Managementul Serviciilor - Cora

1. PREZENTAREA GENERALA A HYPERMARKETULUI CORA PANTELIMON

1.1. Istoria firmei

În 1850, trei fraţi, moştenitori ai negustorului belgian de vinuri, Jaques Delhaize, înfiinţează şi pun în practică un concept ce va marca istoria comertului: sucursalismul – un antrepozit central care aprovizionează puncte de vânzare.

Unul dintre cei trei fraţi, Louis Delhaize, îşi va dezvolta propria societate care se află la originea grupului Louis Delhaize de astăzi. Încă din anul 1968, grupul începe să fie interesat de conceptul de hipermarket, iar în 1947 este înfiinţată marca Cora. De atunci, Cora s-a dezvoltat cu succes.

În prezent, cu asocieri şi franciză exista 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, în Franţa, România, Ungaria, Belgia şi Luxemburg, iar grupul este într-o continuă expunere.

Pe data de 30 septembrie 2003, a avut loc inaugurarea oficială a hipermarket-ului Cora Pantelimon, situat în Est-ul Bucureştiului.

După un an şi jumatate de la deschiderea primului hipermarket de la Pantelimon, cu peste 20 de milioane de vizitatori pe an şi o CA în creştere cu 30% pe an – Cora continuă să se dezvolte pe piaţa romanească, România fiind una din priorităţile de exprimare ale grupului Cora pe internaţional.

La 27 septembrie 2005, Cora îşi deschide ce de-al doilea hipermarket în România, Cora Lujerului.

La data de 9 martie 2006 Cora a început oficial, la Cluj-Napoca, construcţia celui de-al treilea hypermarket din România.

Accesul în magazinele Cora este liber, fără legitimaţie şi fără limită de vârstă. Cora oferă servicii integrate şi complexe: ospitalitate şi consiliere, varietate de creditare, garanţii şi servicii post-vanzare, livrarea anumitor produse la domicilu. De asemenea clientul poate alege modul în care va plati: bani lichizi, card bancar, tichete de masa, bonuri de reducere sau bonuri de cumparare oferite de Cora.

Sloganul Cora este : “ Ştii de ce revii„ aceasta pentru că ai o multitudine de alte servicii precum: parcare gratuită, păzită şi supravegheată, cărucioare adaptate şi speciale, peste 80 de case de marcat, inclusiv case speciale, cabine de probă, bane de probă, rificator de probă, asistenţă informatică, card facturi etc.

1.2. Prezentarea lanturilor de hypermarket Cora din Bucuresti

Philippe Bouriez este numit preşedinte al grupului în 1975, marcând începutul unei dezvoltări de succes. În prezent, cu asocieri şi franciză există 81 de hipermarket-uri sub sigla Cora, în Franţa, România, Ungaria, Belgia şi Luxemburg, iar grupul este într-o continua expansiune. În total, peste 22.000 de salariaţi se străduiesc în fiecare zi să asigure clienţilor cele mai bune servicii, produse şi preţuri.

În România hypermarketurile Cora se găsesc în Baia – Mare, Cluj-Napoca şi Bucureşti.

În Bucureşti s-au înfiinţat 3 hypermarketuri :

Cora Lujerului

Hypermarketul Cora Lujerului şi-a deschis porţile în septembrie 2005, şi este situat în sectorul 6 al capitalei pe B-dul Iuliu Maniu, Nr.19, cu o suprafaţa de 14.000 mp şi un numar de 1700 de locuri de parcare.

În anul 2008 a venit în întâmpinarea dumneavoastră cu o noua galerie comercială având 45 de magazine şi 9 restaurante.

Cora Sun Plaza

Lanţul de hipermarketuri Cora România a deschis în centrul comercial Sun Plaza din Capitala o nouă unitate, cea de-a patra la nivel naţional, şi a creat astfel circa 800 de noi locuri de muncă.

Noul hipermarket are o suprafaţă de 13.000 de metri pătraţi şi comercializează peste 80.000 de produse.

Cora Pantelimon

Primul hypermarket din lanţurile Cora înfiinţat în Bucureşti.

Hypermarketul Cora este structurat în 5 departamente cu privire la produsele alimentare şi nonalimentare :

- EPI – Bunuri de larg consum

- PF – Produse proaspete

- BLS – Bunuri de uz casnic

- BAS – Electronice şi electrocasnice

- TEX – Textile

Pe langă acestea mai există anumite departamente care coordonează şi controlează

departamentele anterioare, cu privire la produsele alimentare şi nonalimentare, şi anume:

- Contabilitatea

- Casele de marcat

- Întreţinerea curaţeniei

- Securitatea

- Deco

- Recrutare şi formare

- Calitatea

Figura 1.2. – Prezentarea lanţurilor de hypermarketuri Cora din Bucuresti

1.3. Hypermarketul Cora Pantelimon

a). Denumirea societăţii.

Denumirea societăţii este: S.C Romania Hypermarche S.A.

În toate actele, facturile, anunţurile, publicaţiile şi alte acte emanând de la societate, denumirea societăţii va fi precedată de cuvintele "societate comercială pe acţiuni" sau iniţialele "S.A.", de sediul societăţii, capitalul privat şi numărul de înregistrare.

b). Sediul societăţii.

Sediul societăţii este în România, localitatea Bucureşti, Şos. Vergului, nr.20, sector 2.

c). Scopul societăţii.

Scopul societăţii este desfăşurarea activităţii conform contractului de societate pentru obţinerea de venituri în vederea acoperirii cheltuielilor, pentru crearea de profit şi dezvoltarea societăţii.

d). Obiectul de activitate.

1. Achiziţionarea de produse alimentare şi nonalimentare, precum şi comercializarea acestora.

2. Comerţ intern (cu amănuntul şi cu ridicata), pentru toată gama de mărfuri, produse indigene şi din import.

1.3.1 Fisa sintetica de prezentare a hypermarketului Cora Pantelimon

Tabel 1.3.1 – Fişa sintetică de prezentare a hypermarketului CORA Pantelimon

Identificare client

Nume Cora Pantelimon (S.C. ROMÂNIA HYPERMARCHE S.A.)

BUCUREŞTI

Formă juridică Societate cu capital privat pe acţiuni

Formă de proprietate Societate pe acţiuni cu capital privat

Obiect de activitate DISTRIBUŢIE -

PRODUSE ALIMENTARE

Structura acţionarului (la zi) Vezi numărul 1

Existenţa unei relaţii speciale cu banca Nu este cazul

Conducerea societăţii (studii, vechime

şi experienţă in activitate, aptitudini) Vezi numărul 2

Persoana de contact din cadrul firmei Dir. Eugen Zbircea şi contabil

Şef Laura Georgescu

1.4 Structuri organizatorice si de management

a). Capitalul social.

Capitalul social subscris şi vărsat al societăţii este în sumă de 82.455.677, 40 lei

b). Reducerea sau mărirea capitalului social.

Capitalul social poate fi mărit sau redus pe baza hotărârii Consiliului de Administraţie în condiţiile şi cu respectarea procedurii prevăzute de contractul de societate.

1.4.1. Organigrama hypermarketului Cora Pantelimon

Fiecare departament este coordonat de manageri de departament, manageri de raion şi asistenţi menageri.