Managementul Produselor și Mărcilor

Tema 1. Componentele care alcatuiesc " produsul total" pentru DOMESTOS:

Componente corporale:

- se gasete sub forma luchida ( mai densa decat apa)

- culoare galbuie

- miros intepator

- ambalaj verde, albastru, galben sau portocaliu

- greutate 1l, 750 ml, sau 500 ml

- sub forma cilindrica

Componente acorporale:

- denumirea: Domestos 24h

- marca: Domestos

- pret: Aproximativ 14 lei in functie de magazinul care il cmercializeaza

- termen de garantie: Inscris pe fiecare produs

Comunicatii privitoare la produs:

- utilizatori: in general femei

- promovarea prin mass- media

- promotii pachet

Imaginea produsului:

- produsul se bucura de o notorietate ridicata in randul consumatorilor.

Tema 2. Cele 3 niveluri ale "produsului total" DOMESTOS:

Produsul miez sau beneficiu:

- cumparam comestos pentru a curata toaleta de microbi si depunerile de piatra

Produsul tangibil:

- Dezinfectantul DOMESTOS este de o calitate superioara pentru ca curata foarte bine depunerile de piatra si lasa un miros placut.

Produsul total sau dezvoltat:

- Pe eticheta produsului se gasesc instructiuni de utilizare si pentru ce anume se utlizeaza produsul

- se poate achizitiona direct de la raft in supermarket-uri sau de la magazinele de cartier

Tema 3: Activitatile specifice politicii de service si garantie pentru combina frigurifica ARCTIC

Politica de service:

a) service-ul tehnic:

- asigurarea necesarului depiese de schimb

- consultanta tehnica

- certificat de garantie 5 ani

- transport gratuit

b) service-ul comercial:

- consiliere in alegerea celei ami buna variante enru nevoile consumatorului

- probarea produsului inainte de vanzare

- posibilitatea returnarii produsului in decurs de 10 zile in cazut nesatisfacerii nevoii clientului

- oferirea de informatii tehnice cu privire la calitatea produsului

Politica de garantie:

Certificatul de garantie oferit la cumpararea unei combine frigurifice Arctic este pe o perioada de 5 ani si consta in repararea defectiunii in timpul garantiei fara a incasa nici o suna de bani in schimbul serviciului prestat sau schimbarea in intregime a combinei daca in decursul celor 5 ani s-a intervenit de mai mult de 3 ori.

Certificatul este valabil doar in cazul in care consumatorul nu a lovit sau deteriorat cu buna stiinta produsul. In certificatul de garantie se gaseste si adresa unui service autorizat de care consumatorul poate dispune contra cost dupa expirarea garantiei de 5 ani

Tema 4:

Marca- produs: "Danonino" marca a grupului Danone

ex: danonino cu capsuni

danonino cu piersici

Marca- linie: Cerealele "Fitness" marca a grupului Nestle

ex: fitness cu fructe exotice

fitness cu fulgi de ciocolata

Marca -gama: " casa buna"

Marca -umbrela: "Aro", "Nestle"

Marca - garantie: " nestle"

Marca -eticheta: "ISO 9001