Extras din curs
Contextul economic al apariţiei managementului calităţii în servicii
Lipsa de coordonare a activităţilor
Dezvoltarea industriei prestatoare de servicii
Diversificarea necesităţilor clienţilor
Modificările din cadrul comerţului internaţional
Concurenţa din partea ţărilor în curs de dezvoltare
Intensificarea concurenţei între firme
Noi responsabilităţi ale organizaţiilor în raport cu societatea
CASA EUROPEANĂ A CALITĂŢII
FORMAREA UNEI “CULTURI EUROPENE A CALITĂŢII” PRIN:
REALIZAREA UNEI INFRASTRUCTURI COMUNE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII
DIFUZAREA INFORMAŢIILOR DESPRE CALITATE PENTRU CONSOLIDAREA PIEŢEI UNICE EUROPENE
„EUROPENIZAREA” ÎNTREPRINDERILOR PRIN PROMOVAREA POLITICII EUROPENE A CALITĂŢII
ELABORAREA UNOR DOCUMENTE ALE UNIUNII EUROPENE, PRECUM: “POLITICA EUROPEANĂ DE PROMOVARE A CALITĂŢII”, “CALEA EUROPEI SPRE EXCELENTĂ”, “PROGRAMUL EUROPEAN PENTRU PROMOVAREA CALITĂŢII”
Carta europeană a calităţii
A fost semnată la sfârşitul Convenţiei Europene a Calităţii de către reprezentanţii mai multor organizaţii europene importante în domeniul calităţii (EOQ, EFQM, EUROCHAMBRE etc.)
“într-o economie globală calitatea este cheia competitivităţii”
Factorii care au stat la baza semnării acestui document sunt EFICIENŢA, SOLIDARITATEA ŞI COMPETITIVITATEA
Prevederi
Calitatea a devenit cheia competitivităţii;
Calitatea implică motivarea şi responsabilitatea personalului;
Calitatea este aceea care determină succesul în afaceri;
Calitatea este un obiectiv al excelenţei organizaţionale
Calitatea este o măsură a eficienţei;
Calitatea are în vedere toate funcţiile şi fiecare individ etc.
Obligaţiile actorilor europeni
Să promoveze o abordare generală privind calitatea în afaceri şi în sectorul public;
Să dezvolte predarea calităţii la toate nivelurile de educaţie;
Să dezvolte modul curent de gândire asupra metodelor şi instrumentelor manageriale;
Să participe activ la diseminarea experienţei calităţii;
Să promoveze imaginea calităţii europene pe plan mondial etc.
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii in Serviciile de Turism
- Curs 1.ppt
- Curs 10.ppt
- Curs 2.ppt
- Curs 3.ppt
- Curs 4.ppt
- Curs 5.ppt
- Curs 6&7.ppt
- Curs 8.ppt
- Curs 9.ppt
- Dezbateri1.ppt
- Dezbateri2.ppt
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Turismul reprezintă un fenomen economico - social specific civilizației moderne, puternic ancorat în viața societății și influențat de...
Introducere Deşi considerat de cei mai mulţi dintre experţi din domeniu un fenomen specific epocii contemporane, turismul s-a cristalizat în a...
INTRODUCERE Județul Vâlcea a cunoscut de-a lungul evoluției sale social - istorice multiple interferențe care, exprimându-se în similitudini de...
Agenda Locală 21 (AL21) a fost elaborată şi adoptată la Summitul Mondial de la Rio de Janeiro în 1992, ca instrument de promovare a dezvoltării...
Comunicarea de marketing este componenta mixului de marketing care prezinta o importanta deosebita pentru activitatea organizatiei turistice atât...
Actualitatea temei de cercetare si gradul de studiere a acesteia. Turismul reprezinta prin continutul si rolul sau un fenomen caracteristic...
Bibliografie: - Draica Constantin „Ghid practic de turism intern si international”, Ed. All, Bucuresti 1999. - Radu Emilian „Managementul firmei...
1.Comercializarea produselor turistice Canalele de distribuţie în turism O vânzare în turism se realizează atunci când un client achită o sumă de...
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL I I.DATE GENERALE Curtea de Arges 1.1. Limite si unitati administrativ-teritoriale Municipiul Curtea de Arges este situat in partea...
INTRODUCERE Standardizarea face parte din viaţa de zi cu zi a fiecărui cetăţean, lucru de care cei mai mulţi nu sunt conştienţi. Standardele sunt...
Rolul, importanţa şi efectele multiple ale turismului intern sunt reflectate pe o multitudine de planuri: de la valorificarea superioară a...
INTRODUCERE Orice politică în domeniul resurselor umane trebuie fundamentată prin cunoaşterea trăsăturilor distinctive ale muncii în turism, pe...
CAPITOLUL I CADRUL GENERAL PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂŢII 1.1. Sistemul de management al calităţii 1.1.1. Aspecte generale Noţiunea de...
INTRODUCERE În contextul economic actual, marcat de creşterea importanţei calităţii ca factor hotărâtor al competitivităţii întreprinderilor, tot...
Capitolul I CALITATEA ŞI DETERMINANŢII CALITĂŢII SERVICIILOR TURISTICE 1.1 CALITATEA SERVICIILOR TURISTICE Conceptul de calitate a fost...
La ora actuală, aproape în toate domeniile, atunci când un agent economic primeşte mai multe oferte şi trebuie să ia o decizie, alegerea lui se...