Managementul operațiunilor IKEA

Prezentare generală

Istoricul companiei

IKEA în lume.

Compania IKEA este o companie privată cu sediul central în Suedia, pioner în comercializarea de mobilier ambalat în cutii de dimensiuni reduse, fiind în prezent cel mai mare retailer de mobilier.

Istoria companiei începe în anul 1943, când Ingvar Kamprad, un tânăr de 17 ani ce-şi avea reşedinţa la ferma Elmtaryd, lângă "Agunnaryd" (un mic sat din Suedia) a fondat IKEA. Numele IKEA a fost format din iniţialele lui Kamprad (I.K.) şi primele litere ale fermei şi satului unde a crescut - "Elmtaryd" şi "Agunnaryd".

IKEA este în prezent deţinută de un ansamblu complicat de organizaţii non-profit şi corporaţii cu scop comercial din Olanda, Luxemburg şi alte câteva ţări. Această complexă structură oranizaţională se pare că a fost creată de Ingvar Kamprad pentru a evita taxele, menţinându-şi însă controlul asupra IKEA. Firma este divizată în principiu în două părţi: operaţional şi francize. Cele mai multe din operaţiunile întreprinse de IKEA, inclusiv managementul majorităţii magazinelor sale, design-ul şi fabricarea mobilei şi achiziţionarea materialelor de la furnizori sunt supravegheate de Ingka Holding, o firmă privată daneză.

IKEA a ajuns să fie cunoscută peste tot în lume datorită inovaţiei şi stilului. Aproape toate produsele IKEA sunt concepute pentru a fi ambalate într-o formă cât mai mică, reducându-se astfel costurile de livrare, minimizând daunele provocate de transport, mărind capacitatea de stocare şi facilitând sarcina cumpărătorilor de a-şi lua singuri produsele acasă, fără a necesita să fie livrate.

Pe plan mondial IKEA numără 301 de magazine deschise în 37 de ţări, operate în sistem de franciză, prezentând următoarea dispersie geografică: Australia, Austria, Belgia, Canada, China, Cipru, Cehia, Danemarca, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Israel, Italia, Japonia, Kuweit, Malaezia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Rusia, Arabia Saudită, Slovacia, Spania, Suedia, Elveţia, Taiwan, Turcia, Marea Britanie, Statele Unite ale Americii.

Locaţii IKEA pe glob

IKEA este structurată pe departamente: administrativ, design interior, facilităţi şi întreţinere, IT, juridic, logistică, management proiecte, dezvoltare produse, relaţii clienţi, resurse umane, securitate, tehnică/calitate/mediu, vânzări, restaurant (IKEA food).

IKEA România.

IKEA şi-a anunţat intrarea şi pe piaţa românească de retail prin deschiderea la Bucureşti în martie 2007 a primului magazin în sistem de franciză. Prima unitate a fost inaugurată în apropierea celui mai mare proiect imobilar autohton, "Băneasa Investment", în urma unei investiţii de peste 10 milioane de euro, fiind al 253-lea magazin deschis în a 35-a ţară.

Magazinul are o suprafaţă de 26.000 de metri pătraţi desfăşurată pe 2 etaje, comercializând o gamă de 7.500 de articole şi deservind 1.500 de locuri de parcare. Gama de produse acoperă toate ariile casei: sufragerie, dormitor, birou, baie, camera copilului, dar şi articole textile, corpuri de iluminat, articole pentru depozitare, accesorii şi decoraţiuni pentru grădină. Magazinul cuprinde un show-room de mobilă, un departament de accesorii şi decoraţiuni, o zonă de joacă pentru copii, zone pentru servit masa, respectiv restaurant cu specific suedez pentru a oferi potenţialior clienţi o destinaţie de cumpărături ideală, fast food şi cofetării.

Încă de la intrare cumpărătorii găsesc carneţele, creioane şi benzi de măsurat pe care le pot folosi pe tot parcursul vizitei. Fiecare produs din showroom-ul de mobilă este însoţit de o etichetă de preţ care conţine informaţii complete despre materialul din care este fabricat produsul, beneficiile pentru client, instrucţiunile de îngrijire specifice, dar şi modul în care se poate combina cu alte produse.

În prima zi de la deschidere, IKEA a vândut produse în valoare totală de 350.000 de euro, aproximativ 63.500 de articole de mobilier şi accesorii. Aproximativ 1 din 2 români care au păşit pragul IKEA şi-a achiziţionat câte ceva.