Procesul de Comunicare și Sistemul Informațional

1.Sistemul informational: definirea si elementele.

2.Comunicarea, notiunea, proces si tipologia.

3.Barierele procesului de comunicare.

4.Retele de comunicare.

1 Sistemul informational (S.I.) reprezinta totalitatea metodelor, procedurilor si mijloacelor folosite in procesul informational, care reprezinta ansamblul operatiilor de culegere, transmitere si prelucrare a datelor, sistematizare, analiza, pastrare si valorificare a informatiilor.

Rolul sistemului informational consta in acordarea informatiei, necesare diagnosticului situatiei din organizatie si reprezinta o premiza a deciziilor ce trebuie adoptate: reprezinta instrument de întarire a disciplinei si sporirii a responsabilitatii.

Principalele componente ale sistemului informational:

1.Data-descrierea cifrica sau letrica a unor actiuni, fapte, procese si fenomene referitoare la firma.

2.Informatia- sunt acele date care aduce beneficiarului un spor de cunostinte referitor la organizatie si mediul ei si care ofera elemente de noutate.

3.Circuitul informational este traiectoriul parcurs de date si informatii de la emitator la receptor.

4.Fluxul informational este cantitatea de informatie vehiculata intre 2 elemente ale sistemului. Fluxul se caracterizeaza prin viteza, frecventa, forma sau configuratie.

5.Purtatorii de informatii sunt mijloace cu ajutorul carora sunt vehiculate si pastrate informatiile.

Purtatori de informatie:

a)Documente primare.

b)Documente de evidenta tehnico-operativa.

c)Dischete, discuri.

6.Mijloacele tehnice care se grupeaza:

a)De colectare a datelor(contoare, masini de fixat).

b)De prelucrare a datelor(calculatoare).

c)De transmitere a informatiei.

7.Operatii pot fi:

a)Manuale

c)Mecanizate.

b)Automatizate.

Functiile sistemului informational:

1.Functia de documentare,(de informare) - se înregistreaza si vehiculeaza astfel de informatii care servesc îmbogatirii cunostintelor personalului si pot fi folosite ulterior.

2.Functia decizionala, - adica asigura componentele organizatiei cu ansamblul informatiilor necesare pentru initierea, fundamentarea si adoptarea deciziilor de conducere cu elementele necesare luarii deciziei.

3.Functia operationala - de facilitare a procesului de activitate, asigurarea personalului cu ansamblul de informatii necesare realizarii actiunilor implicate de executarea sarcinilor.

Forme de sisteme informationale:

1. S.I. traditional – când organele umane de simt sunt utilizate pentru primirea semnalelor din exterior, si transformarea lor în informatie necesara la adoptarea deciziilor. Astfel fiecare om poate fi privit ca un S.I. traditional.

2. S.I pe purtatori de hârtie – permit pastrarea informatiei, accesul la ea si este posibilitatea de a urmari deplasarea ei.

3. S.I. computerizate (sistem informatic)– când se utilizeaza mijloace electronice de culegere, prelucrare si stocare.

În raport cu functiile executate avem astfel de tipuri de sisteme informatice:

A) Sisteme informatice operationale care asigura desfasurarea curenta a operatiunilor (tranzactiilor) si adoptarea deciziilor de catre managerii de nivel inferior. Ele prelucreaza datele generate de tranzactiile efectuate

1. sisteme de prelucrare a tranzactiilor - înregisreaza si prelucreaza toate operatiile curente cum ar fi evidenta vânzarilor, achizitiile de la furnizori, rezervele la depozit, plata salariilor la angajati. aceste sisteme acumuleaza datele initiale si genereaza documentatia necesara.

2. sisteme de control asupra procesului de productie – presupune monitorizarea si controlul procesului de transformare a resurselor în bunuri.

3. sisteme automate de oficiu - care au menirea de a transforma pe suporti electronici procedurile manuale (posta electronica, evidenta platilor, sistemele de editura de oficiu etc)

B)Sisteme informatice de management-sisteme computerizate ce asigura informatia necesara pentru luarea deciziilor de conducere

1. sisteme informationale de raportare – asigura managerii cu rapoarte necesare pentru adoptarea deciziilor cotidiene.

2. sisteme de sustinere a procesului de adoptate a deciziilor - SI computerizate interactive în care se utilizeaza diferite modele de adoptare a deciziilor ce permit utilizatorilor de a primi raspuns la întrebarea: „ce vom obtine daca vom întreprinde ....”

3. sisteme informationale de gestiune executiva – faciliteaza adoptarea deciziilor la nivelul superior. Aceste sisteme permit conducatorilor accesul la baze de date complexe.

C)Sisteme informationale de cunostinte sau sisteme de expert - sunt sisteme a caror functionare încarca sa imite procesul de gândire uman. Sunt sisteme îngust specializate într-un domeniu.

2 Comunicarea - reprezinta procesul de transmitere a informatiei sub forma de mesaj printr-un canal unui receptor de informatie. (comunicarea este schimbul de informatie dintre 2 sau mai multe persoane).

Tipuri de comunicare:

1.Dupa caracterul comunicarii.

a)Cu caracter informativ.

b)Cu caracter dispozitiv.

c)Comunicare de control.

d)Comunicare de colaborare si coordonare

2.Dupa directia de transmitere:

a)Comunicare verticala.

- comunicare ascendenta.

- comunicare descendenta.

b)Comunicare orizontala.

c)Oblica

3.Dupa frecventa:

a)Periodica.

b)Permanenta

.4.Dupa modul de desfasurare:

a)Comunicare reciproca directa.

b)Comunicare reciproc indirecta.

c)Comunicare unilaterala directa.

d)Comunicare unilaterala indirecta.

5.Dupa nivelul de formalizare:

a)Comunicare formala, precizate prin intermediul unor acte normative ori dispozitii cu caracter intern, concretizate in informatii strict necesare procesului de lucru.

b)Comunicare informala, are caracter neoficial de ordin personal ori general.( despre zvonuri)

6.Dupa mijlocul de transmitere(modul):

a)Scrisa.

b)Verbala.

c)Nonverbala (ilustrativa).