Cuprins
- Marketing relaţional – concept şi dimensiuni
- Managementul relaţiilor cu clienţii – nucleul marketingului
- relaţional
- 3. Managementul lanţului de aprovizionare
- 4. Relaţia comportamentul consumatorului – M.R.C.
- 5. Satisfacţie/insatisfacţie în cererea clientelei
- 6. Mecanismul ataşamentului clientului faţă de
- produs/marcă/întreprindere
- 7. Managementul plângerilor şi reclamaţiilor
- 8. Bănci de date în marketingul relaţional – conţinut,
- dimensiuni, configurare
- 9. Cercetări complexe privind obţinerea informaţiilor în
- marketingul relaţional
- 10. Marketingul intern
- 11. Comunicarea integrată în marketingul relaţional
Extras din curs
Marketingul este...
… o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se
crează, comunică şi livrează valoare către clienţi şi se gestionează
cu aceştia relaţii pe termen lung, de pe urma cărora să beneficieze
organizaţia şi partenerii ei.
Marketingul holistic
Marketingul holistic – constă în elaborarea şi punerea în operă de
programe, proceduri şi acţiuni de marketing
cu spectru larg şi corelate între ele.
Această optică recunoaşte că “totul este important” în materie de marketing şi că este necesară o viziune largă şi integrată.
Marketingul holistic este: - relaţional
- integrat
- omniprezent intern
- socialmente responsabil
Caracteristicile marketingului tranzacţional Caracteristicile marketingului relaţional
Concentrarea pe achiziţia de clienţi noi Concentrarea pe fidelizarea clienţilor
Creşterea cotei de piaţă Asigurarea unei poziţii bune în bugetul de
cheltuieli ale clientului
Monolog de marcă susţinut de publicitate Permanent dialog cu clientul, care este inclus
în actul de cumpărare
Marketing nediferenţiat Marketing personalizat
Accentul se pune pe oferta existentă a
ofertantului Accentul se pune pe o marcă cu grad de
recunoaştere ridicat
Administrarea resurselor orientată spre piaţă Administrarea resurselor orientată spre client
Conținut arhivă zip
- Capitolul I Marketingul relational - concept si dimensiuni.ppt
- Capitolul III Managementul relatiilor cu furnizorii.ppt
- Capitolul V Satisfactie-insatisfactie in cererea clientelei.ppt
- capitolul VII Managementul plangerilor si reclamatiilor.ppt
- Capitolul+II+Orientarea+spre+client.ppt
- Capitolul+III+Managementul+relatiilor+cu+furnizorii.ppt
- Capitolul+VI+-+Mecanismul+atasamentului+clientulu+fata+de+produsmarcaintreprinderei.ppt
- capitolul+VIII+Comunicarea+integrata+in+marketingul+relational.ppt
Alții au mai descărcat și
Capitolul 1. Comunicarea în marketing şi politica de promovare a organizaţiei 1.1 . Conceptul de comunicare La început de mileniu, comunicarea...
Introducere Comunicarea integrată de marketing este un concept care se necesita să apără în condiţiile în care există atâtea mărci care comunică...
Partea I: Analiza comunicării de marketing pentru marca „Tymbark” 1. Analiza marcii Tymbark 1.1. Pozitionarea marcii Marca Tymbark se doreste a...
CAPITOLUL I EVOLUŢIA PUBLICITĂŢII PE PLAN MONDIAL ŞI ÎN ROMÂNIA 1.1 CONCEPTUL DE PUBLICITATE Publicitatea este un mijloc de comunicare oneros şi...
Partea I: Elemente definitorii ale pietei serviciilor de date 1.1.Caracterizare generala: In Romania, piata internetului este in crestere. Este...
Scurt Istoric A aparut în contextul evolutiei economiei capitaliste, când unele concepte de marketing au devenit inoperante si se simtea nevoia...
ANALIZA COMPARATIVA A COMUNICARII DE MARKETING PENTRU NOKIA SI RESEARCH IN MOTION NOKIA Nokia este o companie finlandeză de telecomunicaţii...
Capitolul I. MARKETINGUL PRODUSELOR AGROALIMENTARE – DEFINIRE, IMPORTANŢĂ, DOMENIU DE APLICARE Cuvinte cheie Obiectivele învăţării: Marketing...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE În pragul secolului XXI, managementul planificat și conștient al relațiilor cu clienții devine din ce în ce mai des o problemă...
1. Marketingul relational Definitia reprezentativa pentru marketingul relational este considerata a fi cea data de catre Grönroos in 1990 la...
Abstract Pentru a avea succes pe piaţă, întreprinderile trebuie să-şi concentreze în permanenţă eforturile spre înţelegerea şi satisfacerea...
1. Evoluţia Marketingului Relaţional Dinamica relaţiei dintre client şi întreprindere s-a schimbat dramatic de-a lungul timpului. Întreprinderile...
Introducere Toți cei care lucrăm in marketing, trade-marketing, sales, publicitate și nu numai, traim zi de zi cu un singur scop in minte: să...
1. INTRODUCERE Considerat de către mulți specialiști drept o funcție a managementului, marketingul a devenit o disciplină de sine stătătoare, dar...
Scurt Istoric A aparut în contextul evolutiei economiei capitaliste, când unele concepte de marketing au devenit inoperante si se simtea nevoia...
Ritmul schimbarilor in economia noului mileniu s-a intensificat semnificativ, pe fondul tranzitiei de la „vechea” economie (Old Economy) la „noua”...