Cercetări de marketing

INTRODUCERE

Toate deciziile de marketing se iau în condiţii de risc şi incertitudine

Incertitudinea este determinată de factorii necontrolabili

Cercetarea de marketing are rolul de a colecta informaţii suplimentare necesare în procesul decizional

Cercetarea de marketing contribuie astfel la reducerea incertitudinii, dar nu poate conduce la eliminarea ei

INTRODUCERE

Exemple de întrebări la care trebuie să

răspundă managerul de marketing:

Va avea succes noul pachet turistic?

Ce factori influenţează decizia de alegere a destinaţiei turistice?

Tarifele practicate sunt acceptabile?

Turiştii din segmentul vizat recunosc valoarea ofertei propuse de agenţie?

Mesajul publicitar este suficient de clar?

1.1. DEFINIREA ŞI OBIECTUL CERCETĂRII DE MARKETING

Cercetarea de marketing este funcţia care asigură legătura dintre mediu şi operatorul de marketing prin intermediul informaţiei, informaţie ce este utilizată pentru a identifica oportunităţile şi situaţiile nefavorabile. (AMA, 1987)

Cercetarea de marketing – ansamblul de activităţi ce furnizează informaţii pentru deciziile de marketing şi nu numai. (Lucian Straton, Markreport)

1.1. DEFINIREA ŞI OBIECTUL CERCETĂRII DE MARKETING

Subiecte investigate în cadrul studiilor

de marketing:

Funcţiile marketingului;

Cercetarea de marketing;

Mediul de marketing;

Aplicaţii speciale;

Alte subiecte.

1.1. DEFINIREA ŞI OBIECTUL CERCETĂRII DE MARKETING

Tendinţe ale cercetării de marketing:

Creşterea ponderii studiilor calitative;

Utilizarea pe scară largă a tehnologiei informaţiei;

Extinderea preocupărilor în noi domenii: gestiunea serviciilor, marketing industrial, marketing ecologic;

Diversificarea metodelor şi tehnicilor folosite.

1.2. CARACTERISTICILE CERCETĂRII DE MARKETING

Este realizată într-o perspectivă decizională;

Are un caracter sistematic;

Are un caracter obiectiv.

1.2.1. Abordarea din perspectivă decizională

Cercetarea de marketing asigură suport informaţional în procesul decizional la nivel:

Strategic

Operaţional

1.2.1. Abordarea din perspectivă decizională

La nivel strategic, cercetarea de marketing asigură informaţii necesare pentru:

Identificarea nevoilor şi dorinţelor turiştilor;

Identificarea segmentelor de piaţă;

Stabilirea atractivităţii pieţei;

Identificarea nivelului de competitivitate şi a avantajului concurenţial;

Alegerea strategiei.

1.2.1. Abordarea din perspectivă decizională

La nivel operaţional, cercetarea de marketing asigură informaţii necesare pentru:

Cucerirea pieţelor existente;

Elaborarea unui mix de marketing adecvat;

Stabilirea bugetului de marketing;

Stabilirea obiectivelor generale (cotă de piaţă, profit, etc.);

Stabilirea obiectivelor parţiale (notorietate, rată de încercare, DV, DN).

1.2.1. Abordarea din perspectivă decizională

Cercetarea de marketing asigură informaţii necesare în toate etapele procesului de planificare strategică:

Analiza situaţiei interne şi externe a organizaţiei şi a mediului său;

Dezvoltarea strategiei, stabilirea obiectivelor strategice şi a modalităţilor de realizare a acestora;

Întocmirea programului de marketing;

Implementarea programului şi controlul realizării lui.