleme:

a) numărul optim de persoane necesare unei bănci pentru activitate;

b) gradul de calificare al acestui personal

- organizarea procesului de lucru în mod optimal pentru bancă. Se analizează structura organizatorică a băncii pentru a calcula numărul de persoane după posturi precum şi gradul minim de calificare necesar pentru fiecare post. Totodată se stabileşte structura ierarhică;

- optimizarea calităţii posturilor pentru a evita dublarea atribuțiilor (personalului) şi determinarea gradului de abilitate;

- formarea abilităţilor angajaţilor în domeniul eticii bancare;

- verificarea şi dirijarea personalului atât pe verticală cât şi pe orizontală.