Ameliorarea Procesului de Acordare a unui Credit Bancar

Prezentarea contextului

Tema acestui proiect o reprezintă ameliorarea procesului de acordare a unui credit bancar.

Organizaţia aleasă este HVB Group care este una dintre principalele instituţii bancare din Europa. Peste 60.000 angajaţi deservesc peste 9,8 milioane clienţi prin cele 2062 de sucursale ale grupului. HVB Group reuneşte puternice “bănci ale regiunilor”, care se numără printre principalii operatori pe piaţa serviciilor financiare din regiunile respective, având în acelaşi timp acces la puterea financiară şi experienţa unui grup bancar internaţional.

Aceasta acordă credite bancare persoanelor fizice şi juridice, însă la fel ca şi la celelalte bănci existente la ora actuală pe piaţă, cu toată experienţa grupului bancar internaţional, procesul de acordare a unui credit prezintă anumite probleme legate de cerinţele pentru dosarul clientului, de timpul de răspuns din partea băncii referitor la analizarea dosarului.

Toate acestea duc la scăderea numărului de clienţi, aceştia fiind descurajaţi de aceste probleme. Obiectivul nostru este reprezentat de ameliorarea procesului de acordare a creditelor bancare şi creşterea numărului de clienţi cu aproximativ 25% în prima jumătate a anului 2006 (şi anume aproximativ cu 30 de clienţi pe lună mai mult decăt numărul actual).

I. Diagrama procesului actual

II. Identificarea problemelor

1. Identificarea exigenţelor

a. Chestionar

1. In cât timp aţi întocmit dosarul?

 maxim o săptămână

 o săptămână- două săptămâni

 doua săptămâni- trei săptămâni

 trei săptămâni- patru săptămâni

 peste patru săptămâni

2. . Cât timp a durat aprobarea dosarului ?

 3 – 5 zile

 6 – 10 zile

 peste 10 zile

3. Dosarul a fost aprobat de la prima încercare ?

 Da

 Nu

4. În cât timp a-ţi vrea să vi se comunice răspunsul ofiţerului de credite ?

 maxim 1 zi

 maxim 3 zile

 maxim 7 zile

5. Ce metodă aţi prefera pentru a vi se comunica decizia băncii ?

 telefonic

 verbal

 e-mail

 în scris

6. Acordaţi o notă da le 1 la 5 ofiţerului de credit?

Vârsta: ____ Sex: ____

Vă mulţumim!