Managementul Operațional Call IT

1. Statutul societății comerciale (SRL)

Denumirea societății este Societatea Comerciala “CALL IT” S.R.L.

Societatea Comerciala “CALL IT” S.R.L. este persoana juridica romana, având forma juridica de societate cu răspundere limitata. Aceasta îşi desfășoară activitatea în conformitate cu legile romane și cu prezentul Statut.

Sediul societății este fixat la domiciliul asociatului unic, Romania, Oraș Brașov str. Carpaților nr. 17. Sediul societății poate fi schimbat pe baza hotărârii asociatului unic. în vederea extinderii activității, Societatea va putea construi, cumpăra și închiria alte spatii, deschizând sucursale sau filiale în ţară și străinătate.

Durata de funcționare a societății este nelimitata. cu începere de la data înscrierii în Registrul Comerțului, 25.01.2016.

Obiectivul principal de activitate al societății este Consultanta și furnizare de programe informatice (software) (Cod CAEN 722) iar societatea are și obiectivele de activitate Prelucrarea informatica a datelor (Cod CAEN 723) și Consultanta în domeniul echipamentelor de calcul(hardware) (Cod CAEN 7210)

2. Memoriu de activitate - Descrierea activității reprezentative

Compania Call IT S.R.L. îşi propune sa ofere servicii de suport telefonic în domeniul sistemelor informatice acelor companii care doresc sa îşi externalizeze suportul IT.

Serviciile oferite de echipele de informaticieni experimentați se vor mula pe cerințele și nevoile fiecărei companii. Agenții de suport vor ghida telefonic și se vor conecta la distanta pe calculatoarele utilizatorilor care întâmpină probleme.

De asemenea, Call IT asigura instruire în IT personalului companiilor și se asigura ca toate echipamentele IT funcționează în parametrii normali, utilizând accesoriile și consumabilele potrivite.

Punând la dispoziția clienților o aplicație specializată în preluarea cererilor de suport, ne asiguram ca acestea vor fi prelucrate rapid și înaintate tehnicienilor noștri care vor răspunde și se vor ocupa de aceste tichete conform parametrilor specificați contractual.

3. Decizia. Procesul decizional

Decizia este forma cea mai importantă de exprimare a managementului: în ultimă instanță, conducerea se regăsește concretizată în hotărârile cu privire la domeniul condus. A încerca o enumerare a proceselor decizionale dintr-o întreprindere echivalează cu trecerea în revistă a tuturor actelor și faptelor ce se petrec în cadrul acesteia, la diferite niveluri și în diferite împrejurări: asimilarea unui produs nou, modernizarea tehnologiilor de prelucrare, informaționale sau a metodelor de conducere, perfectarea contractelor cu terții sunt doar câteva exemple de decizii cu consecințe importante la nivel microeconomic.

Activitatea desfășurată, rezultatele din orice domeniu depind de deciziile luate: deciziile greșite generează pierderi, pagubele fiind cu atât mai mari cu cât greșelile sunt asociate nivelurilor superioare ale conducerii, putând duce la dispariția întreprinderii. Aceleași efecte poate avea și indecizia, amânarea rezolvării problemelor ducând la agravarea lor sau la pierderea unor oportunități.

Principalele condiţii pentru luarea unei decizii sunt:

a) să se determine factorii care influenţează alegerea unei anumite soluţii;

b) să se realizeze una din cel puţin două variante de acţiune;

c) să existe unul sau mai multe obiective de atins;

d) să existe unul sau mai mulţi decidenţi.

Procesul decizional este influenţat şi de o serie de factori de mediu intern sau extern al organizaţiei.

A: Mediul intern

1. Componenta umană a organizaţiei

• trecut educaţional şi abilităţi;

• abilităţi tehnice şi manageriale anterioare;

• gradul de implicare al membrilor şi ataşamentul lor faţă de atingerea obiectivelor sistemului;

• stil comportamental interpersonal;

• existenţa de forţă de muncă utilizabilă în cadrul sistemului.

2. Componenta funcţională şi a grupurilor de lucru organizaţionale

• caracteristicile tehnice ale unităţilor organizaţiei;

• interdependenţa unităţilor organizaţionale în atingerea obiectivelor;

• conflicte în cadrul unităţilor funcţionale şi al grupurilor de lucru;

• conflicte între unităţile funcţionale sau între grupurile de lucru.

3. Componenta nivelului organizaţional

• obiectivele şi interesele organizaţionale;

• procesul de implicare a indivizilor şi grupurilor în depunerea de efort maxim în vederea atingerii obiectivelor organizaţionale;

• natura produsului sau serviciului oferit de organizaţie.