Managementul calității totale TQM

În 1980 un nou termen s-a făcut auzit în producerea de bunuri:

World Class (de clasă mondială). Acest termen indică cel mai

înalt standard de calitate care poate fi găsit pe piaţa mondială. Din păcate

produsele, americane nu aveau în majoritate standardul de clasă mondială

şi, ce era mai trist, e că unele produse fuseseră inventate pentru prima

dată chiar în America. Analiştii consideră că problemele de calitate pe

care le întâmpinau produsele americane au fost generate de credinţa că

orice marfă produsă în America va fi acceptată pe piaţa mondială. Dar

pierderea procentelor de desfacere în perioada '70-'80 a dovedit că această

credinţă era falsă.

Economiştii americani şi directorii au devenit foarte preocupaţi

de scăderea vânzărilor datorate proastei calităţi. Mai multe programe de

îmbunătăţirea calităţii au fost propuse de către cercetători, dar cel care a

dat cele mai bune rezultate a fost „managementul calităţii totale”.

Acest program este în mare măsură creat de W. Edwards Deming,

un statistician care i-a învăţat pe japonezi cum să îmbunătăţească calitatea

producţiei lor aşa încât termenul de clasă mondială a fost pentru o

perioadă sinonim cu „Made în Japan”. Înainte de al doilea război mondial

„Made în Japan” însemna slabă calitate. Datorită eforturilor lui Deming,

Idei americane pentru manageri români

s-a schimbat în calitate de clasă mondială. Cel mai înalt premiu anual

oferit unei întreprinderi japoneze pentru calitatea produselor sale se

numeşte „Premiul Deming”.

Dr. W. Edwards Deming. Născut în 1899, predă patru zile pe

săptămână seminare pe probleme de calitate în universităţile din Statele

Unite.

El a înţeles că mesajul său despre calitate este extrem de

important şi a fost surprins că nici unul din manageri nu părea să-l

înţeleagă, să-l perceapă.

Deming a fost influenţat de profesorul Shewart de la

Universitatea din New York care propusese ciclul „Shewart”: planifică,

execută, verifică şi acţionează.

Plan – definirea problemei, identificarea cauzelor, evaluarea

cauzelor.

Execută – determină schimbarea ce trebuie făcută, fă schimbarea.

Verifică – testează schimbarea, observă efectele.

Acţionează – treci la acţiune permanentă dacă problema este

rezolvată.

Dr. Deming a folosit acest ciclu în corectarea mai multor

probleme din cariera sa. El a fost şef de birou de statistică în 1940 la

biroul de recensământ, unde un recensământ efectuat o dată la zece ani

avea nevoie de trei ani pentru a putea fi analizat complet. Dr. Deming a

condus în aşa fel analizele încât recensământul din 1940 a putut fi

analizat în numai un an jumătate.

După cel de-al doilea război mondial dr. Deming a fost solicitat

în Japonia la reconstrucţia industriei distruse de război. El le-a dat

modelele controalelor statistice pentru a fi aplicate în paralel cu procesul

de producţie, mutând responsabilitatea calităţii de la inspectorii plasaţi la

sfârşitul liniei de asamblare către fiecare muncitor din echipă. Soluţia a

dat rezultate foarte bune în Japonia deoarece cultura lor este orientată

spre activitatea în grup. Rezultatele se pot vedea până în ziua de azi.

Multe din produsele Japoniei sunt încă de calitate de clasă mondială.