Extras din seminar
O1-natura si caracteristicile servicii;or
O2-clasificarea serviciilor
O3-rolul social-economic al serviciilor.
O1
Serviciile-reprezinta activitati ,beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asocierea cu vinzarea unui bun material
Serviciul-reprezinta orice activitate care ofera beneficii fara sa presupuna in mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile.
Serviciul-reprezinta orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia.
Serviciile-sunt niste activitati mai mult sau mai putin tangibile care au deobicei loc in momentul interactiunii dintre comparator si prestator.
Serviciile spre deosebire de bunurile tangibile au urmatoarele elemente definitorii.
1)Ele sunt un set de activitati
2)nu presupun transferul dreptului de proprietate
3)au o natura imateriala
4)au 4 caracteristici specifice:
-intangibilitatea
-inseparabilitatea
-variabilitatea
-perisabilitatea
Intangibilitatea
Ea presupune ca serviciile nu pot fi vazute,gustate,pipaite ,simtite,inainte de cumparare.
Spre deosebire de bunuri ,serviciul nu se autodefineste.
Efectele intangibilitatii:
-serviciul se percepe de catre consummator in forma de imagine
-dificultatea prezentarii serviciului si necesitatea materializarii lui
Actiuni pentru diminuarea acestor efecte.
-utilizarea unui personal calificat si amabil.
-crearea unei ambiante corespunzatoare
-utilizarea pretului corespunzator (in domeniul serviciilor,pretul este principalul indicator al calitatii.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Serviciile, Domeniu Specilaizat al Marketingului.doc
Alții au mai descărcat și
Introducere Istoria marketingului este caracterizată printr-o generalizare progresivă în toate sectoarele vieţii economice şi sociale începând cu...
Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...
CAMPANIE DE PROMOVARE A VOPSELURILOR ÎN MEDIUL RURAL Locatie: comuna Lita, judetul Teleorman, comuna aferenta municipiului Turnu Magurele...
Te-ar putea interesa și
Motivaţie Societatea, din ziua de azi, este caracterizată de lipsa timpului şi oamenii doresc să obţină informaţiile dintr-un singur loc, rapid şi...
Cuvant inainte In ultima peritoada, marile piete pierd teren în favoarea dezvoltarii pietelor specializate, situate pe arii mai restrânse care...
CAPITOLUL I Elemente conceptuale Pentru a ilustra importanţa marketingului financiar-bancar şi amploarea tot mai mare a acestuia este necesarã o...
In lumea moderna a unei concurente în fiecare domeniu de activitate, devine din ce în ce mai importanta diferentierea fata de competitori. Exista...
ARGUMENT In ultima peritoada, marile pieţe pierd teren în favoarea dezvoltării pieţelor specializate, situate pe arii mai restrânse care apar prin...
PIAŢA SERVICIILOR – IMPORTANT CÂMP DE ACŢIUNE AL MARKETINGULUI INTERNAŢIONAL. Marketingul în sectorul terţiar este un domeniu relativ nou dar în...
I. Marketingul serviciilor Perioada de afirmare a marketingului serviciilor coincide cu cea în care, în economia mondialã în ansamblu şi în cadrul...
1. INTRODUCERE Perioada de afirmare a marketingului serviciilor coincide cu cea în care, în economia mondialã în ansamblu şi în cadrul majoritãţii...