Cuprins
- Marketing relaţional – concept şi dimensiuni
- Managementul relaţiilor cu clienţii – nucleul marketingului
- relaţional
- 3. Managementul lanţului de aprovizionare
- 4. Relaţia comportamentul consumatorului – M.R.C.
- 5. Satisfacţie/insatisfacţie în cererea clientelei
- 6. Mecanismul ataşamentului clientului faţă de
- produs/marcă/întreprindere
- 7. Managementul plângerilor şi reclamaţiilor
- 8. Bănci de date în marketingul relaţional – conţinut,
- dimensiuni, configurare
- 9. Cercetări complexe privind obţinerea informaţiilor în
- marketingul relaţional
- 10. Marketingul intern
- 11. Comunicarea integrată în marketingul relaţional
Extras din curs
Marketingul este...
… o funcţiune a organizaţiei şi un set de procese prin care se
crează, comunică şi livrează valoare către clienţi şi se gestionează
cu aceştia relaţii pe termen lung, de pe urma cărora să beneficieze
organizaţia şi partenerii ei.
Marketingul holistic
Marketingul holistic – constă în elaborarea şi punerea în operă de
programe, proceduri şi acţiuni de marketing
cu spectru larg şi corelate între ele.
Această optică recunoaşte că “totul este important” în materie de marketing şi că este necesară o viziune largă şi integrată.
Marketingul holistic este: - relaţional
- integrat
- omniprezent intern
- socialmente responsabil
Caracteristicile marketingului tranzacţional Caracteristicile marketingului relaţional
Concentrarea pe achiziţia de clienţi noi Concentrarea pe fidelizarea clienţilor
Creşterea cotei de piaţă Asigurarea unei poziţii bune în bugetul de
cheltuieli ale clientului
Monolog de marcă susţinut de publicitate Permanent dialog cu clientul, care este inclus
în actul de cumpărare
Marketing nediferenţiat Marketing personalizat
Accentul se pune pe oferta existentă a
ofertantului Accentul se pune pe o marcă cu grad de
recunoaştere ridicat
Administrarea resurselor orientată spre piaţă Administrarea resurselor orientată spre client
Conținut arhivă zip
- Capitolul I Marketingul relational - concept si dimensiuni.ppt
- Capitolul III Managementul relatiilor cu furnizorii.ppt
- Capitolul V Satisfactie-insatisfactie in cererea clientelei.ppt
- capitolul VII Managementul plangerilor si reclamatiilor.ppt
- Capitolul+II+Orientarea+spre+client.ppt
- Capitolul+III+Managementul+relatiilor+cu+furnizorii.ppt
- Capitolul+VI+-+Mecanismul+atasamentului+clientulu+fata+de+produsmarcaintreprinderei.ppt
- capitolul+VIII+Comunicarea+integrata+in+marketingul+relational.ppt