Management

CURS 1

NOŢIUNI INTRODUCTIVE

1.1. Management – definiţie şi obiect de activitate

Managementul este un ansamblu de principii, metode şi tehnici raţionale de

organizare a activităţii, punându-se accent pe rolul esenţial al conducerii şi dirijării

şi în egală măsură pe importanţa factorului uman.

Managementul este o ştiinţă, deoarece generalizează legi, principii şi reguli,

dar este în egală măsură şi artă pentru că le aplică în practică conform condiţiilor

specifice. Ca artă, managementul presupune pricepere, inteligenţă, experienţă, fler,

intuiţie, talent.

Concepţia esenţială, actuală şi de perspectivă a managementului e în mod

sugestiv prezentată de Drucker, în lucrarea sa „Noile postulate ale ştiinţei

managementului”, astfel:

1. Managementul este general şi se afirmă în toate domeniile de activitate.

2. Managementul este orientat spre creşterea continuă a productivităţii

muncii intelectuale şi fizice.

3. Managementul se bazează pe tradiţiile culturale, sociale, politice specifice

fiecărei ţări, pe condiţiile istorice ale dezvoltării ei.

4. Managementul constituie principalul factor de creştere a eficienţei

economice a activităţii desfăşurate.

5. Managementul este principalul animator al dezvoltării economice, a

firmelor ce se bazează pe faptul că unele ţări foarte sărace în resurse sunt

dezvoltate economic.

1.2. Principalele definiţii în domeniul calităţii

Conform SRISO 8402:1995, Managementul calităţii este definit ca fiind

ansamblul activităţilor funcţiei generale de management care determină politica în

domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile pe care le implementează în

cadrul sistemului calităţii prin mijloace cum ar fi: planificarea calităţii, controlul

calităţii, asigurarea calităţii, îmbunătăţirea calităţii.

Atributele generale ale managementului calităţii sunt:

- planificarea strategică;

- alocarea de resurse;

- activităţi sistematice precum: - programarea activităţilor pentru asigurarea

calităţii;

- activităţi operaţionale;

- evaluări, îmbunătăţiri;

Politica în domeniul calităţii – orientările şi obiectivele generale ale unei

organizaţii, în ceea ce priveşte calitatea, aşa cum sunt exprimate oficial de către

conducerea organizaţiei la nivelul cel mai înalt.

2

Exemplu: directorul general este cel care stabileşte politica în domeniul calităţii şi

exprimă angajamentul conducerii întreprinderii la nivelul cel mai înalt în ceea ce

priveşte domeniul calităţii.

Sistemul calităţii – ansamblul de structuri organizatorice, responsabilităţi,

procese şi resurse care au ca scop implementarea managementului calităţii.

Planul calităţii – documentul care prezintă practicile, resursele şi secvenţele

de activităţi specifice calităţii, pentru un anumit produs, serviciu, contract sau

proiect.

Planificarea calităţii reprezintă o serie de activităţi care stabilesc obiectivele

şi condiţiile referitoare la calitate, precum şi condţiile referitoare la aplicarea

elementelor sistemului calităţii.

Controlul calităţii (CQ) – tehnicile şi activităţile cu caracter operaţional

utilizate pentru îndeplinirea condiţiilor de calitate. Sunt cuprinse atât tehnici şi

activităţi operaţionale (urmărirea proceselor) cât şi activităţi de eliminare a

cauzelor care conduc la performanţe necorespunzătoare.

Asigurarea calităţii (AQ) – ansamblul de acţiuni planificate şi sistematice

necesare pentru a da încrederea corespunzătoare că un produs sau serviciu satisface

condiţiile de calitate specificate.

În acest sens, controlul calităţii reprezintă o componentă a calităţii.

Fig.1

unde: I – inspecţii; CQ – controlul calităţii; AQ – asigurarea calităţii.

Trăsăturile specifice ale asigurării calităţii sunt:

- condiţiile specificate trebuie să reflecte necesităţile utilizatorului;

- pentru ca asigurarea calităţii să fie eficientă trebuie să se efectueze o

evaluare permanentă a gradului de adecvare a proiectului cu aplicaţiile prevăzute,

verificări şi audituri ale operaţiilor de producţie, montaj şi inspecţie;