Dosar Observatori Resurse Umane - SC Piccolo Travel SRL

1.Programarea si derularea interviurilor

Interviurile au avut loc in ziua de 14.11.2011 intre orele 10:10 si 11:10, respectiv in ziua de 21.11.2011 intre orele 10:12 si 12:05, firmele intervievatoare fiind Piccolo Travel, Muller,Tester Showroom, Hotel Ramada.

Prima serie de interviuri:

- S.C. Piccolo Travel S.R.L are ca post vacant functia de agent de turism. Interviul s-a desfasurat in data de 14.11.2011 la Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor in sala B618 de la orele 10:10 pana la 10:22 avand ca angajator pe Chitimus Razvan Mihail, candidatii fiind programati in ordine alfabetica astfel:

• Botezatu Karina (5 minute)

• Mazilu Nicoleta (3 minute)

• Mihoc Silvia (4 minute)

- S.C. MULLER S.A angajeaza personal pentru postul de merchandiser. Interviul s-a derulat in ziua de 14.11.2011 intre orele 10:23 si 11:10 (pauza 10 minute).

Angajatorii Ignat Andreea si Mititelu Daniel au ca intervievati pe:

• Mucileanu Diana (8 minute)

• Olaru Valentina (10 minute)

• Tilica Anca-Madalina (9 minute)

Acestia au intrat in sala de interviu in ordine alfabetica. Timpul alocat pentru fiecare angajat a fost de 8-10 minute.

A doua serie de interviuri:

- Datorita faptului ca angajatorul nu a acordat timpul necesar derularii unui interviu, avand durata de 3-4 minute pentru fiecare candidat, interviul de la S.C. Piccolo Travel S.R.L a fost reprogramat pentru data de 21.11.2011. In decursul unei saptamani angajatorul a mai primit alte 2 CV-uri.

Intre orele 10:12 si 10:48, angajatorul Chitimus Razvan-Mihail a intervievat 5 candidati in urmatoarea ordine:

• Cotet Catalina (9 minute)

• Mazilu Nicoleta (6 minute)

• Sandu Sebastian (5 minute)

• Mihoc Silvia (7 minute)

• Botezatu Karina (5 minute)

- S.C. Tester Showroom S.R.L angajeaza un agent de vanzari auto avand ca intervievatori pe Dolhascu Daniela si Iftimiciuc Nicoleta si urmatorii candidati:

• Hubencu Igor (13 minute)

• Palade Ionut (36 minute)

Hotelul Ramada are un post vacant de receptioner. Angatorii acestei firme sunt Palimariu Alin si Stan Mihaela iar intervievatii:

• Botezatu Karina (8 minute)

• Marin Sorina (8 minute)

• Neagu Alexandra (8 minute)

S.C. PICCOLO TRAVEL S.R.L

Fișa postului – Agent de turism

Denumirea postului: Agent de turism intern

Numele ocupantului:

Departament: Servicii

Se subordonează: Directorului de departament

Poate înlocui: Ghidul turistic

Relații funcționale: cu angajații departamentelor financiar-contabil, marketing, juridic, administrativ

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura prezentarea, promovarea și vânzarea produselor în conformitate cu standardele și politicilea comerciale ale companiei, iar atunci cand înlocuiește ghidul turistic, acesta are rolul de a planifica, organiza și coordona programele turistice care i-au fost încredințate.

Atribuții și sarcini:

- Conceperea și realizarea de oferte promoționale;

- Stabilirea unor relații optime cu clienții și cu reprezentanții hotelurilor, pentru rezolvarea în timp util și în bune condiții a tuturor problemelor ocazionale;

- Prospectarea pietei de profil în vederea optimizării continue a serviciilor, având ca scop final realizarea obiectivelor asumate;

- Se informează permanent și în detaliu asupra traseelor și obiectivelor turistice;

- Concepe și prezintă seturi complete și corecte de infoemații turistice pentru clienți;

- Cunoaște și aplică prompt măsurile de prim-ajutor în caz de accident;

- Participă la organizarea și coordonarea diferitelor evenimente speciale;

Responsabilități:

- Răspunde pentru desfășurarea și finalizarea contractelor turistice angajate;

- Răspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor adiționale cu clienții și cu reprezentanții hotelurilor/pensiunilor;

- Își asumă responsabilitatea pentru propunerile de noi unitați de cazare, după ce a verificat poziția în piața și standardele serviciilor oferite de acestea;

- Răspunde pentru siguranța clienților pe parcursul desfășurarii programului turistic;

- Soluționează eficient toate solicitările clienților;

- Răspunde de urmărirea încasării sumelor datorate de către clienți și de transmiterea documentelor de vânzare;

Limita de autoritate:

- Participă activ la planificarea și implementarea strategiei de vânzări;

- Asistă directorul comercial la întâlniri și negocieri;

- Urmărește derularea și finalizarea contractelor;

- Asigură vânzarea pachetelor turistice pentru destinații interne oferite de agenție;

- când înlocuiește ghidul turistic este autorizat să planifice, organizeze și coordoneze programele turistice ce i-au fost încredințate prin contract.

Cerințele postului:

- Studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj);

- Cunoașterea pieței de produse turistice și a particularităților ei;

- Cunoașterea avansată a limbilor străine engleză, franceză și/sau germană;

- Abilități foarte bune de comunicare și negociere;

- Abilități organizatorice, dinamism, seriozitate, inițiativă;

- Disponibilitate pentru program flexibil și pentru deplasări.