Cercetare de Marketing Carrefour

CAPITOLUL I:

Prezentarea SC. CARREFOUR ROMÂNIA S.R.L

1. Scurt istoric

Carrefour a inventat ideea de hypermarket în 1963, produse de propria marcă în 1976 și "Filières Qualité Carrefour" sisteme de calitate de garantare în 1992. Ca urmare, inovarea reprezintă punctul său forte . Pentru a-și servi mai bine clienții dar și pentru a forma legături mai strânse cu ei, grupul Carrefour își atingeți din nou, în spiritul ei de pionierat conceptual de inovare. Hipermarketurile, care sunt un instrument esențial în câștigarea de noi clienți, sunt introduse în epoca de servicii personalizate și astfel, adoptă noi roluri. Are ca obiectiv câștigarea sau recâștigarea inimilor clientilor săi. Astăzi, clienții vizitează diverse tipuri de magazine, și astfel grupul Carrefour este de a

face mai multe formate sale complementare și introducerea de noi concepte inovatoare de magazin. În Franța,are loc deschiderea de magazine pilot și anume în centrele orașelor care iau legătura cu Carrefour de la marginea sau din centrul orașelor mici. În Taiwan, Carrefour a creat “Carrefour Cumpăr Convenabil” , un magazin deschis 24 de ore pe zi. Carrefour este un grup multi-format, și intenționează să fie un retailer. De asemenea, consolidareză prezența sa în e-commerce

. Împreună cu alte inovații, Carrefour va deveni un retailer multi-service.

Grupul Carrefour: un lider mondial în distribuție

În ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut și a deveni lider în grupurile de distribuție din lume. Grupul operează în prezent în patru formate principale de magazin alimentar: hipermarketuri, supermarketuri, magazine hard discount și comoditate. De asemenea, în prezent deține peste 15500 de magazine, fie operate de companie sau francize și se află printre primii 7 angajatori-societate privată din lume. La nivel mondial,au mai mult de 495.000 de angajați. In cadrul grupului există peste 120 de meserii, 90% dintre ele implicând contact cu clienții. In 2008 a recrutat în întreaga lume peste 100.000 de persoane.

Un retailer internațional

Un operator de pionierat în țări precum Brazilia (1975) și China (1995), grupul operează în prezent pe trei piete majore: Europa, America Latină și Asia. Cu o prezență în 34 de țări, peste 57% din cifra de afaceri de grup derivă din afara Franței. Grupul vede un puternic potențial de creștere internațională în viitor, în special în astfel de piețe naționale mari precum China, Brazilia, Indonezia, Polonia și Turcia.

În anul 2000, Grupul Carrefour a înființat o fundație internațională, astfel că aceasta poate furniza un răspuns adaptat la problemele care apar în țările în care Grupul Carrefour este prezent, prin sprijinirea asociațiilor non-profit care desfășoară acțiuni concrete pe teren. Fundația este astfel în măsură să acționeze în mod legitim și eficient, utilizând abilitățile de echipe locale.

În scopul de a realiza această ambiție, fundația a dezvoltat trei misiuni, legate în mod specific la zonele Grupului de expertiză:

- Programul de alimentare: ca un producător și comerciant cu amănuntul, produsele alimentare reprezintă 75% din vânzări Carrefour. Programul de donare de alimente își propune să ofere punct de vedere economic și social vulnerabil, cu acces la prevederile alimentare sigure și variate.

- Integrare: clasarea pe locul șapte din lume, oferind o gamă largă de oportunități de angajare, Carrefour este un vehicul impresionant pentru mobilitatea socială. Și, să extindă rolul său chiar mai departe, Carrefour International Foundation speră că, prin sprijinirea inițiativelor microcredite, programele de dezvoltare rurală și proiecte de reintegrare profesională, aceasta va contribui la îmbunătățirea perspectivelor de angajare a celor care suferă de excluziunea socială sau economică.

- Solidaritate: ca un actor local, cu o înțelegere de logistica de distribuție, Carrefour este capabil de a atrage sprijinul clientilor sai, prin apel pentru donații, prin contribuția la ajutorul umanitar sau răspunde cu donații de produse adaptate la nevoile persoanelor vulnerabile, după cazul de urgență.