Evoluții Actuale ale Marketingului

1. Introducere

Evoluţia actuală a marketingului, cu specificitatea sa asociată mediului virtual, centrat pe consumator, presupune noi abordări ale politicilor şi strategiilor de marketing realizate prin utilizarea celor mai moderne instrumente din domeniul tehnologiei informaţiilor şi comunicaţiilor care să se adreseze noilor realităţi economice.

Această evoluţie a marketing-ului a cunoscut o serie de etape, de la cel clasic, la telemarketing (realizat prin telefon sau televiziune), e-marketing (realizat prin Internet), ajungând la cybermarketing (realizat prin utilizarea tuturor facilităţilor oferite de noile tehnologii ale informaţiei şi comunicaţiei) Această evoluţie este expresia unor cerinţe practice obiective, concentrate în necesitatea de a introduce raţionalitatea în activitatea agentului economic care se desfăşoară într-un mediu economico-social complex, pornind de la cunoaşterea pieţei actuale şi viitoare, ca orientare a producţiei.

Schimbările survenite pe piaţă în ultimii ani au determinat creşterea cererii interne. Acest lucru a fost posibil întrucât convergenţa banilor cu comerţul, cu informatizarea şi reţeaua de calculatoare a pus bazele unui nou tip de piaţă, aflată în slujba consumatorului.

Clienţii se aşteaptă în tot mai mare măsură la calitate superioară, servicii mai bune şi un grad oarecare de personalizare. Percep mai puţine diferenţe reale între produse şi manifestă mai puţină loialitate faţă de marcă. Pot să obţină o cantitate imensă de informaţii despre produs de pe internet şi din alte surse, ceea ce le permite să-şi organizeze în mod mai inteligent incursiunile de cumpărare. În căutarea valorii, ei manifestă un grad mai mare de sensibilitate faţă de preţ

Unele principii de marketing nu se schimbă niciodată. Piaţa absoarbe întotdeauna un produs inovator, atâta timp cât acesta oferă valoare consumatorilor. Clienţii au încredere în faptul că strategiile mix-ului de marketing sunt eficiente în măsura în care sunt bine făcute. Totuşi, vânzătorii vor să ştie care dintre conceptele lor testate de-a lungul timpului vor fi adoptate de internet, baze de date, aparate mobile wireless şi alte tehnologii. Vânzătorii îşi pun trei probleme:

* Care investiţie în tehnologie va fi eficientă şi eficace?

* Cum se schimbă piaţa şi metodele de marketing în concordanţă cu noua tehnologie?

* Cum va schimba tehnologia lucrurile in viitor?

În prezent componentele mix-ului de marketing, general recunoscute, sunt: produsul, preţul, distribuţia (plasamentul) şi promovarea. Recunoaşterea universală a acestor aşa-numiţi „4 P” se datorează profesorului McCarthy (1960). Delimitarea realizată de el acum 4 decenii s-a impus atât în teoria, cât şi în practica marketingului. Se vorbeşte în ultima vreme din ce în ce mai mult de creşterea numărului de componente ale mixului de marketing, în special în domenii particulare, cum ar fi Cybermarketingul, aşa cum am menţionat şi anterior.

2. Cybermarketing

2.1. Definiţie

Cybermarketing este un neologism care desemnează activităţile aflate la intersecţia a trei domenii: marketing, economie şi tehnologie. Cybermarketing-ul gravitează în jurul clientului, având posibilitatea de a comunica cu acesta oricând şi într-o manieră cât mai confortabilă. Potrivit definiţiilor de dicţionar „Cyber” este „ştiinta controlului sistemelor complexe. În contextul actual „Cyber” a căpătat o altă semnificaţie care se referă la locul nonfizic, nematerial, virtual, unde computerele şi comunicaţiile se întâlnesc şi comunică. Astfel, putem afirma că cybermarketingul se referă la procesul de creare şi menţinere a relaţiei cu clientul prin activităţi online de facilitare a schimbului de idei, produse şi servicii în scopul satisfacerii nevoilor ambelor părţi. Specialistii sunt de parere ca "cybermarketing-ul" trebuie privit ca o politică de informare online sau ca un marketing online centrat pe consumator.

2.2. Caracteristicile cybermarketingului

Cybermarketingul în mod natural înlătură majoritatea problemelor întâlnite în marketingul tradiţional, însă nu va înlocui formele tradiţionale de marketing, ci va adăuga sau va scădea la mixul de marketing prezent următoarele: interactivitate, costuri reduse, adaugă posibilităţi de alegere pentru consumator, înlătură dependenţa marketingului de hârtie, adaugă mai multă valoare informativă produselor şi serviciilor, îndepărtează barierele din calea extinderii pe pieţele internaţionale.