Extras din seminar
Tema 1. Componentele care alcatuiesc " produsul total" pentru DOMESTOS:
Componente corporale:
- se gasete sub forma luchida ( mai densa decat apa)
- culoare galbuie
- miros intepator
- ambalaj verde, albastru, galben sau portocaliu
- greutate 1l, 750 ml, sau 500 ml
- sub forma cilindrica
Componente acorporale:
- denumirea: Domestos 24h
- marca: Domestos
- pret: Aproximativ 14 lei in functie de magazinul care il cmercializeaza
- termen de garantie: Inscris pe fiecare produs
Comunicatii privitoare la produs:
- utilizatori: in general femei
- promovarea prin mass- media
- promotii pachet
Imaginea produsului:
- produsul se bucura de o notorietate ridicata in randul consumatorilor.
Tema 2. Cele 3 niveluri ale "produsului total" DOMESTOS:
Produsul miez sau beneficiu:
- cumparam comestos pentru a curata toaleta de microbi si depunerile de piatra
Produsul tangibil:
- Dezinfectantul DOMESTOS este de o calitate superioara pentru ca curata foarte bine depunerile de piatra si lasa un miros placut.
Produsul total sau dezvoltat:
- Pe eticheta produsului se gasesc instructiuni de utilizare si pentru ce anume se utlizeaza produsul
- se poate achizitiona direct de la raft in supermarket-uri sau de la magazinele de cartier
Tema 3: Activitatile specifice politicii de service si garantie pentru combina frigurifica ARCTIC
Politica de service:
a) service-ul tehnic:
- asigurarea necesarului depiese de schimb
- consultanta tehnica
- certificat de garantie 5 ani
- transport gratuit
b) service-ul comercial:
- consiliere in alegerea celei ami buna variante enru nevoile consumatorului
- probarea produsului inainte de vanzare
- posibilitatea returnarii produsului in decurs de 10 zile in cazut nesatisfacerii nevoii clientului
- oferirea de informatii tehnice cu privire la calitatea produsului
Politica de garantie:
Certificatul de garantie oferit la cumpararea unei combine frigurifice Arctic este pe o perioada de 5 ani si consta in repararea defectiunii in timpul garantiei fara a incasa nici o suna de bani in schimbul serviciului prestat sau schimbarea in intregime a combinei daca in decursul celor 5 ani s-a intervenit de mai mult de 3 ori.
Certificatul este valabil doar in cazul in care consumatorul nu a lovit sau deteriorat cu buna stiinta produsul. In certificatul de garantie se gaseste si adresa unui service autorizat de care consumatorul poate dispune contra cost dupa expirarea garantiei de 5 ani
Tema 4:
Marca- produs: "Danonino" marca a grupului Danone
ex: danonino cu capsuni
danonino cu piersici
Marca- linie: Cerealele "Fitness" marca a grupului Nestle
ex: fitness cu fructe exotice
fitness cu fulgi de ciocolata
Marca -gama: " casa buna"
Marca -umbrela: "Aro", "Nestle"
Marca - garantie: " nestle"
Marca -eticheta: "ISO 9001
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Produselor si Marcilor.pdf
- Managementul Produselor si Marcilor.doc