Cuprins
- 1. Sfera serviciilor,tipologie, trăsături definitorii, dimensiuni si importanŃă în contextul noii economii;
- 2. Externalizarea centrată pe tehnologia informaŃiilor si impact asupra comerŃului cu servicii si
- asupra activităŃii de marketing;
- 3. TranzacŃiile internaŃionale cu servicii;
- 4. Serviciile si tehnologia informatiei;
- 5. Comportamentul consumatorului raportat la sfera serviciilor;
- 6. Marketingul serviciilor.Delimitari conceptuale;
- 7. Mixul de marketing si strategia de marketing;
- 8. Avantajul competitiv si competitivitatea;
- 9. Lantul valoric si marketingul serviciilor.
Extras din curs
Obiective Disciplina „Comertul cu servicii” este inscrisa in planul de invatamant al Facultatii de
Marketing si Comert Exterior in randul disciplinelor fundamentale. Cursul de Comert cu
servicii are un continut tematic care vizeaza cunoasterea, pe de o parte, a sferei si
naturii serviciilor, a dimensiunii si trasaturilor definitorii a comertului intern si
international cu servicii. Se are in vedere reliefarea mutatiilor produse in comertul cu
servicii urmare globalizarii si progresului inregistrat de tehnologia informatiilor. Pe de
alta parte, pornind de la evidentierea comportamentului consumatorului de servicii,
sunt prezentate particularitatile marketingului cu servicii dar si a rolului serviciilor in
activitatea de marketing. In abordarea mixului de marketing se scoate in evidenta
necesitatea includerii instrumentelor de marketing in procesul de management
strategic al firmei. Astfel, este argumentata necesitatea ancorarii mixului de marketing
in strategiile de competitivitate ale firmei pentru obtinerea de avantaje competitive
durabile in contextul noii economii si sunt prezentate diversele tehnici si instrumente
de analiza de marketing. Nu in ultimul rand sunt abordate problemele competitivitatii in
servicii in context international si rolul marketingului regional, teritorial sau de ramura,
in sustinerea firmelor exportatoare de servicii. O ultima parte a disciplinei vizeaza
cunoastera modului in care Romania este angrenata in comertul international cu
servicii.
In acest fel disciplina se afla la confluenta unor domenii ale cunoasterii teoretice si
practice legate de rolul comertului, in special al celui international, comportamentul
consumatorului, efectele globalizarii , externalizarea centrata pe tehnologia
informatiilor, strategii de competitivitate, marketing si branding.
Disciplina are rolul de a fixa cunostiinte esentiale in domeniu si de a stimula
gandirea teoretica si practica a stundetilor pe chestiuni de competitivitate in servicii si
rolul proceselor manageriale si a activitatii de marketing in atingerea nivelurilor maxime
de perfomanta in domeniu.
CAP. I.SFERA SERVICIILOR: TIPOLOGIE, DIMENSIUNI, TRASATURI, IMPORTANTA
Definita
Serviciilor
Tipologie
Genul proxim: bunuri economice, utilitati ce satisfac necesitati
Diferenta specifica: aspectul necorporal al acestei activitati umane
Dupa pozitia fata de piata: marfare, comerciale, non-comerciale, mixte
Dupa modul de raportare la produse: legate intrinsec de produse si independente
de produse;
Dupa aria de intindere unde se consuma: in interiorul unei piete sau
internationale, transfrontaliere;
Dimensiune
Si trasaturi
Importanta
si rol central
In noua
economie
internationale, transfrontaliere;
Dupa rivalitate sau exludere in consum: publice, private, mixte
Dupa locul pe care il ocupa in consumul final: pentru consumul productiv, direct
pentru consumul final;
Dupa unicitate: personalizate sau de serie.
Sfera serviciilor sau sectorul tertiar al economiei, asa cum mai este ades denumita,
este extrem de dinamica. In prezent, in acest domeniu au loc urmatoarele mutatii :
· Creste ponderea serviciilor in PIB, la nivel national, regional. Spre exemplu, la
nivelul mediei europene acest sector depaseste in prezent 65% din PIB in
timp ce in Romania, desi este in crestere, se prezinta cu mult sub media
europeana (37%)
· Creste ponderea serviciilor in comertul international atat sub aspectul
schimburilor de servicii cat si sub aspectul cresterii ponderii serviciilor
complementare comertului cu marfuri;
· Se extinde aria serviciilor comercializabile;
· Se diversifica si personalizeaza serviciile;
· Se dezvolta serviciile centrate pe tehnologia informatiei;
· Proces gradual de liberalizare a tranzactiilor;
· Proces amplu de reglementare si certificare a calitatii si de creare de noi
standarde.
.
Serviciile capata o importanta crescanda in prezent pentru ca:
· Satisfac mai amplu cerintele consumatorilor,
· creaza noi utilitati si nevoi de consum;
· permit o alocare mai eficienta a resurselor prin stimularea competitiei,
· accelereaza procesele de globalizare si integrare,
· creaza noi modele de afaceri si noi tipuri de lanturi valorice;
· extind procesele de externalizare , specializare si fragmentare a comertului;
· impun noi regmelentari internationale;
· contribuie esential la crearea de avantaje competitive intangibile
CUVINTE CHEIE: bunuri economice, utilitati,rivalitate in consum, consum productiv,
consum final,comert , comert international, globalizare, tehnologia informatiilor.
TESTE GRILĂ
1) Serviciul este:
a. Un bun economic necorporal;
b. O activitate care nu creaza valoare.
Răspuns: A
2) Serviciile
a. Sunt numai acele activitati ce nu au legatura cu produsele corporale;
b. Sunt numai acele activitati care sustin producerea unor produse corporale;
c.
Sunt deopotriva activitati legate de producerea de bunuri corporale si indepen
dente fata de ele
Răspuns:C
3) Ponderea serviciilor in Produsul Intern Brut (PIB)si comertul international
a. scade
b este constanta
c. creste atat in PIB cat si in comertul international
Răspuns:C
4)Serviciile satisfac:
a. Numai nevoile consumatorului final;
b. Numai nevoile unor intreprinderi producatoare de bunuri;
c. Numai nevoile de marketing al firmelor ;
d. Toate aceste tipuri de nevoi.
Răspuns: D
Preview document
Conținut arhivă zip
- Comert Invizibil.pdf