Comunicare managerială

Comunicarea nonverbală sau limbajul trupului este o formă importantă de comunicare, un limbaj natural, inconstient, care transmite sentimentele si intențiile reale ale unei persoane. Atunci cand oamenii interacționează unii cu alții, iși transmit și primesc semnale nonverbale.

Toate comportamentele nonverbale, de la gesturile pe care le facem, postura, cât de repede sau cât de tare vorbim, la contactul vizual, transmit mesaje puternice, iar aceste mesaje nu se opresc atunci când nu mai vorbim.

Chiar și atunci când două persoane sunt tăcute, comunică nonverbal. Deseori, ceea ce spunem și ceea ce comunicăm prin limbajul trupului sunt două lucruri total diferite. Atunci cand oamenii se confruntă cu aceste semnale mixte, ascultătorul trebuie să decidă care dintre mesaje este mai important, mesajul verbal sau cel nonverbal.

Există multe tipuri diferite de comunicare nonverbală. Impreună, atât limbajul verbal cât si cel nonverbal ajută la transmiterea de informatii si sentimente, astfel:

Expresiile faciale - fata umană este extrem de expresivă, capabilă să exprime diverse emotii fără să se transmită vreun cuvant. Spre deosebire de unele forme de comunicare nonverbală, expresiile faciale sunt universale. Expresiile faciale pentru manifestarea fericirii, furiei, surprizei, fricii sau dezgustului, sunt aceleasi in majoritatea culturilor.

- Miscările si postura corpului - modul în care o persoana stă, merge pe jos, se ridică sau îsi mentine pozitia capului, poate influenta perceptia celorlalti. Acest tip de comunicare nonverbală include postura, pozitia, miscările subtile si modul în care se deplasează o persoană.

- Gesturile - gesturile fac parte din viata de zi cu zi a unei persoane. Atunci cand o persoana vorbeste, gesticulează, face diverse miscări cu ochii sau capul, gesturile sale exprima destul de multe lucruri. Cu toate acestea, gestica poate fi diferita, în functie de cultură si regiune, deci este important sa se evite interpretarile gresite.

- Contactul vizual - contactul vizual este un tip foarte important de comunicare nonverbala pentru majoritatea oamenilor. Modul în care o persoană se uită la alta, poate comunica multe lucruri, de la interes, afectiune sau ostilitate, până la atractie. Contactul vizual este important în mentinerea conversatiei si pentru a evalua răspunsul interlocutorului.

- Atingerile - oamenii comunica mult prin atingeri, isi strâng mână, se bat pe umăr, se imbrătisează, se consolează cu diverse gesturi care implică atingerea.

- Distanta - ati simtit vreodata disconfort in timpul unei conversatii deoarece interlocutorul se afla prea aproape de dvs. si va invadeaza spatiul? Oricine are nevoie de spatiu fizic, iar necesitatea distantei dintre doua persoane difera in functie de cultura, de situatie si de natura relatiei. Apropierea fizica dintre doua persoane poate fi utilizata in diverse situatii, pentru a comunica mesaje diferite, nonverbale, inclusiv semnale de intimitate, agresivitate, dominanta sau afectiune.

- Vocea - aceasta nu este importanta doar pentru transmiterea de mesaje ci si pentru modul in care sunt transmise acestea. Cand vorbim, celelalte persoane interpreteaza si acorda importanta inclusiv vocii noastre, nu doar cuvintelor. Se acorda atentie ritmului vocii, tonului si inflexiunii acesteia, onomatopeelor, etc. Unele sunete pot indica sarcasmul, altele furia, afectiunea sau adeziunea.