Adăugarea valorii prin intermediul resurselor umane - reorientarea măsurilor în resurse umane spre performanță în afaceri recenzie

In acest articol, Arthur K. Yeung si Bob Berman doresc sa arate cum pot contribui masurile legate de resursele umane ale unei intreprinderi la cresterea performantei in afaceri. Legatura dintre resursele umane si performanta in afaceri este demostrata prin intermediul a 3 probleme discutate pe seama unor exemple(Eastmen Kodak, Sears si Motorola) si rezultate in urma unor studii efectuate pe parcursul a mai multor ani:

1. Resursele umane influenteaza rezultatele in afaceri?

2. Cum impacteaza practicile resurselor umane performanta in afaceri?

3. Care sunt noile masuri ale resurselor umane care sa duca la peformanta in afaceri?

Toate aceste demonstratii sunt prezentate cu scopul de a ajuta profesionistii in resurse umane sa accentueze valoarea acestora, a specifica modalitatiile prin care resursele umane pot contribui la performanta in afaceri si a stimula profesionistii sa dezvolte noi metode prin care sa se demonstreze ca resursele umane pot adauga valoare si pot duce la performanta mult dorita.

1. Articolul pleaca de la ideea ca resursele umane intradevar influenteaza rezultatele in afaceri. Aceasta convingere a fost studiata si demostrata de Arthur, Huselid, MacDuffie & Krafcik, Ostroff, Pfeffer si Ministerul Muncii al SUA intre anii 1992-1994 .Studiile acestora au fost facute in diferite intreprinderi, de la intreprinderile mici din industria otelului si pana la cele din industria automobilelor, dar si pe diferite regiuni sau la intregul natiunii(SUA).

2. Pentru a se demonstra cum impacteazaaresursele umane performanta in afaceri articolul prezinta o schema integratoare formata pe o schema a buletinului in balanta si o schema strategica a resurselor umane, bazandu-se pe experienta firmei Eastman Kodak.

Schema buletinului in balanta arata pe ce trebuie sa se bazeze o companie pentru a reusi. Conform acestei scheme este discutata relatia dintre actionari, clienti si angajati.Astfel, s-a constatat ca pentru a avea succes trebuie satisfacute nevoile fiecaruia dintre acestia, intre ei existand o relatie stransa(daca actionarul e multumit este influentata satisfactia angajatului prin bonusuri etc.).Aceasta schema a fost folosita de Sears, Eastman Kodak, AT&T si American Express, iar in acest articol sunt prezentate mai pe larg schemele primelor 2 companii.Pentru Sears, factorii care duc la succesul firmei sunt: „Irezistibilul loc unde se munceste”, „Irezistibilul loc unde se cumpara” si „Irezistibilul loc unde se investeste”.La Eastman Kodak, se pleaca de la „satisfactia angajatului” pentru a ajunge la „satisfactia clientului” si in cele din urma la „satisfactia actionarului”.Formula aceasta a fost descoperita dupa un esec in dezvoltarea afacerii, afacere ce avea ca punct principal „satisfacerea clientului”.

Schema strategica a resurselor umane prezinta cum se procedeaza pentru a face ca afacerea sa functioneze: aliniaza practicile resurselor umane cu strategia de afaceri.Astfel, schema utilizata deaEastman Kodakaare 3 componente: strategia de afacere, aptitudinile organizationale si practicile in resurse umane.

Schema integratoare se formeaza reunind cele 2 scheme.Din aceastaainsumare au reiesit 2 legaturi intre cele 6 componente( actionarul, clientul, angajatul, strategia de afacere, aptitudinile organizationale si practicile in resurse umane).In prima legatura, practicile HR reprezinta cheia dezvoltarii celorlalte componente,iar in cea de-a doua – aptitudinile organizationale.

Conform Eastman Kodakaexista 3 modalitati prin care resursele umane pot contribui la succesul in afacere:

• Cladireaaabilitatilor organizationale

• Intensificarea safisfactiei clientului

• Conturarea safisfactiei clientului

3. In comparatie cu practicile HR care ajuta la cresterea succesului in afacere, noile metode ale resurselor umane duc la performanta in afacere.De asemenea acestea sunt orientate spre impactul asupra rezultatelor, privesc lucrurile spre inainte si se concentreaza asupra resurselor umane ca un sistem intreg.