Ce poate oferi managerilor o analiză comportamentală

In opinia noastra analiza comportamentala ofera managerilor instrumentele de care au nevoie pentru a fi mai eficienti, incepand prin a-i invata sa dezvolte mai multe legaturi interpersonale eficiente.

Managerii si supervizorii care inteleg si aplica conceptele comportamentale primare de intarire vor avea o stransa legatura cu subalternii lor si vor avea echipe cu o performanta ridicata.

Conceptul de analiza comportamentala este foarte simplu, dar aplicarea nu este usoara. Simpla cunoastere si intelegere a conceptului nu este suficienta. Cheia sta in modul in care se aplica.

Managerii eficienti sunt aceia care creaza un climat in care angajatii sa doreasca sa-si faca indatoririle bine. Pe de alta parte, managerii mediocri creaza un climat de munca in care angajatii fie simt ca “trebuie” sa-si faca treaba bine, sau le pasa doar sa-si faca treaba cat sa-si pastreze locul de munca. Pentru a obtine un climat de munca pozitiv, analiza comportamentala ii invata pe manageri cum sa actioneze eficient:

-comportament definit in termeni operationali;

-performanta monitorizata (monitorizarea performantelor);

-schimbarea consecintelor pentru a mentine munca exemplara;

-inlaturarea barierelor comportamentale.

Toate aceste instrumente incep cu intelegerea conferita de catre analiza comportamentala, care arata ca comportamentul este:

1.o functie a mediului apropiat in care se intampla, si

2.o istorie a invatarii care include aspecte de mediu.

Prea des managerii tind sa vada comportamentul ca o functie a personalitatii, a motivatiei sau a altor trasaturi interne decat sa recunoasca faptul ca acesta este o functie a mediului de munca.

Evident, acest mediu de munca include practicile de conducere, sistemele manageriale, mediul social si fizic, cel din urma referindu-se la facilitatile si instrumentele oferite de locul de munca.

Cel ma des, problema este legata de modalitatea in care managerii pot fi facuti sa inteleaga diferenta dintre a incerca sa-i schimbi cuiva personalitatea si a incerca sa-i schimbi cuiva comportamentul. Multi manageri nu fac nicio diferenta. “Schimba persoana si ii vei schimba activitatea” este o prezumtie des intalnita. Mult prea des angajatii cred ca radacina problemelor lor legate de performanta are legatura cu CINE SUNT (personalitatea lor) mai mult decat CUM SUNT (comportamentul lor). Ei transmit o credinta – mai mult indirect si neintentionat- si anume ca problemele lor de performanta au o stransa legatura cu personalitatea. Astfel ca solutia este sa-l schimbi pe angajat prin anumite procese ori sa angajezi pe altcineva. Aceasta nu numai ca nu e o solutie buna, dar arunca vina asupra angajatului, din punct de vedere moral – angajatii buni au performante, angajatii slabi nu au.

Recunoastem tentatia de a atribui cauza problemelor legate de performanta stilului personal, motivatiei individuale si factorilor emotionali. Rezolvarea de probleme comportamentale, in mod frecvent incepe si se opreste acolo, in general cu o decizie superficiala de a-l discipliniza pe angajat, ori sa i se ofere training suplimentar.

Analiza comportamentala confera o mai buna incadrare pentru a descoperi cauza principala a comportamentului, una care incepe cu o definitie clara a comportamentului.

Comportamentul definit in termeni operationali

Abilitatea de a descrie comportamentul in termeni obiectiv observabili este unul din instrumentele de mare importanta oferit de analiza comportamentala. Descrierea comportamentului in termeni observabili ajuta la indepartarea managerilor de la personalitate inspre gandirea referitor la atat ce vor ca angajatii sa realizeze cat si la ce trebuie ei sa faca pentru a realiza acele iesiri (rezultate). Ii forteaza pe manageri sa se concentreze pe procese si rezultate. De multe ori managerii le-au spus angajatilor ca le pasa doar de rezultate, cand de fapt lor le pasa si de modul in care se ajunge la aceste rezultate.

Prin discutarea obiectiva a comportamentului, managerii pot purta si discutii referitoare la munca intr-un mod constructiv, ceea ce-i face pe angajati sa nu defina defensivi. Identificarea cauzelor si gasirea solutiilor este mai usoara cand se discuta despre comportament in termeni operationali. Chiar daca acest lucru poate fi uneori dificil, este mai usor decat sa se incerce schimbarea personalitatii sau motivatiei unui angajat. Descrierea comportamentului face mai usoara gasirea solutiilor, in timp ce concentrarea pe factori interni ca personalitatea, face sarcina mai dificila. Mai mult, discutarea obiectiva a comportamentului face comunicarea mai usoara. Atunci cand se discuta atribute interne ca personalitatea, oamenii au diferite interpretari. Descrierea comportamentului in mod obiectiv ii ajuta pe indivizi sa se inteleaga mai bine.