Formarea și Dezvoltarea Angajaților într-o Firmă de Servicii pentru Consumatori

Capitolul 1

Date de identificare a organizaţiei.

Aspecte legale privind constituirea şi funcţionarea

GTS Internaţional România SRL, filiala GTS Travel Group este o societate comercială cu capital 100% străin înfiinţată în 2003 care număra deja 4 birouri poziţionate în cele mai importante centre universitare: Bucureşti, Iaşi, Cluj-Napoca şi Timişoara, toate operate sub marca GTS TURISM.

Societatea comercială GTS International România S.R.L. are sediul în B-dul Regina Elisabeta nr. 54, Sector 5, Bucureşti, tel. (021)313.4545, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului sub nr. J40/2551/2003, Cod Fiscal C.U.I. 15226775.

Departamentele specializate de TURISM EXTERN şi TICKETING ale GTS TURISM pot oferi clienţilor companiei bilete de avion la tarife competitive către orice destinaţie din lume, cazare în cele mai importante destinaţii din lume, transferuri aeroport – hotel – aeroport, pachete turistice personalizate, asigurări de călătorie.

Fiind agenţie acreditată IATA şi cu acces la sistemul online de rezervări worldwide AMADEUS, GTS TURISM poate oferi clienţilor săi care doresc bilete de avion cea mai bună variantă corespunzătoare opţiunii clientului. Pentru fiecare solicitare, clientului i se oferă minim 3 variante din care acesta alege varianta optimă pentru el, ţinând cont de tarif, companie aeriană, durata zborului, durata escalelor.

GTS TURISM poate să ofere clienţilor săi posibilitatea de a alege din peste 100.000 de hoteluri din întreaga lume, în funcţie de necesităţile fiecărui client. Pentru fiecare destinaţie aleasă, clientul este informat cu privire la particularităţile specifice zonei, despre hotelurile care sunt recomandate de către agenţia de turism, despre facilităţile acestora. Pentru fiecare destinaţie, sunt disponibile şi servicii suplimentare la sol, la solicitarea clientului, cum ar fi: transferuri, închirieri maşini, tururi de oraş, croaziere, excursii opţionale, bilete de spectacol. Pentru efectuarea rezervărilor se utilizează sisteme online ce permit efectuarea rezervărilor şi obţinerea instantanee a confirmărilor serviciilor alese. Pentru petrecerea vacantelor, GTS TURISM poate oferi clienţilor săi posibilitatea de a alege pachete de vacanţă, în orice colţ al lumii, indiferent de destinaţie. Acest lucru este posibil datorită unei strânse colaborări cu agenţii de turism din întreaga lume dar şi cu touroperatori romani şi internaţionali care garantează nivelul serviciilor oferite. Cu ocazia sărbătorilor GTS TURISM oferă clienţilor săi pachete personalizate, dezvoltate pe baza solicitărilor clienţilor. Pentru destinaţii de vacanţă, se oferă clienţilor posibilitatea de a alege pachete tip charter, pe destinaţiile acoperite de aceste curse.

În structura GTS TURISM există şi un departament dedicat studenţilor, tineretului şi cadrelor didactice, cărora le poate oferi graţie parteneriatelor sale, cele mai competitive tarife pentru biletele de avion precum şi programe.

Indicatori financiari 2008 GTS INTERNAŢIONAL ROMÂNIA SRL

Cifră de faceri: 11,686,305 Lei

Profitul net: 0 Lei

Pierdere net: 149,223 Lei

Profit brut: 0 Lei

Pierdere brut: 149,223 Lei

Salariaţi: 13 angajaţi

Tipul de activitate, conform clasificării CAEN din 2008:

Activităţi ale agenţiilor de plasare a forţei de muncă

Pierderea netă: 0 Lei

Datorii Total: 1,640,648 Lei

Cheltuieli totale: 11,991,461 Lei

Venituri totale: 11,842,238 Lei

Active imobilizate TOTAL: 107,429 Lei

Active circulante TOTAL: 687,553 Lei

Stocuri: 0 Lei

Disponibilităţi băneşti/Casă şi conturi la bănci: 0 Lei

Creanţe: 519,286 Lei

Cheltuieli în avans 208,662 Lei

Venituri în avans 66,032 Lei

Capitaluri: -703,036 Lei

Patrimoniul regiei: 0 Lei

Patrimoniul public: 0 Lei

Provizioane pentru riscuri şi cheltuieli: 0 Lei

Capital social subscris şi vărsat: 200 Lei

GTS TURISM IAŞI a fost înfiinţată ca filială în aprilie 2004 şi are sediul în Bd-ul Independenţei (lângă sediul UPC). Agenţia are un număr de 2 angajaţi care au ca atribuţiuni: oferirea clientului de informaţii corecte şi verificate despre ofertele pe care le are agenţia, informarea colaboratorilor despre solicitările cumpărătorilor, asistarea şi reprezentarea cumpărătorului în cadrul negocierilor necesare încheierii contractelor. De asemenea aceştia deţin cunoştinţe juridice, de marketing, sunt iniţiaţi în tehnica negocierii, tehnica vânzărilor, au cunoştinţe în geografie, de turism şi ospitalitate, fiind cotaţi drept agenţi de turism de talie înaltă.

Capitolul 2

Formarea şi dezvoltarea angajaţilor într-o firmă de servicii pentru consumatori

GTS Turism Iaşi

"OAMENII NEOBISNUIŢI SUNT OAMENI OBISNUIŢI CARE AU O MOTIVAŢIE DEOSEBITĂ"

(REX RENFROW)

Oamenii sunt cea mai importantă categorie de active de care se poate folosi o întreprindere. De fapt, nici o organizaţie nu poate exista fără fiinţele umane care o alcătuiesc, însă aceştia sunt şi singurul activ care poate să acţioneze împotriva scopurilor organizaţiei. În consecinţă, numai printr-un efort de colaborare oamenii pot ajunge să găsească în slujirea organizaţiei un debuşeu al energiei şi creativităţii lor latente.