Orientarea spre Client

Orientarea spre client - delimitare conceptuală

Pentru a putea ajunge la o definiţie cât mai exactă a conceptului de orientare spre client trebuie să delimităm acest concept de alte concepte "învecinate", deseori folosite nediferenţiat.

În legătură cu abordarea clientului, în literatura şi practica de specialitate apar în special următoarele trei concepte:

- orientare spre marketing

- orientare spre piaţa

- orientare spre client

Folosirea acestor concepte este extrem de diferită. Unii autori fac o diferenţiere clară între aceşti termeni, alţii însă îi folosesc ca sinonime pentru aceeaşi stare defapt. O delimitare univocă şi lipsită de suprapuneri între aceşti termeni nu este posibilă. În utilizare, însă şi în semnificaţia acordată acestor termeni, se pot recunoaşte anumite curente principale, demne de menţionat.

Fig.2.1. Dezvoltarea conceptului de marketing - Bruhn, p.16

Apariţia şi folosirea conceptelor sus menţionate sunt strâns legate de dezvoltarea gândirii de marketing. Ele pot fi delimitate prin abordarea pe scurt a dezvoltării istorice a conceptului de marketing. Aşa cum se poate vedea, modificarea orientării strategice a marketingului a influenţat folosirea diferită a termenilor La mijlocul anilor '50 şi pe parcursul anilor '60 a apărut termenul foarte cunoscut în ziua de azi, şi anume, marketingul. Orientarea spre producţie - unilaterală până atunci - şi, în consecinţa, limitarea marketingului la vânzarea rezultatelor producţiei au fost înlocuite prin orientarea spre marketing. Pentru prima oară s-au luat în considerare şi au fost puse în centrul intereselor întreprinderii necesităţile clientelor. Termeni ca orientare spre necesităţi, orientare spre consumatori, ba chiar orientare spre clienţi exprimau faptul că în toate cazurile cheia pentru conducerea cu succes a întreprinderii o reprezintă îndreptarea atenţiei spre necesităţile dorinţele clienţilor. Se încerca, în cadrul unui marketing de masă, încă nediferenţiat, să se tina cont de această nouă atitudine a întreprinzătorului. Termenul de "orientare spre marketing" exprimă astfel importanta crescândă a domeniului de activitate marketing în cadrul unei întreprinderi, în raport cu alte domenii sau sfere de activitate precum producţia, domeniul resurselor umane sau cel financiar-contabil.