SC Travis Tourism SA

SC TRAVIS TOURISM SA

Societatea comercială "TRAVIS TOURISM" SA Iaşi face parte din Grupul de societăţi "NORD-EST" şi are ca obiect principal de activitate turismul intern şi internaţional.

Compania de Turism TRAVIS a fost înfiinţată în anul 1999, având sediul central în Iaşi şi o reţea proprie de agenţii în oraşele Suceava şi Bacău. De asemenea, firma are o reprezentanţă la Manchester şi este pe punctul de a înfiinţa o filială la Chişinău.

Misiunea Companiei de Turism TRAVIS este de a anticipa şi satisface nevoile consumatorilor oferind produse de calitate în turismul intern şi internaţional.

Tabelul nr.1: Definirea misiunii COMPANIEI DE TURISM TRAVIS IAŞI

Elemente care definesc misiunea firmei Întrebări la care trebuie să răspundă misiunea firmei

Categorii de clienţi (turişti) Cine va fi satisfăcut?

Nevoile turiştilor (recreere, agrement, tratament, odihnă) Ce nevoi vor fi satisfăcute?

Pachete de servicii Cum vor fi satisfăcute nevoile clienţilor?

Firma se deosebeşte de concurenţii săi din Iaşi şi din zonă prin dezvoltarea infrastructurii proprii (fiind o afacere dezvoltată pe patru divizii: departamentul de ticketing, rent-a-car, vacanţe: circuite interne şi externe şi transport: intern şi extern) şi prin crearea câtorva produse turistice inedite.

Astfel, misiunea departamentului de ticketing este:

- Beneficiind de acreditarea IATA (International Air Transport Association), de atuurile unui sistem profesional de rezervări on-line (Worldspan) şi de o bogată experienţă, agenţii de ticketing pot rezerva şi elibera pe loc bilete de avion pentru orice destinaţie din lume.

Pentru a beneficia de varianta ideală de zbor, agenţii TRAVIS vă stau permanent la dispoziţie pentru o informare promptă şi corectă cu privire la: curse aeriene, oferte speciale, meniuri speciale, programe de fidelizare, orare de zbor, servicii la sol şi la bord, proceduri de reconfirmare, asistenţă la tranzit, tarife şi bagaje, transport de animale, vize de tranzit si servicii speciale.

Misiunea departamentului rent-a-car:

- Un serviciu relativ nou în Iaşi este cel de rent-a-car (transferuri auto cu şofer şi închirieri auto). Acum TRAVIS TOURISM pune la dispoziţie autoturisme confortabile, şoferi civilizaţi şi experimentaţi şi un serviciu profesional, astfel încât călătoria Dumneavoastră sau a invitaţilor Dumneavoastră în România să fie sigură şi confortabilă.

Pentru departamentul vacanţe:

- TRAVIS îşi propune să ofere soluţii complete pentru vacanţe şi călătorii de afaceri prin tehnologia folosită (sisteme de rezervări on-line), acreditarea IATA, instruirea specială a angajaţilor, partenerii şi mai ales atenţia acordată clienţilor garantând calitatea serviciilor agenţiei.

Departamentul de transport (intern şi extern):

- Colaborând cu cele mai renumite companii rutiere (Eurotime, ATLASSIB, AMAD Touristik, TRANS CONTINENTAL, AMI International şi Double T) misiunea acestei divizii este de a oferi posibilitatea tuturor clienţilor să-şi realizeze „călătoria de vis”: confort, seriozitate la valoarea de nivel ridicat, astfel încât fiecare client al agenţiei TRAVIS să fie mulţumit.

Dispunând de un personal cu o bogată experienţă în domeniu, o reclamă adecvată şi prin calitatea serviciilor oferite, TRAVIS şi-a creat o clientelă proprie stabilă, statisticile efectuate în ultimul an reflectând o spectaculoasă creştere a numărului clienţilor.

Obiectivul firmei este acela de a deveni lider pe piaţa turistică a Moldovei. Aceasta exclude modalitatea de lucru pe care o au marea majoritate a firmelor de turism, anume aceea de a se "descurca".

Motivele pentru care firma şi-a propus realizarea acestui obiectiv sunt următoarele:

- realizările firmei;

- prestigiul şi popularitatea de care se bucură firma;

- reclama şi publicitatea;

- mobilitatea firmei;

- media de vârstă a angajaţilor (27 ani);

- experienţa şi pregătirea profesională;

- experienţa şi competitivitatea echipei manageriale.