Robinson

CAPITOLUL 1

DENUMIREA ŞI OBIECTUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI DE SERVICII

Complexul Robinson*** este situat în centrul însoritei staţiuni Predeal, la numai 5 minute de gara şi 10 minute de pârtie, beneficiînd de un aer plin de prospeţime datorită poziţiei excelente faţă de Valea Prahovei şi Valea Timişului.

Hotelul işi găzduieşte oaspeţii într-un numar de 14 camere duble şi 3 apartamente ce dispun de facilităţil cerute de standartul de 3 stele.

Restaurantul cu o capacitate de 75 de locuri, situat la parterul hotelului finisat modern, oferă preparate din bucătăria românească şi internaţională. Are în dotare sala de coferinţe (40 de locuri), dotată cu videoproiector, retroproiector, flipchart şi o alternativă magulitoare pentru petrecerea timpului liber.

Complexul mai are în dotare sala de conferinţe (40 de locuri) şi o minunată terasă (60 de locuri) ce poate reprezinta o alternativă măgulitoare pentru petrecerea timpului liber.

Hotel Robinson situată în staţiunea turistică Predeal, vă oferă confortul unui hotel de 3 stele lux, fiind construită în stil tirolez. Este locul ideal pentru a petrece o vacanţă de neuitat şi pentru a organiza întalniri de afaceri, punându-vă la dispoziţie 70 de locuri de cazare, bar, sala de conferinţe şi în curând un modern centru Spa.

Hotel Robinson pune la dispoziţia clientului său camere ce dispun de dotări moderne:

Apartamente honeymoon :

- pat baldachin matrimonial, mobilier bambus

- minibar, TV color conectat la cablu

- telefon cu linie în exterior

- casă de valori cu cifru – seif

- jacuzzi luminat, montat în dormitor, uscator de păr

- balcon

Apartamente executive:

- pat matrimonial, canapea extensibilă, colţar extensibil, scaune tip balansoar

- minibar, TV color conectat la cablu

- telefon cu linie în exterior

- cadă cu hidromasaj, uscător de păr

- casă de valori cu cifru – seif

Apartamente junior (dormitor si livind):

- pat matrimonial, canapea extensibilă

- minibar, TV color conectat la cablu

- telefon cu linie în exterior

- cabina de dus cu hidromasaj, uscător de păr

- casa de valori cu cifru – seif

CAPITOLUL 2

ANALIZA INFLUENŢEI MEDIULUI EXTERN ASUPRA ACTIVITĂŢII FIRMEI DE SERVICII

2.1. Influenţa - clienţii firmei de servicii

Orientarea spre clienţi este o garanţie ştiinţifică solidă pentru succesul şi menţinerea unei întreprinderi pe piaţă.

Orientarea spre clienţi înseamnă identificarea şi analiza continuă şi cuprinzătoare a aşteptărilor clienţilor, transpunerea acestora în realizarea produselor şi serviciilor, în modul de desfăşurare a interacţiunii cu clienţii,cu scopul dezvoltării şi menţinerii unor relaţii pe termen lung şi economic avantajoase cu clienţii.

Modul in care clientul este servit influenţează orice alte posibile achiziţii ale produselor şi serviciilor firmei noastre de către clientul respectiv.

Studiile asupra servirii clienţilor au demonstrat că un client satisfăcut va lăuda firma furnizoare numai altor trei persoane, în timp ce un client nemultumit îşi va exprima această nemultumire faţă de cel putin unsprezece persoane.