Stimularea comunicării în vederea managementului conflictelor într-o organizație

In vederea eficientizarii activitatilor si relatiilor interpersonale ale membrilor dintr-o organizatie mi-am propus sa realizez un cadru de reuniuni prin intermediul carora sa evidentiez anumite aspecte ale diferitelor situatii cu care se confrunta acestia zilnic in desfasurarea activitatilor. Comunicarea si conflictele sunt elementele cheie care influenteaza desfasurarea activitatilor zilnice. Comunicarea defectuoasa favorizeaza aparitia si mentinerea conflictelor. Invatand sa folosim canalele cele mai adecvate si de asemenea tehnicile cele mai profitabile putem identifica cu usurinta si elimina conflictele la nivelul celorlati si de asemenea putem evita si mentine la distanta aparitia unur noi situatii problematice care ar putea favoriza aparitia stresului, lucru care ne-ar incetini capacitatea si randamnetul la munca datorita unor situatii si stari tensionate.

In urmatoarele randuri mi-am propus sa urmaresc atingerea urmatoarelor obiective prin teorie si practica deopotriva:

OBIECTIVE:

- Clarificarea concepţiilor privitoare la conflict;

- Definirea conflictulului si sa distingereai între diferitele tipuri de conflicte;

- Identificarea surselor de conflict;

- Identificarea stărilor conflictuale în organizaţie;

- Identificarea cauzelelor care duc la aparitia conflictelor;

- Iidentificarea etapelor prin care se naste conflictul;

- Discutarea diversele stiluri de a trata conflictele;

- Asimilarea unor tehnici de negociere;

- Discutarea meritelor implicarii celei de-a treia parti în negociere si cele mai importante trei modalitati de punere a ei în practica;

- Distingerea între diferitii parteneri care iau parte la dialogul social si identificarea rolulului jucat de fiecare;

- Recunoaşterea factorilor de stres în organizaţii.

Conflictele – definire si tipologii

Pe masura ce organizatiile raspund unui mediu tot mai dinamic, managerii trebuie sa faca fata unei duble provocari: tensiunile mediului si transformarile si schimbarile organizationale. În acest context, preocuparea pentru studiul conflictelor este pe deplin justificata, iar abordarea creativa a acestei probleme poate oferi o sansa pentru revitalizarea organizatiilor. Mai mult, managementul conflictelor este tot mai mult abordat în literatura manageriala deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a comportamentelor individuale si de grup în cadrul unei organizatii. Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de stari afective ale indivizilor, cum ar fi nelinistea, ostilitatea, rezistenta, precum si toate tipurile de opozitie si interactiune antagonista dintre indivizi, inclusiv competitia. În opinia lui H. Stern, conflictul reprezinta un punct de vedere comportamental sub forma de opozitie centrata pe adversar. Baza conflictului consta în incompatibilitatea scopurilor, intentiilor sau valorilor recunoscute de partile care se confrunta. Conflictul a fost descris ca o stare tensionala care apare atunci când doua sau mai multe parti ale organizatiei intra în interactiune pentru a lua o decizie, a realiza un obiectiv sau a solutiona o problema si:

– interesele partilor sunt diferite;

– actiunile unei parti determina reactii negative într-o alta parte;

– partile incapabile sa solutioneze controversa, se critica reciproc

Elementele comune de definire a notiunii de conflict implica existenta unei incompatibilitati între parti, precum si existenta unei interactiuni între parti. Definirea prin interactiune, perceptie si opozitie cuprinde toate tipologiile posibile de conflicte. Stephen P. Robbins defineste conflictul ca fiind un proces care începe când o parte percepe ca o alta parte a afectat negativ sau este pe cale sa afecteze negativ ceva care are o anumita valoare pentru prima parte. Robert Callahan si colaboratorii folosesc termenul de conflict pentru a descrie starile afective ale indivizilor (ostilitate, framântare, neliniste sau anxietate), starile cognitive (constientizarea situatiilor conflictuale) si cele comportamentale (de la rezistenta pasiva pâna la agresiunea declarata).

Judith R. Gordon considera ca termenul de conflict are în vedere toate tipurile de opozitie si interactiune antagoniste, toate formele de intoleranta rezultate din încercarile cu influenta incompatibila între indivizi, grupuri si organizatii. Gary Johns defineste conflictul ca fiind procesul care are loc atunci când o persoana, un grup sau un departament dintr-o organizatie impiedica pe un altul in atingerea obiectivului propus