Funcționarea unei aplicații de închirieri auto

INTRODUCERE:

- Aplicația prezentată a fost realizată cu ajutorul programului RAD Studio RX 2017, în limbajul Delphi.

- Serverul de baze de date utilizat este Microsoft SQL Server 2008.

Prin această aplicație se dorește facilitarea unor activități și îmbunătățirea relației dintre client și firmă:

o pune la dispoziția personalului date în timp real despre mașinile aflate în gestiune, situația închirierilor și datele clienților

o asigură o securitate ridicată

o se facilitează comunicarea dintre clienți si angajați, prin prisma aplicației cu ajutorul căreia iși realizează singuri comanda

o posibilitatea gestionării unui volum mare de date

o îmbunătățește fluxul de lucru din cadrul organizației

Lucrarea prezentă iși propune să analizeze o aplicație de închirieri auto accesibilă atât administratorului, cat și angajaților și clienților respectivei firme de automobile. Observăm de la început că avem de-a face cu trei tipologii de actori pe care îi vom detalia ulterior.

Acest tip de aplicație a fost creat din doua motive :

- Dezvoltarea acestei afaceri în România. Deși este un concept înca nou în țara noastră, serviciul de rent-a-car a devenit opțiune perfectă pentru mobilitate maximă la costuri reduse, în special în orașele aglomerate precum București, Cluj sau Craiova. Acest domeniu a fost creat de cei veniți de peste hotare care nu doresc să achiziționeze o mașină și consideră că este mai ușor să o închirieze. Pentru că deja concurența a crescut, firmele de închirieri auto vin cu oferte, prețuri mici fără costuri ascunse, programe de fidelizare a clienților, etc. Dacă vrem să ne raportăm la numere, în 2016 piața a crescut cu aproximativ 5%, fiind estimată la aprope 38.5 milioane euro. Se așteaptă ca piața de rent-a-car să crească cu 2% - 5% pe an până în 2018, conform datelor oferite de Euromonitor. Creșterea va fi determinată pe de o parte de creșterea numărului de sosiri internaționale, pe de altă parte de creșterea cererii companiilor locale.

- Creșterea comerțului online. Piața de comerț electronic din România crește constant, depășind estimările specialiștilor, iar până în 2020, valoarea acesteia ar putea ajunge la 5 miliarde de euro. Comerțul online a înregistrat in 2016 cea mai mare creștere din Europa în valoare de 38%. Anul trecut, estimarea era de 2,5 miliarde de euro, iar în realitate a ajuns la 2,8 miliarde cu peste 40% mai mare decât in anul 2016.

Evident, aplicația nu este dezvoltată doar pentru clienți, baza acesteia fiind de fapt un CRM(Customer Relationship Management) care ulterior a fost dezvoltată și pentru alte tipuri de device-uri(telefoane mobile,tablete) pentru a putea fi utilizată și direct de către clienți.

Ca să înțelegem mai bine conceptul de CRM, avem următoare definiție: CRM reprezintă un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și fidelizării clienților. Într-un sens larg, CRM include activitățile aferente departamentelor de marketing, vânzări, financiar și suport tehnic relativ la clienți, potențiali clienți, furnizori și parteneri.

CONTINUTUL LUCRĂRII:

În acest capitol ne vom axa pe client și pe ceea ce îi oferă aplicația acestuia. Vom descrie detaliat pas cu pas tot ce are de făcut clientul pentru a se putea înregistra și în final să aleaga mașina potrivită stilului său. În primul rând, aplicația destinată de client este disponibilă doar pe mobil, față de CRM-ul utilizat de firmă care funcționează doar pentru PC-uri.

Ce oferă aplicația clientului?

- O interfață simplă și clara;

- Posibilitatea de a se înscrie și a plasa o comandă intr-un timp redus;

- Mediu distractiv și ușor de accesat;

- Posibilitatea de a putea menține o legătură cu firma de închiriere;

- Creșterea interesului atât al firmei, cât și al clientului;